被马云称为“定海神针”的女人,再上新战场

2018-05-02 10:10· 微信公众号:华商韬略  王中美 
   
借助Lazada平台是否会衍生出第二个蚂蚁金服也似乎充满了想象。

  2010年1月22日,阿里支付宝年会开场气氛异常,没有灯光,没有音乐,刺耳的电话录音打破黑暗中的沉寂,刺痛了现场1000多名支付宝员工的心,那是客户的指责、漫骂、怨恨、发泄。

  一片惊诧中,马云登台,毫不掩饰自己的失望,“烂,太烂,烂到极点!”

  彼时的支付宝,用户总数超过2.7亿,日交易量达到12亿元。但快速增长下,因体验缺位,用户怨声载道,流失加速。

  年会变成了一场彻底的反思会。支付宝总裁邵晓锋,一个曾在刑侦一线经历过生死考验的全国特级优秀人民警察,现场“哭得稀里哗啦”。

  这次年会后,做了10年人力资源工作的彭蕾被从幕后推到前台,出任支付宝CEO。

  这种跨越相当于弃文从武,让政委当司令,在企业史上先例并不多。

  马云凭什么如此信任39岁的彭蕾?

  灵魂守护者

  彭蕾是阿里从无到有的见证者之一。

  19年前杭州湖畔花园里,马云手舞足蹈向18罗汉侃侃而谈互联网之梦时,懵懂的观众里彭蕾就置身其中。她追随丈夫孙彤宇入伙阿里,只因为马云“给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。”

  此后,在初创的阿里,彭蕾从管钱、管招聘,到管市场、管服务,一系列岗位历练后,被定位在了管人。

  从最初的18人,到后来的2万余人,彭蕾通过配置人力资源、严谨的考核机制、塑造统一价值观,帮爱做梦的马云一一圆梦。

  彭蕾不是HR科班出身,但身为曾经的财经学院老师,她鉴人识人眼光奇准,为阿里招揽、培养了大批得力干将,包括前台童文红,一路被委以重任,多年后成为菜鸟网络掌舵,成就一段从前台小妹到亿万富豪的逆袭传奇。

  彭蕾曾自曝,为了得到渴求的人才,一急之下她还使过“忽悠”的浑招。

  2008年的阿里还被认为是一家卖货公司,为征服前微软研究院王坚博士加盟挑起技术大樑,不懂技术的彭蕾扯出个让交易大数据产生化学反应的“奔月计划”。

  其实“直到今天,我也说不太清楚所谓的这个‘奔月计划’和大数据战略有什么关系。然后王坚就被说动了”。

  此后的王坚不仅操盘起阿里的技术架构,还帮助阿建立了世界级的技术团队,缔造出与亚马逊、微软并称为全球三大云服务商的阿里云

  身为阿里首席人力资源官,除了做好选人、用人的伯乐,彭蕾还要时常面对马云的脑洞大开,指哪打哪,比如把“六脉神剑”变成可落地的企业价值观,这方面她也从没让马云失望。

  一直崇尚毛泽东思想的马云,希望将政委角色搬进阿里。

  彭蕾依然快速落实,不仅第一时间组建了政委团队,将政委对员工的价值观评价以50%的权重纳入考核体系,还对政委能力做出了具体规定。要成为阿里政委,必须具备四项奇葩能力——揪头发,照镜子,摸温度,闻味道。

  “揪头发”:上一个台阶站在全局看问题,把问题揪出来,揪上去。

  “照镜子”:时时用镜子照同事、照老板、照自己,及时沟通交流。

  “摸温度”:及时感知团队状况,士气低落则想方设法提升,士气虚高则降温。

  “闻味道”:对每个组织的气场保持高度的敏感度,透过现象看本质。

  这些看似不着调的定义在时刻影响着业务部门。

  一名离职员工就发贴自爆尴尬经历。其面试时,闻味官认为他在价值观上没有阿里味,投了否决票,但招人部门却因资历够硬将其留了下来。后来证明,闻味官的判断相当准确,“我确实没有阿里味,不到半年就辞职了。”

  2016年阿里五名程序员写脚本刷单抢购公司内部月饼事件,从发生到当事人被约谈、解除劳动合同、离职走人,前后只用了两小时。闪电速度背后,是政委对员工诚信底线的坚守。

