红孩子徐沛欣：做B2F领头羊

　　4月3日，红孩子信息技术有限公司的创始人、CEO徐沛欣先生做客搜狐“*访谈”。

　　在访谈中，徐沛欣表示，红孩子不是传统意义上的B2C企业，而是要做新型的B2F（F:Family,家庭）市场的领头羊。他认为，现在红孩子就是以家庭为中心的产品供应商，也是秉承以前的原则，正货低价、方便快捷，对家庭不但提供小孩的一些用品，妈妈的化妆品，家里的日用品，爷爷、奶奶的保健品，包括家里的小家电，其实我们已经把自己作为一个家庭用品销售商来看待，希望随着小孩的成长，一直能够伴随他成长而成长，小孩子的成长也是红孩子的成长过程。

　　以下为访谈实录：

　　主持人：各位网友，大家好！欢迎来到我们的搜狐访谈间。今天请到的嘉宾是北京红孩子信息技术有限公司的创始人、CEO徐沛欣先生。

　　徐沛欣：大家好，我是红孩子的徐沛欣，非常高兴在搜狐的访谈间跟大家见面，跟大家交流一下。

　　主持人：徐总，很多人听到红孩子这个名字都觉得很好奇，这个名字比较好玩，容易让人记住，能简单介绍一下我们红孩子现在的发展情况吗？

　　徐沛欣：红孩子这个名字来源是因为04年刚刚成立的时候，我们主要是从母婴类的客户去看，我当时起这个名字有几个意义，*，红孩子比较好记，第二个，红孩子的LOGO是一个红色小天使，我们讲天使爱心送进家，还有一个，代表我们整个公司从购买到到达是非常快捷的，我们想表现公司对婴童市场或者对母婴市场是非常有爱心的。

　　主持人：为什么一开始会选择进入这样一个母婴的市场呢？

　　徐沛欣：当时的母婴市场环境有几个条件我们觉得还是比较成熟的，*，市场的零售商机动力非常低，第二，在商场可能一站式能够买齐吃、用，包括读书类的东西，一站式购物对大家买东西是非常方便的。还有一个，当时大家都认为母婴市场的毛利比较高，在我们进入之前的确是这样。很多媒体对红孩子做了很多报道，是红孩子把这个行业的毛利率从26%一下降到了12%点几，缩短了整个渠道的距离，包括提高了整个行业的效率，整个毛利率水平下降很多，让很多老百姓获得了很多实惠，所以红孩子的低价、方便，可能是红孩子取得了用户信任的一个基本条件。

　　主持人：是不是也有这样的情况，现在很多年轻妇女养育自己的孩子的时候，因为很多年轻妇女本身就是独生子女，所以她更喜欢一站式服务，或者你们是不是在自己的网站上提供专家的建议？

　　徐沛欣：有，红孩子网站是现在在中国的母婴用品*的网站，所以不但有产品的介绍，还有很多妈妈之间互相交流，包括买产品的经验，包括育儿的经验，包括专家对小孩成长提的很多问题的回答，帮助了很多年轻的妇女们如何哺育小孩起了很大的作用。

　　主持人：比如说您能介绍一下现在整个比如会员情况？

　　徐沛欣：红孩子从05年年底的时候就已经变成一个全国性的公司，紧接着从06年我们开始在全国设立分公司，到现在应该有16家分公司，我们从06年开始做以顾客为中心的产品线之间的增加，不但提供母婴的产品，还提供家居、化妆等等产品，我们现在已经开始提供了三四类的产品，已经变成了我们自己起名叫B2F的新渠道。

　　主持人：什么叫B2F？

　　徐沛欣：就是从供应商一直到家庭，现在我们就是以家庭为中心的产品供应商，也是秉承以前的原则，正货低价、方便快捷，对家庭不但提供小孩的一些用品，妈妈的化妆品，家里的日用品，爷爷、奶奶的保健品，包括家里的小家电，其实我们已经把自己作为一个家庭用品销售商来看待，希望随着小孩的成长，一直能够伴随他成长而成长，小孩子的成长也是红孩子的成长过程。

