微众传媒CEO王震：引领微博营销新格局 以客户为中心

　　“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”，是微众所提倡的正确的微博营销理念，也将引领微博精细化营销的发展。企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。

　　通过微众传媒CEO王震创立的“金字塔”目标客户搜索法则，企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。

　　从微客服到微营销

　　如何提高企业与关联客户群体在社交平台上的互动效率？“微客服”这个概念应运而生，同时也成为大品牌在微博上的营销利器，微客服不只意味着解决负面、应对危机，更有助于提高客户满意度，扩大口碑，提升品牌影响力，促进产品销售。

　　“很多企业担心微客服不能解决问题，反而把负面放大。”对此，微众传媒CE0王震表示，根据微众传媒实际客户数据统计，75%的客户诉求，只要能在30分钟内得到响应，都会得到客户认可，化危机为商机。

　　小米手机上市之初，微众传媒有幸成为其微博营销平台搭建的合作方，为小米定制微博运营平台帮助其建立了多人客服同步管理机制。任何时候客户对小米手机有问题，在微博上@小米手机就会得到他需要的答复。现在小米有大量微博客服专员，每天响应通过平台自动分类好的售前、售中、售后等问题，回答不仅及时，而且减少了失误。小米就是通过这样的方式与客户一对一的沟通，最终赢得了微500万米粉的信任和支持。

　　对微众传媒的CEO王震来说，微博营销已不是两年前的微博营销，道比术更重要，一切要以人为本。微众传媒正凭借正确的营销理念和先进的技术手段，在微博营销的乱军之中异军突起，带领微博营销进入数据化、精准化、平台化时代，推动下一轮企业微博营销的变革。

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201207/20120718330818.shtml