  在很多实习生眼里,阿里还有不少怪现象:

  工作时间可以找人聊天、讲笑话甚至结伴下楼买东西,但工作起来却效率奇高,每晚都有员工自动加班至深夜,却没有人想要一分加班工资。

  阿里的办公用品是开放式随意取,无须登记,节制而有序,但一家来参观的企业回去照做后办公用品却转眼间不见了,再放还是一扫而光。

  阿里的成功源于长久以来对人性和人心的准确洞见。

  严格的考核制度之外,彭蕾一直努力将冰冷的职场变成情感交汇的情场,让员工在上班时间也可以还原成情感丰富的完整人,并给予尊重,让原本对立的公司与员工关系变成相互信任、相互尊重、融为一体。离开这样的土壤,只在形式上照猫画虎,失败则是必然的。

  这样的土壤蕴育出的阿里人也大都是死忠粉,以至于猎头们无不感慨:“阿里的人最难挖!”

  彭蕾由此成为外界眼中最靠谱的阿里灵魂守护者。

  也正是一路走来的靠谱,让马云将更为重要的阵地交给了彭蕾。

  创造万亿奇迹

  2010年彭蕾接手支付宝时,这个因电子商务孕育出的新物种不仅处于严重的内忧,还面临着危险的外患——对手已兵临城下。

  支付市场的巨大前景吸引嗅觉敏锐的电信经营商、互联网巨头和金融机构纷纷杀入,尤其在2010年6月,央行第二代"超级网银"上线,在实力和信用双背书的 "国家队"面前,支付宝未来让人堪忧。

  外行领导内行的彭蕾,不得不一边攘内,一边安外。那一时期她的口头禅是:我要问一个愚蠢的问题。

  于内,彭蕾亲自做支付宝的首席产品体验官,贴吧、新入职员工、客户都是她获取意见、发现问题的来源,一旦有新想法,她甚至连夜安排工作人员去执行。

  于外,彭蕾带着团队寻找国家队不屑于做的小事——发展公共事业缴费服务。这是一项费力不讨好的庞大工程,既要将所有城市基础设施的支付系统全部打通,又不赚钱。但也正是这个看上去有点傻的做法,让支付宝从电商的后台工具,一跃而成国民应用平台。

  作为金融领域的新生事物,尽管支付宝的目标只是建立一套领先的支付体系,但它每前进一步都在挑战政策的边界,以致马云曾主动对外表示:“支付宝随时可以贡献给国家。”

  复杂背景下,操盘者彭蕾一项很重要的工作就是拿捏好迈出步子的界限。

  这种考验在2013年达到了顶峰。

  出于用户对支付宝中余额提出利息的诉求,支付宝推出了余额宝,在传统金融业搅起惊涛骇浪。

  因门槛低到1分钱,年化收益率突破6%,大量存款涌入余额宝。仅一年多,吸收资金就达到近6000亿,是预想中的10倍。

  银行很崩溃——本应属于自己的钱通过支付宝进入货币市场,转了一圈后银行却要以更高的利率才能借到。

  前所未有的恐惧笼罩着银行机构,虽然马云曾说过:“如果银行不改变,那我们改变银行!”但没想到,这一天会来得如此措手不及。

  原本指望监管机构撑腰,但一翻审查后,央行放话,不会取缔余额宝。

  绝望中,银行们联手下调快捷支付额度,对支付宝的打压不言而喻。

  马云愤怒回击却无济于事。彭蕾则以理服人,不动声色地将危机化解。

  她先给银行吃了颗定心丸,表明余额宝并不是以颠覆为使命,而是银行为主动脉的金融体系中一个毛细血管。

  接着又为银行算了一笔账:余额宝总量看着大,但这些钱只占存款总量的1%,对银行来说可以忽略不计;余额宝人均投资才5000元,这部分用户其实正是银行不屑于招呼的小客户。说白了,余额宝只是捡了银行的“残羹剩饭”而已。

  这次事件彭蕾展示出的冷静和睿智,为支付宝赢来更大的发展空间。

  此后的支付宝,在金融创新的路上一发不可收,彭蕾和她的团队成了“几乎所有金融创新领域的拓荒者”,不仅让普通人和小企业享受到和大企业一样的金融服务,还建立起基于互联网的信用体系,“让诚信等于财富”,更引爆了中国金融体系的创新热情。