　　主持人：其实我们可以卖的产品就不会像之前那么单一了。

　　徐沛欣：对，现在产品事业部有5个。

　　主持人：会不会有这样的情况，比如我们业务线已经比较多了，会不会对我们原有主力的项目造成冲击？

　　徐沛欣：没有，我们原有的一些项目也在发展，保持300%的增长势头，其实我们客户没有变化，我们只是围绕客户顾客需要什么我们做什么。

　　主持人：比如我们是以什么形式接触产品呢？

　　徐沛欣：可以通过我们的网站，可以通过我们的会员周刊接触我们的产品，我们的顾客接触有几种，一种是看我们专刊目录，屏幕、视频的，还有我们的热线电话，还有我们送货的人员会跟顾客面对面的接触。

　　主持人：这就是我们的会刊化妆品的目录，比如像这样的专刊我们大概一年会印多少本，包括各个业务线的？

　　徐沛欣：因为各个产品时间不一样，像化妆的会员基本一年就投放四次，因为春季有一些需要，夏季需要一些防晒的、补水的，可能每个季节不一样，像母婴类型的基本上两月一期，因为产品还有所谓的新产品换代，包括一些价格调整。

　　主持人：比如说每年大概印这种目录多少册？

　　徐沛欣：根据各个城市的需求量。

　　主持人：加起来总体呢，很大的数目是吗？

　　徐沛欣：去年的会员量将近100万会员，就是实际发放目录。

　　主持人：因为我看比如像化妆品的目录，其实制作也是满精美的，包括印刷各个方面，这方面的投入就应该很大吧？

　　徐沛欣：这是比较大的成本，有几个标准，*个标准，假如把我们的会员刊放在桌上，顾客喜欢看，*拿起来看，第二，看什么东西有美感，并不像一些超市的海报，要有美感，不光是让会员买，还喜欢这个产品，还有一些新产品推荐给他，所以如何用平面表示你产品的生命力，我觉得这也是平面要做的一些工作。

　　主持人：这样的目录大概我们投放多少？

　　徐沛欣：会员索要我们都会给邮寄，我们的会员60%来自口碑。

　　主持人：刚刚讲的会员场所，是全国选定了很多会员场所吗？

　　徐沛欣：对，中国很大，假如北京的场所跟上海的场所不一样，上海跟沈阳、跟天津、跟广州、跟深圳也不一样，所以各地分公司都有自己发展会员的渠道。

　　主持人：一般是什么场所呢？

　　徐沛欣：一般像办公室，还有一些女孩非常愿意去的地方，刚刚看搜狐也有我们这个，包括餐厅。

　　主持人：其实整个比如说推广活动，发放这样一些东西的活动，其实也是满需要人的。

　　徐沛欣：对，这是一套体系，一套能够及时准确的发现新客户的体系。

　　主持人：我们从04年建立以来自己摸索出来的吗？

　　徐沛欣：以前中国没有这个行业，如果要说红孩子今天*的贡献，那就是把目录发展成为一个行业。

　　主持人：您可能更了解一些比如发达国家、一些其他国家的情况，是不是在别的国家也有这种目录营销呢？

　　徐沛欣：太多了，据我所知世界*大的龙头企业，德国的OTTO，是世界*大的目录销售公司，也是第二大的在线电子商务公司，也是欧洲第二大物流公司。

　　主持人：刚才我们一直在谈目录，其实我们还有另外一个就是网络，这两块大概占了我们销售额怎样的比例？

　　徐沛欣：因为红孩子开始一发展的时候，04年初的时候，一直刊+网的模式，我们刊的客户和网的客户是一致的，网站的客户也是刊的客户，刊的客户也是网站的客户，分不清。

　　主持人：有没有做一些调查，比如*次接触你们的红孩子是通过什么方式？

　　徐沛欣：也比较分散，有60%是朋友介绍的，将近有30%是网站上来的，还有10%是主动索取的，我们的客服中心接到索取目录的客户电话非常多。

　　主持人：能印得过来吗，因为印刷的量比较有限嘛？

　　徐沛欣：客户投诉也有，因为有时候假如这季发完之后下期刊之前出来要，你说给旧的还是新的，所以经常我们网站上也有帖子上说为什么老给不给我寄会员刊，因为我们这个刊有一个周期性特点。

