易犯错误4：和用户时沟通时，过渡依赖QQ
类类的理解：QQ基本是和用户直接沟通时用到的最多的工具，但千万不要过分依赖它。大家也知道，汉字博大精深，你的一句话，对方可能把你的语气理解的完全相反。还有有些人往往和用户聊天抓不住重点，说话啰啰嗦嗦。
和用户沟通时，你必须明白你的目的是什么。帮他解决问题？培养感情？和他商量事情？。。。。
更有很多人，反而被用户带进去了，你竟然变成了陪他聊天的人，有时竟然还聊的兴致勃勃，这可是工作时间啊！
每天8个小时，你想下自己的有效时间是多少。很多时间就是被你这么浪费的。
还有一个情况，有时候QQ上已经说不清楚了，对方心急火燎的了，那你就不会给他打个电话么？
解决办法：懂得有效、灵活利用地时间，以帮用户解决问题为目的。
易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
类类的理解：请注意，说的不是两个用户，而是两个用户群体，也就是两拨人在互掐。这个错误我犯过，而且不止一次，算是教训了。我们往往不想丢失任何一个用户，更何况一堆人，这样便会试图在两边斡旋。你要知道，哪怕你说的全都是好话、肺腑之言，你很真心为他们好，另一方都会认为你偏向对方。更何况，用户群体里还时不时的存在内奸、搅局的人。这样，最终的结果就是：这两拨人往往都会离开你的社区。
解决办法：按照社区的规则来处理，任何一方只要违反了，就必须处罚。当然要尽量保证公平。不要感情用事。
易犯错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做
类类的理解：先给大家介绍一下社区的用户金字塔基本模型，你就懂了——
用户可以帮助我们做很多事情，我们对用户必须带着感恩之心。但不意味着什么事情都可以交给用户去做。
用户模型，自上而下，一级一级互相影响。处在最上端的就是我们运营人员自己（不代表你可以高高在上，我从来没对用户说过一次“我是猫扑的高管“这种话）。
用户模型告诉我们，你就像一个将军，“兵熊熊一个，将熊熊一窝“。你如果自己都没有把工作理解到位，做的很熟练，达到一个可以指导者的水平，你都不知道别人做的问题出在哪，你就直接交给用户去做了。想想后果会是什么！这些工作其实本来属于你自己，因为你本身还不够熟练。
如果你的能力不够优秀，这样你所维护的用户，质量就会一差到底。整个一圈都好不了哪儿去。
解决办法：不要为你的偷懒找借口，要想强，先自强，把你自己先打造成为一个优秀的运营，才能带出最好的用户。用户运营工作，个人建议是初期自己先多练习，中期和用户一起做，后期再交给用户。
我说这个话题，是告诉我运营工作者，必须分清哪些工作可以让用户帮你去做。也就是说可以交给用户去做的事情，数量是有限的，你需要懂得控制。
本文作者：猫扑产品运营总监类延昊（微博：@猫扑类类）
本文来源投资界，作者：类延昊，原文：https://news.pedaily.cn/201406/20140609366893.shtml
清科创业（1945.HK）旗下
创业与投资资讯平台
旗下微信矩阵：