  直至今日,围绕支付宝衍生出的业务几乎覆盖了人们的衣食住行,涉及支付、信贷、保险、理财、征信等诸多领域,实名用户已超4.5亿,接驳着200多家金融机构,每天支撑起10亿次天量支付。

  8年时间,彭蕾交给马云一个估值1600亿美元,远超初始想像的金融帝国,成为阿里集团之外马云的另一张王牌。

  2016年彭蕾将蚂蚁金服CEO的接力棒交给井贤栋时,马云在内部信中对彭蕾给予了高度评价:“彭蕾以一名女性特有的洞察,用内心的清澈和对责任的坚持,展示出了她杰出的领导力,完美诠释了定海神针的作用”。

  新征程

  时隔两年,4月9号,一封马云的内部信再次宣布重要的人事变动——彭蕾卸任蚂蚁金服董事长职务,今后将通过Lazada公司参与全球化业务。

  这被媒体从多种角度解读,认为其被边缘化、被保护起来。

  而事实上,彭蕾是被送上新的战场发挥其定海神针的作用,背后则隐藏着阿里成为新霸主的野心。

  Lazada公司被认为是东南亚最大的电商,创建于2012年,总部位于新加坡。其模式类似于京东,以自营起家,而后引入第三方卖家。目前Lazada已拥有超过4万卖家,业务覆盖印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡六个国。

  2016年阿里以10亿美元取得Lazada51%控股权后,又陆续追加30亿美元投资,用于该公司在东南亚的业务扩张,深化Lazada对阿里巴巴生态系统的整合。

  但在这个市场,如此大手笔布局的并非阿里一家,老对手们早已展开新一轮厮杀。

  东南亚一带被视为除印度外,最有潜力的电商新兴市场。有机构统计,印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡6国,共有5.6亿人口,互联网用户数约为2亿,但电商在东南亚地区的零售业总额中仅占3%,距离中国的15%有较大发展空间。

  这引来多家国内电商巨头跑马圈地。

  腾讯在先后注资医疗信息平台、在线旅游、社交后,对印尼类淘宝模式的shopee公司也给予了大量投资,使其近两年发展势头强劲。shopee甚至宣称,包括台湾在内,GMV方面的市场占有率为10.6%,超过Lazada的7.5%。

  京东也虎视眈眈准备入局,并拟向印尼最大电商平台Tokopedia投资数亿美元,被阿里截和后,京东仍未放弃对这一市场的觊觎,正在寻找新目标。

  相较腾讯在东南亚的进展,Lazada公司并未达到阿里的预期。

  作为由德国人孵化的100多个快项目之一,Lazada团队和业务根基并不稳固,订单量、退货率和账期流程仍需改进。有当地中国同行认为,“Lazada管理层缺乏经验不接地气,跟阿里文化融合得不好”。

  多方消息显示,Lazada公司需要的掌舵人既要深谙一项业务从0到1的过程,又能搭建好人才队伍,让阿里文化在国外扎根,还能借力中国资源,对支付、物流等一系列电商业务了如指掌。

  符合上述条件的最佳人选正是彭蕾。

  走马上任不足一个月,Lazada已有了新动作。

  4月18日,Lazada宣布与菲律宾一金融科技公司合作,推出无需信用卡分期付款选项。在东南亚各国电商支付方式各自为战、渗透率不高的背景下,无需信用卡分期付款显示出一定的优势,“是第一种超越了传统方法的支付模式”,双方对这项业务持高度乐观的预期。

  与此同时,Lazada与马来西亚数字自由贸易区实现了无缝对接。

  此数字自由贸易区是在阿里巴巴帮助下于去年建成的,属中国之外的第一个,旨在为当地中小企业跨境贸易提供物流、仓储、通关、金融等全球贸易的基础设施,以轻松实现“全球买全球卖”。Lazada与之成功对接,意味着前者平台上的100多个马来西亚卖家获得了通向世界的便捷窗口。

  此外,借助Lazada平台是否会衍生出第二个蚂蚁金服也似乎充满了想象。

  在群雄逐鹿的东南亚战场,彭蕾的排兵布阵才刚刚开始,能否创造新的奇迹,尚待销烟散尽后。但作为阿里史上最高级别的“出海者”,彭蕾仍一如既往肩负着阿里人的期待。

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