　　主持人：那现在公司有多少人？

　　徐沛欣：将近2千人。红孩子还是小公司，还是一个创业公司。

　　主持人：07年也刚过去嘛，简单介绍一下比如07年红孩子的一些销售业绩，数字方面能透露吗？

　　徐沛欣：07年我们将近10个亿的销售。

　　主持人：盈利呢？

　　徐沛欣：我们打05年就开始盈利。

　　主持人：现在盈利规模多大？

　　徐沛欣：盈利规模不大，因为我们现在一直各地分公司投资，包括基础IT设施建设，投资还是很大的。

　　主持人：我们作为一个现在比较新兴的，刚刚说B2F，这是您提出的一个概念，我们比较感兴趣的就是组成几大部分？

　　徐沛欣：可能涉及专业上有9个专业，比如编辑、物流、采购、配送、IT、数据等等将近9个行业，我们基本上是以设立分公司体系交叉管理。

　　主持人：这也是比较复杂的。

　　徐沛欣：应该说是，因为红孩子整个生产链之初是以顾客为中心建立的，所以这些方面我们都是依照着顾客的需求来设置的，顾客需要货到付款我们就建物流，包括现在我们建的刷卡，为客户提供不同的方便，致力于让顾客买到正品低价，第二，让顾客体现快捷方便，所有的部门都是围绕这个中心设置的。

　　主持人：就是为了保证我们正品*的价值、最快的配置给客户我们也是做了很多调试的。

　　徐沛欣：对，包括如何提高效率，让顾客享受更便宜的东西，包括信用体系的支付。

　　主持人：我们是怎么支付的呢？

　　徐沛欣：顾客可以选择在网上直接支付，划帐、货到付款，你能想到的支付办法红孩子都有。

　　主持人：根据你的调查哪种支付的方式比较多？

　　徐沛欣：货到付款最多。

　　主持人：这可能也是一个消费者的心理。

　　徐沛欣：搜狐也是IT界非常大的门户网站，我想借这个平台呼吁两句，*，大家希望把整个B2C做大，做大以前需要我们每个做B2C的企业有很大的社会责任感，*要卖正品，可以少挣钱但是不要损害消费者的利益。损害消费者的利益结果是什么？消费者会远离这种消费方式，更重要的，大家不认可的话，会让整个中国的B2C行业发展减缓，甚至可能远离这个行业。所以为了整个行业的发展，有必要大家能够遵纪守法，第二，公平竞争，别逃税。

　　主持人：其实我们知道红孩子自从成立以来得到了很多投资者的追捧，我们一共获得了三轮投资，您能不能给我们简单介绍一下？

　　徐沛欣：05年的12月份*轮是北极光投的，NEA跟投，第二轮是NEA投，北极光跟投，第三轮是KPCB的，北极光和NEA跟投。现在说红孩子三轮，股东还是比较和谐的。

　　主持人：股东比较看好你们的发展。

　　徐沛欣：我想红孩子的商业模式，包括红孩子的段对，可能得到了投资商的认可吧。

　　主持人：是不是有这样一种原因，可能在美国，他们的B2C行业已经比中国发展很大了，所以外国的投资者也会对中国的市场B2C比较看好，红孩子是比较好的案例嘛，所以他们投资，有没有这种可能性？

　　徐沛欣：这种可能性存在，中国目前的市场将会成为世界*的市场，我想这么大的市场内，B2C做不出来不可能，他们可能认为或者红孩子做到今天的程度上，他们认为红孩子有可能成为中国比较好的企业。

