高朋欧阳云做客微访谈:为曾经的错误感到羞愧

2011-08-03 15:56 · 新浪科技     
   
高朋目前的成绩,我们认为很不错。高朋在中国的发展,还只有几个月的时间,有一个学习,适应和厚积薄发的过程。我们也不会急功近利,单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。
                                                      欧阳云
                                                                            欧阳云

  团购网站高朋网(GaoPeng.com)首席运营官欧阳云做客新浪,畅谈高朋入华之路遇到的种种坎坷与艰辛,与网友深入交流团购在中国的发展之路。

  精彩观点汇总:

  -高朋目前的成绩,我们认为很不错。高朋在中国的发展,还只有几个月的时间,有一个学习,适应和厚积薄发的过程。我们也不会急功近利,单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。

  -我们为犯过的错误羞愧,但是我们敢于承认错误,诚信是高朋赖以生存的根本,不能动摇。

  -很多负面新闻,如2月份的上线后紧急下线,资金断裂等,都是不实的。以后高朋的公关也将更加积极地响应媒体和民众的问题,积极告知各位事件的真相。

  -Groupon now解决的是团购2.0时代的问题:引入基于位置的服务,利用移动终端,为消费者提供实时的,精准的团购体验。高朋将会在时机适当的时候为中国消费者提供类似的服务。对中国的特色的学习和适应当然也是很重要的功课,是我们在国内立足的根本。

  -团购与其他的业务一样,消费者对品牌的忠诚,来源于对一致优秀的产品和服务的忠诚。苹果的fans喜欢苹果,不是因为乔布斯,也不是因为被咬了一口的Logo,而是因为苹果的产品,从来不让人失望。

  -谁提供一贯的,长期的,不打折扣的优质服务,谁就能在团购市场笑到最后

  以下为访谈全文:

  提问:高朋上线已经快5个月了,请问其在中国市场的地位如何?如果用几个标签形容高朋,那会是什么?

  欧阳_云:诚信,精挑细选,酷in的城市生活方式。

  提问:在北京三里屯,工体附近聚集了大量外国餐厅,不乏猫头鹰餐厅这样的已经被高朋拿下的单子,但不知高朋有没有计划利用自身国际品牌的优势,将国人较少关注的国外餐厅作为差异化团购的突破口?

  欧阳_云:国外餐厅我们也会关注,在高朋网上有过很多优质的意大利菜,法国菜等团购项目。我们将一方面适应广大消费者的需求,一方面希望做一个城市精品生活指南的角色,引导新的生活方式。

  提问:请问你如何看待香港市场的团购?

  欧阳_云:香港是一个很有潜力的市场,购物,观光,美食等都是对大陆游客很有价值的亮点。高朋网上刚刚开辟了新的港澳渠道,希望能更好地为去港澳旅游的大陆游客服务!

  提问:高朋未来有哪些大的变革,团购网站该何去何从?高朋怎样区别于其他团购网站(拉手,24券等)创造新的东西?

  欧阳_云:我想高朋区别与竞争对手的差异化,还是精品购物的定位,对团购单子的严格地精挑细选,和对城市生活方式的培养和倡导。

  提问:Groupon如华以来并不出彩,您认为问题出在什么地方?

  欧阳_云:高朋目前的成绩,我们认为很不错。高朋在中国的发展,还只有几个月的时间,有一个学习,适应和厚积薄发的过程。我们也不会急功近利,单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。高朋在中国将是注重长线的发展。。

  提问:网站抽奖作假被质疑在中国绝不是第一次,高朋却几乎是唯一一个公开承认错误的网站。您这么看待媒体的监督?

  欧阳_云:就像以前说过的一样,我们为犯过的错误羞愧,但是我们敢于承认错误,并且欢迎广大网友和媒体朋友的监督!诚信是高朋赖以生存的根本,不能动摇!

  提问:高朋改版后似乎降低了本地服务类产品的比例,这是不是意味着高朋未来的策略方向会朝着实物类(垂直化)团购的方向发展?

  欧阳_云:不会,本地化服务仍然是我们的重中之重。当然我们会更加积极地尝试实物,旅游等垂直领域,但优质的本地化服务仍将是我们的重点

  提问:高朋现在是前20名团购网站 客户体验最差的 您怎么看?我买一个男士内裤 需要21天邮寄到我家!

