百度李明远：直达号是服务业拥抱移动时代最佳方式

　　“什么是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式？我们的回答是：直达号！”9月3日，“百度世界2014”大会在北京召开，百度副总裁李明远在大会现场宣布，正式面向传统行业的一整套移动互联网生态解决方案——直达号。“直达号”是商家在百度移动平台的官方服务账号。它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。

　　当下，移动互联网O2O大潮汹涌来袭，餐饮、娱乐、旅游、教育、金融、生活服务等众多传统行业都在积极拥抱互联网。但是，正如百度创始人兼CEO李彦宏指出，无论是建设移动站，开发APP，亦或借助团购平台做推广，利用微信公众号做营销，都不能完全解决传统服务商的三大痛点：获取新客户，留住老客户，改善服务体验。而百度“直达号”具有“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势，直击传统商户痛点。

　　直达号为传统服务业提供了一整套移动互联网解决方案。在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务，这让商家第一次在移动端拥有了一个可以直达消费者的营销平台。同时手机百度、百度地图将推出基于直达号机制的“发现”和“附近”功能，可以根据场景和顾客标签，将商家的服务直接推送给有需求的顾客。这两种全新的营销方式，大大提高了商家获取新客户的效率。同时也意味着，百度移动搜索、地图等大流量入口，首次全方位地向所有传统企业开放。

　　直达号具有强大的SNS社交能力，包括实时交互、用户评价、分享和点赞等，不但可以提升服务体验，还能增强客户的粘性，有效留存客户。另外，百度直达号还具有很强大的CRM管理功能，商家通过CRM后台，可以查看所有与其产生交互的客户列表，利用数据分析，为其画像，贴标签。随后，再通过个性化推送的能力，进行有针对性的营销。

　　对于直达号的优势，李明远总结道：“直达号就像一座桥梁，将商家的服务与顾客的需求，通过移动互联网进行连接，促进交易，实现线上线下服务的完美结合。”据介绍，海底捞、平安车险、良子健身、峨眉山、一亩田等企业已经率先开通直达号。

　　回顾百度移动生态的建设历程，可以清晰地看出百度正在从“连接人与信息”向“连接人与服务”演变。百度直达号的发布，是百度移动生态建设的里程碑，意味着百度在移动互联网时代“连接人与服务”战略的落地。

　　早在“百度世界2012”大会上，百度面向开发者推出“七种武器”，全面开放核心技术和云能力；2013年百度在移动端打造14款用户过亿的App，在搜索、LBS、分发、视频四大移动互联网核心战略领域占据绝对优势；2013年推出“无需下载、即搜即用”的轻应用机制，帮助开发者解决分发困境……直到现在，百度将移动端的所有能力和资源进行高效整合，发布直达号，其移动生态布局始终脉络清晰。

　　李明远表示：“在过去几年不断探索的基础上，我们将百度移动领域的所有能力和资源进行系统整合，推出新的直达号体系，帮助商家们将服务能力有效地移动化。我们希望能够以最开放的心态，建设最开放的平台，在移动互联网大潮来临时，帮助传统商户抓住移动互联网的新机遇，实现转型。”

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201409/20140904370744.shtml