　　主持人：您觉得呢？

　　徐沛欣：我们还需要向*、当当这些企业学习，他们在很多方面还是做的非常有功力的，虽然我们发展的比较好，做的业绩也不错，但*和当当的很方面还是需要红孩子学习的。再一个，中国还没有一个非常成功的B2C企业能够让我们看到成功的经验，中国的市场，包括供应体系和分销体系、物流体系跟国外是有很大区别的，所以很难拿美国一些成熟的经验在中国套。

　　主持人：很难照搬过来。

　　徐沛欣：对。

　　主持人：这可能也是给我们本土化企业的一个机会。

　　徐沛欣：对，这方面可能*他们感触更深。

　　主持人：比如说我们第三轮融资也是去年，这部分融资我们主要是用在哪方面呢？

　　徐沛欣：一方面分公司的建设，一方面全国的IT体系建设，一方面全国物流体系建设，基本上用在基础建设上。

　　主持人：已经经过三轮融资了，我记得去年有一次采访的时候，说希望今年在海外上市，现在上市准备情况怎么样？

　　徐沛欣：上市我觉得是一个阶段性的目标，但是目前董事会还没有确定具体的上市日程，一个是目前的海外资本市场有些波动，我觉得红孩子现在可能在未来一两年内还有很大的发展余地，包括在练内功的一方面，多做一些工作。

　　主持人：继续扩大我们的盈利。

　　徐沛欣：对，也许在运营效率方面我们需要下更大的功夫。

　　主持人：比如如果是您选择上市的话，您觉得更希望去哪上市呢？

　　徐沛欣：在哪里上市可能不是由我喜欢的问题，要看哪个市场对这个业务理解更深刻，或者一个资本市场对哪些业态反应更强烈一些，包括对资本市场以后的再增发、再融资的情况去考虑的，这是很多因素的，不是拿一个指标能够衡量出来的，我自己认为这个市场还是利于红孩子长远发展的，并不是说是短期的资本回报率。

　　主持人：您获得融资之后开了很多分支机构，当时易观国际对红孩子有一些建议，我们获得了2500万美元融资之后，在各地新开一些分公司，包括一些基础性的东西，还有一些新的业务进来，他们就分析提供一个建议，红孩子是不是扩张的有点太快了，扩张太快了，包括下面新的体系建立，我们这样比较好的管理起来，会有这样一个质疑，是不是扩展太快了？

　　徐沛欣：我向易观国际表示感谢，一个是因为他们比较关注，第二是提供一些建议。我们企业整个发展的速度快慢是经过深思熟虑考虑的，什么节奏在什么阶段采取什么样的战略，对公司董事会的决议公司是不折不扣的执行。易观国际的观点我们会考虑，看看我们是不是过快了。目前的感觉，*还是比较健康的，是不是需要练练功，也是我们需要考虑的方向。

　　主持人：其实这个行业刚刚也提到了有一些比较理性的企业，比如*于红孩子企业。

　　徐沛欣：有一些是值得我们学习的，但是不一定*红孩子。

　　主持人：这个行业你认为*的是哪个企业？

　　徐沛欣：红孩子，我们自己，现在商业模式、运营状况，中国还没有一家做起来或者做的比我们更好的企业，我希望有一家比红孩子做的更好的公司，我好向他学习，但是目前假如说在一个新的模式、新的状态下出现的时候，会不停的反思昨天犯过的错误，为明天的发展方向指明道路，我觉得能够打败你的只有你自己。

　　主持人：就是说要不停的发展新的模式。

　　徐沛欣：对。

　　主持人：现在是08年开始的阶段，您认为08年当中需要我们这个模式方面达到什么程度呢？

　　徐沛欣：模式方面，比如说红孩子以前向外地扩张，包括产品线的增加，包括运营效率提高，在这三块其实红孩子已经证明了我们有足够的能力、我们有足够的执行力量把它执行好，并且已经看出这个模式是很成功的模式，起码在红孩子可以称作是成功的模式。但是在过去三四年里头，很多学习红孩子的人或公司纷纷都不学了或者不干了。

