京东平台“劫”：刘强东举棋不定 观摩亚马逊下决心

　　锁住供应链

　　而开放平台绝不是简单的后台系统接入，这牵扯到一整套的运营，京东商城要做好所有的基础设施建设，这包括蓝烨提到的技术、物流、客服和金融等。

　　过去，京东商城把更多的资源投到电子商务的“商务”环节，驱动它业务增长的动力是营销、货源等，而不是像技术这样的隐形元素。在年初的内部年会 上，刘强东把整年的战略定为“修养生息”，一个很重要的思想就是“修”。“过去九年，我们平均的增长速度超过了200%，在如此高的发展速度下，内部不可 避免的会产生一些问题。”

　　刘强东一直不认为京东会在B2C业务上盈利，“全世界的零售业都是不赚钱的，但我们会以电商商品的买卖作为吸引用户的入口，通过物流、IT信息服务的开放以及增值业务来赚钱。”

　　他所说的“问题”也都集中在所谓的基础架构上，因为有太多的例子都证明了不是有流量、有货源就可以做开放平台的。

　　国美去年把旗下两家电商公司——国美电器网上商城和库巴网合并成了国美在线，在重新定位之后，库巴网就专注于开放平台业务。时任国美在线CEO 韩德鹏的逻辑如今看起来有些理想化，“整个后台打通之后，所有的商户一上来就可以共享到国美8000万的用户。”但实际上，他所描述的情景并没有发生。而 苏宁此前的开放平台只相当于“半开放”，在一些重点品类上，苏宁更习惯于自营或者找几家大型的合作伙伴。

　　京东的管理层在公开场合，越来越多地提“服务”的概念。蓝烨可以说是上半年出现频次最高的电商高管，在华为、中兴、联想等通信和IT厂商的产品发布会上，他经常去站台。这是一个再明显不过的信号，京东商场要锁住供应链的上游。

　　京东商城所能提供的服务内容也不再仅限于营销和渠道。5月23日，京东商城宣布了与联想的战略合作协议，这份协议几乎涵盖了所有的售后服务，小 到如何安装无线路由器，以及调试打印机等。当然，关于物流、技术和金融的合作虽然并没有公开，但双方均透露相关的合作已经非常深入。

　　从去年下半年开始，京东花大钱投入的大多都是和服务相关的基础设施建设。下半年京东商城将开放13万平方米的仓库为开放平台业务服务。同时，上 海和广州的开放平台专用仓正在建设。到了2014年将在华东、华南、华北建成20万平方米专用仓库，总部还要从全国总体仓容中多匀出10万平方米。

　　供应链金融更是马不停蹄，在去年收购了网银在线之后，今年第三季度，京东商城就要上线对公支付。第四季度，将实现自动开票。明年*季度，自动结算和协同平台将上线。

　　蓝烨说要给合作伙伴提供“一条龙的服务”，“我们有自营业务，又有开放平台。很简单，客户标准的、要量的货就批量卖，让我们去操盘。而一些高端的、特殊的货，客户觉得营销上有一些特别的就自己把控，而且这个东西卖好了，挣钱多，那么就交个佣金，自己开个店。”

　　对开放平台商户的争夺，最终落到了对整个生态系统的服务上。针对京东商城在物流上的优势，阿里巴巴高调地上线了菜鸟网络。而据传苏宁开放平台将 会对入驻商家开通线下渠道，既在苏宁易购开店的同时，还可以根据自身需要选择在苏宁全国各地区的门店进行铺货，商家可以完成线上线下的双渠道布局。

　　新细则猜想

　　因此，9月出台的京东开放平台的招商细则才显得尤为重要，但难点就在于细则既要足够合理，还要进攻性十足。

　　蒉莺春一直在强调“正品”，在竞争对手的平台上，假货一直是难以解决的问题。据她透露，新细则的一个亮点就是加入了较为完整的合作伙伴“奖惩机制”，目的很明确，“这个平台没假货。”

　　“恒源祥一直没上线网上旗舰店，就是因为他们发现网上有的量都超过他们的生产量了，而这样的客户不在少数，这就是我们的机会。”蒉莺春称。据蓝 烨透露，京东商城专门有一个质控部门，他们的工作就是监督入驻商家相应的资质，“当然更重要的是我们所重视的合作伙伴的范畴，本身就是品牌商，或者有制造 资源、研发资源、供应链管理能力的企业。”

　　而在开放平台的另一个核心问题——小企业的生存机会上，蒉莺春并没有透露太多。只是从她列举的一组数据中可以看到，月收入十万元以下的小商家成长性反而好。“我们从2012年*季度追踪到现在，发现他们都是一倍、两倍的高速在成长。”

　　在新细则中，关于中小型合作伙伴的扶持计划肯定会成为关注的重点。京东商城刚刚成立了KA(大客户)团队，一个有趣的变化就是不再单纯地以销售量划分客户级别，稀缺性、高成长性也被划入了重要的考核维度。

　　刘强东并没有给蒉莺春下具体的KPI(关键绩效指标)，他也很清楚开放平台的核心是建立生态系统，这是一个细活。“但有三个大方向是我们必须做 到的：*，要重塑品牌的概念，增加合作伙伴对这个平台的信心；第二，要提供更多的促销手段，包括数据、广告，建立良好的生态流量圈；第三，要提高卖家的 质量，对招商的整体质量有所控制。”蒉莺春称。

　　而第二天刘强东却一反常态地大谈反腐，“如果公司怀疑你贪污了10万，就算花1000万调查取证也要把你查出来。在这里，多拿一分钱也不行。”在新战略实施之前，已经很少露面的刘强东显然是希望把规矩说清楚。

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