小微金融彭蕾：敬畏传统企业 艰难的时候要不失信心

　　投资界消息 8月27日，2014年中国互联网大会在国际会议中心举办。在此次论坛上，英才杂志社社长宋立新女士，与小微金融服务集团CEO彭蕾女士，就“速写彭蕾：突破想象，未来已来”展开了对话。彭蕾说，1999年阿里巴巴有一段时间非常艰苦，差点断粮，但就算当时阿里巴巴做不下去了，他们这伙人做实体店也是用户体验最好的。这个事情做不了，可以用别的方式，或者在别的领域，一定会有人需要这群人给他创造更好的价值和体验，因为她提出，不管在那个时候你多么的艰难，都不要轻易失去信心。

　　以下为现场精彩文字实录：

　　宋立新：今天的话题在今年年初的媒体上争议都是很多，就是说移动生活是不是真的已经来了？我记得今年春天在上海探讨，彭蕾说如果这杯咖啡让我来付，一定可以刷支付宝，因为我是不带钱包的，今天您来带钱包了吗？

　　彭蕾：今天真没带钱包，刚才立新说的话题，其实我三四年前就尝试了，有一个下午，我不带钱包，成功的买了一张CD，买了一条围巾，给我的小孩买了一件衣服。怎么做到呢？其实很多人并不知道支付宝可以在线下买东西，我就问他，你有没有支付宝？他说有，我说我就把这个钱直接给你好了。我发现我现在不带钱包的习惯越来越强了。

　　移动支付解决最细小的价值链需求

　　宋立新：你觉得移动支付给我们的生活带来了什么样的改变？

　　彭蕾：我最希望看到的是说，支付宝他可以帮大家去解决掉生活当中一些特别小的，但是又特别不方便的需求。然后，让它觉得我原来可以这么方便，我还可以这么爽。我觉得这个就是我们存在的最大的一个价值。就像当年淘宝2003年的时候，很多人在网上买东西心里很担心，我说我们就想了一个简单到有点愚蠢的一个想法，就是担保。我中间给你过渡一下，卖家也放心，买家也放心。其实今天在移动互联网时代，我们同样面临这个问题，你究竟给谁创造了什么价值，这个价值你先不要急于揣测它为未来带来多么翻天覆地的变化，去把过去的一切都颠覆，然后开创一个新时代，打开一个新格局，那个都太早了。你回答一下，大家平常消费的时候掏钱包一，然后拿出银行卡，或者拿现金，然后回到所有的细节，然后再去体会，你用手机可以帮他做什么。我觉得我们今天是在面对移动互联网时代，特别是移动支付时代，一切一切回归到细节和当下的一些最小的价值链上。

　　宋立新： O2O这么一个时髦的概念是不是真的能落地？支付宝上半年都做了什么？你们已经和很多实体的电商合作了，达到你们预期的效果了吗？

　　彭蕾：其实我们上半年作了很多的尝试，大家也看到，未来商圈，未来公交，未来医院，未来学校。做了一系列的未来系列的尝试。为什么以“未来”作为主题呢？它当下还没有成为我们生活的全部。但是，由于我们看到移动互联网来了之后，它存在这样的科学家，存在这样用手机帮那么生活的更方便，让大家的价值感觉更好的可能性，所以我们在这个领域里面。比如说未来医院，你想在医院里排队，纠结吧，痛苦吧，你这儿挂号了，排队缴费，拿药的排队缴费，化验的排队缴费，我们希望未来在手机上面可以不用去排队，你挂号，你的就诊，所有的费用都可以很轻松的，人家在那儿排队的时候，你在边上就可以搞定了。

　　所以，类似像未来商圈，商圈也是一样的，就是你去到那儿逛街，有些时候像女孩儿，大包小包买了东西，还要想怎么拎回来，你还要唱卡拉OK，或者吃饭，我拎着包特别不高兴，怎么和网上的物流打通，让商家在店里面的库存降的更少，他不用把货放在店里面，直接发到顾客家里。像这样一些小小的需求我们看到了，然后我们尝试用移动的手段去尽量的帮他做实现。所以，我们现在都在做这样的尝试，很多尝试的结果也很有意思。有些东西叫做你本来想去做这个，但是这个未必能达到你的期望，但是会带来一些新的价值。我们看到在移动生活，未来生活的概念下面，在杭州有一个很有意思的一些小的现象。在杭州的一些公园里面，边上很多人卖矿泉水，就是晨练的，跑步的，然后那些小贩儿用支付宝钱包收钱，因为出来跑步的人一般不会带钱包，但是会带手机，所以这些需求，在很多的地方，在我们烛光照不到的地方就在实实在在的发生。包括还有很多早上卖油条，卖包子，很多人不愿意收钱，它就变成一个二维码，说扫描就可以付，两块钱，拿了东西就走。所以，看到有很多这种变化在这个大潮下面一点点的在生长，我觉得这个其实是未来生活最有生命力的一个开始。

　　习惯和价值的改变

　　宋立新：为什么O2O说的很热，向往也很多，但实际上真正落地的这种感受还没有。

　　彭蕾：一种趋势背后，其实它是一个习惯和一种基于人性的价值的改变。首先说习惯，一个习惯的改变其实没有那么容易。今天我们说通信的习惯，现在大家有各种各样的通信方式。但是，在漫长的人类的历史当中，甚至驿站，到后来写信，到后来打电话，到现在的即时通信，经历了很多时间点，慢慢演变起来。但是，随着新技术的发展，我们看到这个时间就是在缩短。即使缩短，如果把这个移动支付放到历史的时间来看，我觉得它真的要形成一个习惯，其实这个还是需要有一个相当的时间段。回到我到餐厅吃饭，商场买东西，每个人都可以想一下，你想的那一刻最需要完成的事情是什么？你会想到手机会付钱，还是想到现金在哪儿？我觉得并不是唱衰，但是我觉得一定需要时间去改变和培养习惯。

　　然后第二个习惯背后是什么呢？其实是一个价值的概念，一个诉求的概念。而这个价值和诉求，我觉得现在很多时候我们做很多事情还是很急，体现在哪儿呢？我们会用利益去把大家的需求调动起来，但是你从长期来看，你这个利益的刺激能够支撑大家，所以我觉得你可以用一些方法，但是更重要的是你究竟为他创造什么样的价值，这个价值究竟有没有像我刚才讲的，我跑步的时候不会带钱包，但是我会带手机。这个价值背后其实是人的本能的，最本质的一种需求的响应。这种能力其实决定了我们很多的创业者，从业者在这一轮的大潮当中能不能够胜出，而不是想先要去想一个特别大的东西，就想它能够改变一切，这个我觉得不太靠谱。

　　宋立新：我想让彭蕾预测一下，你觉得在上海，在北京，多久能够达到像杭州一样的移动支付的水平？然后可以写下来，如果下面的有赢了，可以在微博上发，赢了的话，可以找支付宝要奖金，请彭蕾预测一下。

　　彭蕾：实际上我也不觉得杭州现在已经那么的普遍了，其实这个也还有很长的路要走。但是，我自己的感觉，移动生活，移动支付要形成一种趋势，我自己感觉至少还要三五年的时间。

　　宋立新：上海比北京要快？

　　彭蕾：应该是。

本文来源投资界，作者：罗澹，原文：https://news.pedaily.cn/201408/20140827370441.shtml