　　主持人：为什么呢？

　　徐沛欣：06年的时候当初还融资比较顺利的时候，光北京的企业就30几家，做了一些模仿，后来没有了，现在我们已经把这个行业的门槛做得非常高了，可能我们很多老的竞争对手已经放弃这个专业运作其他的方式了，我们也希望红孩子能够探索出一条路子来，为后来者能够提供一些少走弯路的经验。

　　主持人：您指的一条路，这个行业整个体系的建设，包括采购。

　　徐沛欣：你想中国以前做B2C的行业哪家能做起来，美国的东西能做起来，像亚马逊烧了多少钱，红孩子没有烧多少钱，但是国外物流体系、诚信体系跟中国都不一样，中国有中国的特色，在中国现有的环境下通过IT系统、互联网把这个东西做成、做大，我想是要不断探索的，我们自己团队有这么强的学习能力，和及时发现错误和纠正错误的能力，和调整方式的能力，有很强的执行能力，我想这个事一定能干好。

　　主持人：08年你觉得我们的销售业技能达到多说？

　　徐沛欣：按照我们董事会要求，我们应该会有所超出，起码在*季度现在看超过预期完成。

　　主持人：大概是多少？

　　徐沛欣：*季度已经几个亿。

　　主持人：我们通过这样的体系怎样的比较合适的消减消费者购买的成本呢？

　　徐沛欣：包括你自己可能也有感觉，现在如果你去超市或者商场买东西，假如你去买一个化妆品，你买产品整个过程的时间价值远远超过产品的价值，你要开车到商场，可能要停车，买完之后再开车回来，包括到超市里排队结算，整个流程可能需要花三到四个小时，这个时间价值对你来讲是非常重要的。其实红孩子这个行业出现是因为什么呢？是因为当时间价值已经足够大的时候，其实我节省的不光是你所购买产品的价格，节省的是你生命成本，使你把这样一个没有意义的时间花在有意义的事情上获得更大的价值，我觉得在红孩子购物不光是因为大家认为的红孩子的东西很便宜，我买了很实惠，更重要的是节省了你很多时间。

　　主持人：确实比商场便宜吗？

　　徐沛欣：可以试一试。

　　主持人：我买产品的话，会不会收我一定的费用？

　　徐沛欣：现在红孩子是24小时内免费配送。

　　主持人：因为我之前在*买过东西，我觉得上面非常奇怪，上面会告诉你先免费配送，但是大家都非常急，都希望24小时拿到，那有一定的配送费用。

　　徐沛欣：红孩子你不会遇到这种，可以到我们网站上看，红孩子假如说因为孩子或者母亲急需，红孩子做了很多贡献，比如到南京公司、到各地公司看很多报纸上报道，说红孩子为顾客解决了燃眉之急，做了很多工作。

　　主持人：比如说没有运送费用，又要24小时送到，我们价格又这么便宜，利润在哪？

　　徐沛欣：这就要求企业如何管理供应商，如何让供应缩短，如何快速流出。不要小看24小时免费送，这是对企业非常大的考验，能做到这个的不知道有几个，但是能够达到业务实时库存、实时物流、实时订单，快速反应，每天跟流水一样的一直在转，不光对内部管理，包括对规模效应都是扩大。

　　主持人：比如说我们采购是预估的采购？

　　徐沛欣：一定是预估的，预估的采购，预估的库存，实时补货，降低缺货率。

　　主持人：配送呢，配送我们都是在各地合作的物流公司吧？

　　徐沛欣：跟别人不一样，所有配送人员都是红孩子自己的，如果说红孩子是一个B2C*的物流公司一点也不过分，各地全有物流，红孩子生产线，从发现产品到订购产品到接收产品，都由红孩子一家服务，包括退换货，红孩子都是一站式的服务。

