上万用户团购 合作方拒不认账 美团网将先行赔付

　　针对“DQ冰雪皇后发布团购无效申明，上万名用户担心团购无效”一事，美团网今日发布声明称，本次团购基于美团网与DQ的前期共同认可，已签署正式合作协议，美团网对于DQ的声明十分震惊。如果DQ拒绝履行合同，美团网将启动“先行赔付”机制。

　　2月28日，美团网“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购人数已经过万，但DQ冰雪皇后发布申明称，DQ从未与其他任何第三方合作以任何形式进行团购合作，“团购类网站、美食类网站、购物类网站的个人、组织所发布的关于团购‘DQ冰雪皇后现金券及产品券’活动信息均与我公司无关”。美团网上万名团购用户担心无法正常消费。

　　对此，美团网表示，美团网的每一单都需要通过严格的审核流程，以保证用户权益，不存在没有合同就单方面上线的事情。事件发生后，美团网在持续不断与DQ进行沟通，目前，沟通仍在进行中。

　　美团网承诺，如果DQ拒绝履行合同，将立即启动“先行赔付”机制，确保消费者的利益不受侵害。“不管与DQ的沟通结果如何，美团网都会为消费者负责到底。”

　　美团网于2010年3月上线，是中国成立最早的团购网站之一。在今年2月15日，美团网推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等消费者保障计划。其中先行赔付适用条件是，团购成功商家未兑现服务承诺，用户致电美团网客服400-660-5335客服，经联系商家调查、核实后，将对用户先行赔付，美团网将追讨商家责任。

　　目前，美团具有线下团队的城市达48个。未来一年，美团的目标是将具备线下团队的城市扩展至300个。（可心）

　　以下为美团网声明全文：

　　数日前，上海适达餐饮管理有限公司（“DQ”冰雪皇后在中国华东六省一市及湖北、湖南、陕西、山西、河南、四川省和重庆直辖市的总加盟商，在以下简称DQ）发布声明，单方面宣布“团购DQ冰雪皇后现金券及产品券”无效，致使美团网上万名团购用户担心无法正常消费。我司北京三快科技有限公司（美团网是北京三快科技旗下网站，以下简称美团网），就此事宜特此声明：

　　本次团购基于美团网与DQ的前期共同认可，已签署正式合作协议（见附件），美团网对于DQ的声明十分震惊。美团网的每一单都需要通过严格的审核流程，以保证用户权益，不存在没有合同就单方面上线的事情。

　　美团网作为本次团购发起方，在此向参与本次团购的美团网用户致以诚挚的歉意。事件发生后，美团网持续不断与DQ进行沟通，不管与DQ的沟通结果如何，美团网都会为消费者负责到底。目前沟通仍在进行中。

　　美团网在高速发展的同时，始终将用户满意放到*位。为此，除了严格的商家审核之外，美团网还投入千万元进行呼叫中心建设，并推出了“7日无条件退款+先行赔付”的服务承诺，种种努力，都是为了让消费者的权益得到*化的保障。

　　如果DQ拒绝履行合同，美团网将按照美团用户服务保障体系的承诺，立即启动“先行赔付”机制，确保消费者的利益不受侵害。

【本文由投资界合作伙伴TechWeb授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。