淘宝生活构建生活020新版图 颠覆生活服务模式

　　从本地生活再造一个“淘宝”

　　当淘宝成为一种生活方式，消费者已经不仅仅满足于在网上购买一件商品，他们在餐饮、养生、娱乐、旅游等生活服务上的需求越来越多。在这样的消费趋势下，生活服务领域020（即线上支付、线下体验的电商模式），几乎成了互联网行业最热门的词汇。

　　在阿里，淘宝生活是承载020战略*同时也是最直接的平台，它包含了餐饮服务、电子优惠券、租房、电影票、外卖等全方位的生活服务。今年3月份，阿里巴巴董事局主席马云在参与央视《对话》栏目时曾谈到，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，刚开始朦朦胧胧，将来做起来的希望绝不低于制造业、零售行业。如果将本地生活与移动互联网结合的到一起，会发生什么？马云的判断是，有可能做出非常了不起的事情。

　　今年上半年，淘宝生活即通过移动互联网升级淘宝生活业务模式，去实现阿里在年初所提的“从本地生活和无线领域再造一个淘宝”目标。7月初，淘宝点点APP正式上线，支持用户自助点菜并通过二维码扫描下单；随后，淘宝电影手机客户端进行了升级，可实现全国700多家电影院在线选座功能。与此同时，一个基于家政服务、租车租房等生活服务类信息的OFFER平台也在低调试行。

　　淘宝生活事业部、聚划算事业部总裁张建锋表示，原来的淘宝生活类似于一个大的集散市场，当中汇聚了吃、喝、玩乐等各种信息，他们几乎都以电子券的方式完成020交易，这是最原始和简单的020模式。淘宝生活想做的是，用不同的玩法重构各个行业的020模式，建立起细分的个性化垂直市场。他解释说：“淘宝点点引领互联网餐饮的变革、淘宝电影意在带领售票网站向服务化转型，而0FFER平台将用一种全新的交易模式颠覆信息类服务。这三个垂直市场构建起淘宝生活的新版图。”

　　O2O的新模式

　　那么，淘宝生活划定新版图的出发点和背后逻辑是什么？

　　在张建锋看来，生活服务商家来说，他们在乎的有四件事：客流、利润、回头率和口碑，目前的020团购把客流做到了*，但是对利润和回头率以及口碑的带动非常有限。“比如一家热门的餐厅，每天的接待能力是100桌，你用低价的团购券招来200桌顾客，这会导致消费者体验很差，对餐厅尤其是热门餐厅来说，吸引力也不大。所以，淘宝生活的方向不是搞团购营销、卖优惠券，而是从服务层面切入，用科技创新去改变行业现有的模式。”

　　这种理念，具体体现在淘宝生活推出的产品中。譬如说，从餐饮行业切入的淘宝点点，其本质即是让交易回归到服务，首先解决消费者快速点菜需求，建立起基于真实评价的交易环境，促进餐饮行业菜品和促销信息透明化。另一方面，淘宝点点大幅提升了商家服务效率，通过增加翻桌率增加利润，通过消费者评价积累好的口碑。可以说，相比营销团购券，这种基于服务和体验的020模式为买卖双方都带来了更大价值。

　　在看淘宝电影，这个平台陆续引入了时光网、蜘蛛网等7个支持在线选作的售票网，并升级了手机客户端，消费者只需要花上1分钟时间就能在全国800多家电影院选好座位，而无需排队买票等候进场。“除了低价，淘宝电影还希望带领票务市场深化电影服务市场。”

　　而在生活服务信息领域，家政、搬家、跑腿这样的分类信息服务需求越来越旺盛，但目前没有一个平台真正将这类服务020环节打通。张建锋透露，信息类的服务与餐饮、电影等行业的运作方式截然不同，淘宝生活也会用一个新的模式去搭建这个市场。

　　阿里向“互联网生活”转型

　　事实上，阿里在生活服务领域的020布局，除了淘宝生活平台之外，还探索了其他多种实现途径。去年10月，淘宝低调推出淘宝地图，不仅仅提供基本的地图和方位服务，也提供本地商户信息，折扣信息，以及其他本地化服务。另外，淘宝同城、逛街助手、消费地图等多种应用工具也纷纷面世。

　　最关键的一环是，阿里有支付宝这样一个强大工具，毕竟支付是形成O2O交易的最关键一步，一直以来，很多应用都苦于无法验证用户从线上到线下消费的行为，而阿里的本地生活消费产品和服务，借助支付宝工具实现了线上支付。

　　值得关注的是，阿里020不仅是线上到线下的交易，还在于反向020交易环节。去年，阿里还推出了一个从线下到线上重要产品：一淘火眼，目前的重要功能是二维码扫价比价。而未来的场景有可能是：在报纸、杂志上拍一张商品的照片，就可以直接跳转到淘宝购买了，这就极大扩大了购物的应用场景。支付宝目前也已经在为线下场景应用探索更多服务，如摇一摇转账、二维码支付、超级支付等。

　　资料：淘宝生活三大战略业务

　　淘宝点点：被称为口袋里的“懒人点菜神器”，消费者可预先通过手机实现快捷点餐，落座后通过扫描桌上二维码扫描下单。目前北京、上海和杭州上百家餐厅已经接入淘宝点点开通点菜服务。

　　淘宝点点打通了商户后台CRM系统，向消费者提供真实、及时的菜单服务及餐厅优惠信息。淘宝点点可以定位餐者位置推荐餐厅，也可以设置就餐人数实现智能点菜，甚至拷贝网友菜单实现快速点菜。

　　淘宝点点的本质是让餐饮行业价值回归到服务，首先解决消费者快速点菜需求，建立起基于真实评价的交易环境，促进餐饮行业菜品和促销信息透明化。另一方面，提升商家服务效率，通过增加翻桌率增加利润，通过消费者评价积累好的口碑。可以说，相比营销团购券，这种基于服务和体验的020模式为买卖双方都带来了更大价值，将引领互联网餐厅变革。

　　淘宝电影：是全国*的在线选座平台，目前接入了全国前7大票务商，支持北京、上海、广州等全国100多个城市800余家影院在线选座，1000多家影院兑换券购买。

　　今年6月淘宝电影客户端全新版本发布上线（ios3.0版、安卓2.0版），用户可直接使用手机进行选座购票，支付成功收到验证码之后到电影院的取票机上换票就可进场，不需要提前到电影院排队买票，花上大把的等候时间。

　　以往，消费者如果在不同的电影院选座，可能要下载多个票务商的客户端，淘宝电影的价值在于，聚集票务商资源，建立统一的平台入口，为消费者提供全面便利的服务。

　　值得关注的是，每天有近30多万人登陆淘宝电影频道，对于新片来说是个非常大的曝光量，而且还能够直接带来购买。因此，电影制片方和发行方绕过了院线、影城、票务商中间环节，与淘宝电影建立直接合作关系，使其成为新片上映的宣传渠道和售票频道。淘宝用户也由此受益，有机会拿到9.9元甚至1元的低价票。

　　Offer平台：在生活服务信息领域，家政、搬家、跑腿这样的分类信息服务需求越来越旺盛，但目前没有一个平台真正将这类服务020环节打通。信息类的服务与餐饮、电影等行业的运作方式截然不同，淘宝生活将会用一个新的模式去搭建这个市场。