　　主持人：我觉得这个是比较称道的，比如像*他们的配送都是外包的。

　　徐沛欣：红孩子发展这么快其实根本的原因是，顾客使用了红孩子之后还愿意用，提高顾客的购买次数，这是服务争取的客户，所以在红孩子，客户来源60%是通过口碑来的。

　　主持人：其实我有一个很重要的体会，比如说给你送过来了，他们很可能比如把配送外包出去了，但是那个人并不是很专业，而且他们配送中心有时候可能会晚点，因为并不是自己公司的，所以经常会发生这种情况，所以我们自己把物流做起来也是很好的。

　　徐沛欣：我觉得物流是我们非常重要的一部分，就是这杯水不需要钱放到你面前也需要成本，这个成本是顾客担负还是我们担负，其实更大程度上是一种体验，更大程度上也是对企业内部的一种考验。

　　主持人：我们现在利润率大概有多少呢？

　　徐沛欣：基本上在10%几的毛利率。

　　主持人：全部利率呢？

　　徐沛欣：在20%几。红孩子做的是实实在在的事情，如果不能让供应商降低成本，不能让老百姓购买得到实惠，我想企业没有存在价值，什么叫企业的价值？就是看这个企业能不能带动整个行业的效益发展，乃至对整个社会有所贡献，这是衡量企业有没有价值的关键，其他利润我觉得都是第二的。

　　主持人：我觉得最重要的是对我们B2C这样的企业而言是一个体系。

　　徐沛欣：对。

　　主持人：针对整个中国比较大的B2C市场，因为我没有看过具体的数字，大概一年销售额会有多少，这个市场会有多大？

　　徐沛欣：去年的一个数字来源是50个亿，我感觉B2C市场，今年纯网上购物我相信B2C起码有150亿左右。

　　主持人：我们是完全包括在这去年的50亿当中吗？

　　徐沛欣：应该是。

　　主持人：纯目录的都可以包括在内？

　　徐沛欣：刊+网的。

　　主持人：如果根据50亿这个数字算我们是比较大的。

　　徐沛欣：对，去年包括获得了很多奖项，对于红孩子的一些工作给予了认可。

　　主持人：您估计今年的市场能够达到150亿，您觉得如果中国的市场达到了跟别的国家，比如说像美国这样一个成熟的市场，我们这个市场大概有多大呢？

　　徐沛欣：这个大得不得了，我想中国B2C的创造力不比任何一个国家差，能够产生多大的爆发效应、在什么时间爆发，这是一个综合因素，包括整个行业管理，供应链、物流、信用、支付，很多配套，这些体系上如果能够逐渐完善到一个交叉点的时候，这个市场爆发就会很快，我想目前包括刚刚我讲的税收、供应、分销体系、供应链等等这些东西，我想跟国外还是有很大差距的。

　　主持人：比如您预想的如果红孩子发展的比较好的时机，比如我们的市场份额达到良好的预期，您觉得大概在什么时间？

　　徐沛欣：较好属于相对的，但是现在相对不敢说，我们只是希望一直保持以前的增长速度。

　　主持人：我们看到阿里巴巴，阿里巴巴在B2B、B2C也是做的满大的企业，对于这样一个企业来说B2C你感觉到有一些危机感吗？

　　徐沛欣：非常欢迎，得感谢阿里巴巴，包括淘宝网，他花了几亿美金培养这么一个大市场，来帮助中国的B2C企业发展，这个功劳是功不可灭的，中国电子商务，无论是B2C、B2B、C2C，我想这个市场都需要很多企业共同做起来，至于谁做的怎么样，我相信能够做好就好，电子商务我想未来发展非常之大，市场没有说一家两家能够垄断，不可能的，目前还是希望更多的人能来把这个市场做的更红火，更需要培养很多没有在网上购买习惯的人购买，比如把这个市场做的效率更高、更规范，吸引更多的人从这个网上购买，这是企业共同的目的，在五年之内份额大小我觉得不重要。

　　主持人：就是说现在还不会考虑竞争对手这样的问题是吗？

　　徐沛欣：对。

　　主持人：还是一个开拓市场时期？

　　徐沛欣：对，因为考虑竞争对手时代要市场相对稳定的时候，中国现在整个B2C在零售规模比例已经九牛一毛了，你想中国零售前一百名零售才18，B2C整个行业才占那么大比例，太小太小了。