  欧阳_云:上两个月,由于销售量的猛增,高朋经历了发货问题的麻烦:由于内部运营机制和与商家衔接的瓶颈,导致很多物品需要经历2个甚至3个星期才能到达消费者手中。我首先代表高朋对这些遭到发货延迟的消费者致以道歉!

  外,想通过这个机会告诉大家,高朋在发货问题上苦下功夫,现在已经可以满足下单后1到3天发货,大家只需要2到6天左右的时间,就可以收到高朋的货品。当然我们对这个服务水平还是不满意,以后将会持续加强这方面的投入。

  提问:针对目前数以千计的团购网站,您能大胆的预测一下未来三年这些团购网站将会何去何从?

  欧阳_云:团购是一个朝阳产业。地域和垂直领域的极大的差异性,可以允许很多家团购网站的存在。我相信两三年后,找准垂直领域,走出自己特色的团购网站,还会有很多不但存活,而且将有相当的发展空间。

  提问:团购在中国走到今天已发生了很多改变,连高朋都不得不把页面做成一日多团。我想问,高朋会坚守美式团购通过引入新的比如groupon NOW这类模式来发展,还是会越来越中国化通过抢山头挤垮其他团购来发展?

  欧阳_云:两者是不矛盾的。Groupon now解决的是团购2.0时代的问题:引入基于位置的服务,利用移动终端,为消费者提供实时的,精准的团购体验。高朋将会在时机适当的时候为中国消费者提供类似的服务。对中国的特色的学习和适应当然也是很重要的功课,是我们在国内立足的根本。

  就像之前我强调过的,高朋是一家有海外投资背景的本土团购公司。对本土消费习惯和市场的了解,是我们最强调的理念。

  提问:第一,高朋日前是否存在偏重有留洋背景的员工,而非员工的业绩实力。继而造成公司内部,变相的推崇外国人或是华裔等。第二,管理层是否不够本土化?导致决策混乱?

  欧阳_云:偏重留洋背景而非员工的业绩实力在高朋是不被容忍的。

  提问:高朋主张的一种什么样得生活方式?

  欧阳_云:高朋主张的是最酷最In的城市生活方式,希望能够通过高朋对城市的精深理解和对城市商业商品的精挑细选,带给大家不光价廉物美的经验,更会对所在的城市爱的更深。

  提问:移动互联网是下一个十年的趋势,团购的未来发展的一个重要方向也是与手机绑定,做本地化的定点推送,高朋网拥有QQ用户平台,请问在移动终端方面有哪些计划?

  欧阳_云:无线互联网是这个十年的发展的主题,团购也在其中。尤其在无线场景覆盖中国人生活方方面面的今天,团购向无线的发展是一种必然。当然,无线侧的团购服务的展现力,和无线支付的不普及,是需要解决的问题。高朋在技术创新方面将走在前列。

  提问:高朋在上线以来就负面新闻缠身,比如抽奖作弊,暴力裁员,资金链断裂等等,请问您是如何看待此类事情?针对此类事情发生后高朋为什么总是事后公关,而不是事前就做到防患于未然呢?

  欧阳_云:高朋从一出生,就吸引了太多的目光。所以在媒体和民众对我们的很高关注度下,高朋有一些负面新闻吸引了相当的眼球。请注意很多负面新闻,如2月份的上线后紧急下线,资金断裂等,都是不实的。以后高朋的公关也将更加积极地响应媒体和民众的问题,积极告知各位事件的真相

  提问:虽然有创始人Groupon的指导,高朋在中国市场还是个后起者、学习者,欧阳先生认为作为高朋自己(而不是“groupon中国”)最需要坚持和追求的差异化策略是什么?拉手开始发展物流仓储,美团重技术服务,糯米开始走向垂直。高朋一定不会放弃的模式特点是什么?

  欧阳_云:高朋的战略也将随消费者需求,市场形势而变,但是不变的有两点:一是诚信,而是质量。

  提问:高朋的血统中有一部分是美国血统,但以往的故事告诉我们美国血统在中国并不一定能帮助取得胜利,比如谷歌、雅虎。那么高朋究竟是强调自身的美国模式还是着重研究中国消费市场的差异化?虽然现在高朋已经有所改变,但是改变之后的效果并没有得到质的飞跃,这样的改变以后还会继续吗?

