马云：员工必须让顾客高兴 而非想着讨好老板

　　日前阿里巴巴创始人兼执行主席马云出席了软银2014世界大会，他谈到了公司的经营理念和即将到来的消费者对企业（C2B）战略的大潮。以往的商业模式一般是企业对企业（B2B）或者单纯的企业对消费者（B2C）模型。而马云认为，消费者很快就会因他们的需求而在与企业的交互中占据主导地位。

　　孙正义的软银帝国近几个月来一直备受关注：对菲律宾创业公司投资2000万美元，6月发布了用于家庭护理的人形机器人Pepper，而一旦阿里巴巴赴美上市成功，软银将是*的受益者。

　　马云的商业头脑广受尊崇，阿里巴巴很快就会在美上市，融资额预计在150亿美元以上。然而，在演讲中他的一大主题还是在商业生涯中被他人、企业当做傻瓜而被拒绝的经历。成功了的马云似乎仍然好运连连。“人们问我是怎么成功的，其实到现在我自己也不知道。”

　　马云表示，阿里巴巴的优先次序永远是顾客*，员工第二，股东第三。如果一个员工总是想着让他或她的老板高兴，那这家公司肯定不会成功，员工必须要让顾客高兴。同样的，服务上的问题以及来自于对手的激烈竞争都不该让你忧虑，应该把这些问题当做机遇。关键在于快速应付，好好利用这些机会。“光是脑子里有好点子是没用的。你必须付诸行动，积极地主动出击。”马云强调。

　　马云提及的数据技术(DT),即基于大数据的技术，将会让公司更好地满足顾客的需求。“我们将看到行业向C2B模式的转变，换句话说，一切都在趋向于定制化服务……成本竞争不再重要，我们必须从价值层面进行对抗。”他解释说。消费者的需求比以往要明确清晰得多。对于马云来说，卖出10000件同款衬衣还不如卖出10000件不同尺寸的衬衣。这与营销计划无关，只是通过数据和后勤能力满足消费者的个人需求。

　　尽管马云强调，他的此次演讲不是对阿里巴巴商业模型的推销或者预测，但他自信地表示，阿里巴巴消费至上的理念以及通过技术解决问题的能力可以让公司的营收高过沃尔玛那样的商业巨头。2013年，沃尔玛的营收额为4760亿美元，远远超过了阿里巴巴的76亿美元。但马云仍然相信阿里巴巴会成为*家营收额突破10000亿美元的公司。他说：“沃尔玛需要雇佣上百万名员工……而我们不需要，我们只要适当的技术。”

　　马云向与会者分享了他对阿里巴巴的展望。阿里巴巴最初成立于1999年，如果它能运作至少102年，就算是横跨三个世纪了。为了在未来的87年里保持它的繁荣稳定，公司需要一个非常长远的目标和眼光，不能被经济上短暂的起伏所影响。马云对此目标有何计划呢？他说：“我不会听投资者的意见，我会一直关注消费者。”

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