　　主持人：是不是B2C很多行业都比较低调？包括红孩子，宣传的不够。

　　徐沛欣：宣传的不够是我们预算里面没有宣传费，我觉得我们内功做的，如果投入宣传费让你的企业获利有直接关系的话，那就投吧，如果当钱投入在运营之中或者投入在资源效率中更有意义，那就把钱投入在这儿，一个企业看资本往哪个方向投资这个企业更有发展。

　　主持人：其实我觉得宣传是更有意义的，比如我拿起这个刊物看，我可能不感兴趣，比如刚刚你已经提到了我们的红孩子市场份额已经很大了，营业额也非常好了，盈利也非常好，这种情况下我觉得应该是扩大宣传？

　　徐沛欣：这个我回去思考思考，向我们董事会多申请一些宣传费。

　　主持人：现在是这样一个时代，不是以前那种酒香不怕巷子深的时代了。

　　徐沛欣：这点要向搜狐学习，搜狐的宣传非常好。

　　主持人：我们有预测性。

　　徐沛欣：应该，搜狐的不同阶段不同的活动。

　　主持人：其实您刚刚也提到了，一开始其实做B2C的企业也有很多，为什么红孩子做到现在为止发展的比较良好，我们跟其他一些B2C企业相比，我们*的优点是什么？

　　徐沛欣：*的优点就是团队，我觉得我们有一个强有力的团队，有一帮能够让我们感动的弟兄和姐妹们，大家从上到下齐心合力的奋斗的时候，我想对创业型的公司是非常欣慰的。

　　目前市场给的机会，包括投资商对我们的信任，资本上的支持，更重要的是很多红孩子的客户给予了相当大的支持，包括在红孩子初期我们犯的很多服务上的欠缺错误，很多客户都以希望帮助红孩子成长的心态帮助红孩子，包括我们品牌部这边建立的家委会，跟顾客有良好的沟通，家委会也拿我们红孩子当他们的孩子来看待，来帮助红孩子提供很多好的建议，提供很多好的想法，帮助我们从外界发现红孩子内部运营的一些问题，我想我们也应该感谢红孩子上百万的客户对我们几年来的支持和信赖。

　　主持人：其实我了解到红孩子成立4年，基本一年就有一轮融资进来，现在07年8月份融的资，如果暂时不考虑上市的话，还会不会有新的融资进来呢？

　　徐沛欣：不排斥开拓新的市场和新的业务再进行融资的想法，融资的问题我觉得还是不排除在我们的考虑范围内。

　　主持人：今年可能还会有运作？

　　徐沛欣：对，通过董事会来决定。

　　主持人：您刚才也提到，红孩子现在有很多业务线，一开始最主要的是母婴，现在也开始做化妆品，甚至小家电也开始在做，今年会不会拓展新的业务？

　　徐沛欣：今年我们可能会在家用电器上会有一些想法，如果顾客有兴趣就会做。现在如果有兴趣在红孩子网站看的话，产品还是极大丰富的，我们现在练一些内功，我们在产品数量、体验，包括送货流程，会有很大的提高。

　　主持人：比如说我们现在有多业务线，一开始是母婴的，现在是化妆品、小家电、健康用品，各占的比例是多少呢？

　　徐沛欣：现在母婴基本上占40%，其他的业务可能占60%。

　　主持人：您再简单的给我们说一下08年希望红孩子达到一个什么样的目标，希望您自己达到什么样的目标？

　　徐沛欣：搜狐有很多网友，希望能为红孩子网站提一些意见，希望给像红孩子一样新成长的企业一些帮助和支持，也希望能够通过红孩子与网友能够握手，不光是购买优质产品，还能体验到红孩子的优质服务。

　　主持人：我们这次访谈就到这儿结束，我也希望过一两年的时候看到红孩子在美国或者在哪上市的时候再来做访谈。

　　徐沛欣：借您吉言。

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