  欧阳_云:高朋不会在乎一种模式是美国模式还是中国模式,抓得到老鼠的猫才是好猫,不论肤色。我们在不断尝试和探索最适合中国消费者需求的模式,很多尝试取得了很好的效果,如一日多团,如对新的团购领域的开拓。高朋将继续抱着开放的态度,拥抱变革,拥抱创新。

  提问:我觉得虽然高朋在国际名声不错,但是有很多身边的朋友都不是特别了解它,您觉得高朋在中国的广告策略合适吗?是否应该下一部分资金在电视和地铁、车站等广告途径上?

  欧阳_云:高朋在中国的品牌知名度的建立,有一个过程。但是我们已经欣喜地看到高朋的品牌在快速地建立。昨天还有一个给我结账的餐馆服务员,惊喜地问我说你就是高朋的啊,我经常上你们网站:) 我们相信高朋的品牌在不久的将来,可以像这样真正深入人心。

  提问:请问,做为团购在国外最早模仿的典范,你如何看团购未来之路,是否这个行业就是昙花一现的资金运作典范,还是这是一个值得潜心经营的品牌之路?在中国,恶性竞争带来的行业丑闻层出不穷,团购网站如何面对?品牌之间的相互中伤,相信也是中国独有的行业现在,高朋准备如何面对?

  欧阳_云:Groupon刚刚起步的时候,美国也有很多这样质疑的声音。作为O2O模式的典型代表,作为架起本地优质服务和广大消费者间桥梁的团购网站,是会有很长很强生命力的。线下与线上的对接,从现在开始才真正有广大的经济和社会价值,因为团购在给消费者带来实惠的同时,将使成千上万的本地商家得到宝贵的推广机会。

  所以大家看这个行业的时候,要从资本炒作,剧烈竞争,诚信问题等短期的噪音中跳出来,看到这个行业的根本的社会价值。有这样的社会价值支撑,这个行业就是朝阳行业,会得到各方面有形无形的支撑。

  提问:2011,可谓是百团大战最火的一年。而对于我们广大网友来说,为什么人们所熟知的是糯米团、拉手网等而不是高朋网呢?面对这样的问题,你们会采取怎样的措施呢?

  欧阳_云:高朋在中国是后进者,高朋的最终目标也不是压倒对手,而是走出自己的特色,坚持自己的信条和原则,扎扎实实稳步地提升。最终的选择权在消费者手中,我们有足够的耐心。

  提问:移动互联网现在已经渗透到生活的很多方面,电子商务、团购更是如此。请问,高朋何时推出手机客户端呢?有很多其他的网站都有了哦。

  欧阳_云:关于手机客户端,请大家拭目以待:)

  提问:谢谢您的答复。获得诚信与质量的成本很高(尤其是现在大家打快仗),而且有时成果会被偷用,1 这一点如何更好地传递给客户,又如何换取忠诚、团购市场中存在用户忠诚吗?2 下一步高朋是否会更看重发展多维的商家营销服务?(如同美国groupon的定位之一)

  欧阳_云:这个问题很好,我觉得团购与其他的业务一样,消费者对品牌的忠诚,来源于对一致优秀的产品和服务的忠诚。苹果的fans喜欢苹果,不是因为乔布斯,也不是因为被咬了一口的logo,而是因为苹果的产品,从来不让人失望。所以,谁提供一贯的,长期的,不打折扣的优质服务,谁就能在团购市场笑到最后。

  提问:欧阳先生,团购是互联网一个很重大的创新,不知道贵公司如何在保持团购的前提下进行一些微创新以及如何培养自己的人才?

  欧阳_云:好问题,微创新这个周总提出来的概念,在团购业务上市是很相关的。从网页设计的更人性化,到比竞争对手更挑剔的文案工作,到更方便快捷的商家兑现流程等等,都有很多高朋的微创新的案例。我们有一支专门的队伍,挑剔现有的高朋业务的方方面面,捕捉市场上的创新机会,反馈给实施的部门。

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