从邮件切入,SaaS模式的小满科技如何打造外贸垂直领域的CRM?

2015-11-12 07:21 · 创业邦  杨绚然   
   
上线于2013 年10 月的小满科技,以外贸CRM为切入点,从邮件入手打造SaaS服务,为中小型外贸企业实现智能管理客户和快速生成订单,提升工作效率,转化更多的订单。

从邮件切入,SaaS模式的小满科技如何打造外贸垂直领域的CRM?

  SaaS(Softwareas a Service)模式越来越热闹,而SaaS服务涉及多个领域,如CRM、EPR、OA、HRM、财务管理、差旅管理等等。上线于2013 年10 月的小满科技,以外贸CRM为切入点,从邮件入手打造SaaS服务,为中小型外贸企业实现智能管理客户和快速生成订单,提升工作效率,转化更多的订单。

  2015年6月,小满科技获得了零一资本的A轮投资,腾讯吴宵光跟投。

  从邮件切入

  小满科技创始人文博亮曾是“环球资源”(多渠道国际贸易平台)的全国销售冠军。当时为外贸企业提供国际贸易的推广服务,帮助外贸企业邀请国外客户的他,发现客户的管理并不好,因此损失了大量获取订单的机会,随着对外贸的了解,他认为这些可以通过管理来改善,减少丢单,提高订单的转化率。因此,和曾在腾讯任产品经理的同学一起,文博亮把这些方法和思路做成了系统,也就是小满。

  文博亮对创业邦说,销售人员的日常工作分为四大块:客户管理,邮件管理,邮件营销和基础单证的制作。这四块中最为重要的是邮件管理,因为客户散布在全球各地,唯一的销售工具就是邮件,通过邮件向客户发送产品资料,和客户进行沟通。因此,小满从销售邮件管理切入,重新整理销售人员从生成开发信(开发客户的营销邮件)到完成订单的全过程。  

小满的系统上有两个角色,一个是销售人员,另一个是销售管理人员。销售人员通过系统对客户进行管理和营销,而销售管理人员可以通过系统管理团队。核心功能包括促销邮件和合同生成、邮件群发和追踪、客户管理。销售人员选择产品后,系统自动生成邮件、合同等文书内容,减少销售人员核对不同产品参数耗费的时间,规避过程中出错的风险。小满快发提供许可式邮件营销技术,让销售人员能够在不申请大量邮箱的情况下发送营销邮件。同时,多纬度管理客户资料,全公司统一调配资源、协同跟进,客户流失几率大大下降。

从邮件切入,SaaS模式的小满科技如何打造外贸垂直领域的CRM?

做细应用场景

文博亮对创业邦说,目前在外贸SaaS平台中,小满已经占据90%以上的市场份额。

邮件管理里有大量的基础工作,需要兼容世界各地的邮件协议、模板、格式以及字体,只有这样才能给用户更好的体验,对付费用户来说更是如此。在开发产品之初,为了更能够更好地满足客户需求,小满的产品经理曾进入客户的企业工作,观察除了痛点以外销售人员如何工作,习惯怎样的工作场景,使用的电脑品牌和配置,网络和网速情况,以及如何同客户沟通,客户又分为哪些类型,通过哪些渠道获取客户资源等等。

事实上,小满并不是第一个在外贸服务上引入SaaS概念的企业。早在2008年,阿里“外贸版”就试图以SaaS模式解决外贸企业管理的成本难题,日最高销售额曾突破140万元,但最终于2010年退出。文博亮对创业邦说,阿里“外贸版”的退出是由当时市场的不成熟所决定的,那时候中国还没有管理的概念,更没有云计算和SaaS,用户对什么是SaaS,服务如何提供,数据存储在哪里都没有概念。而如今的中小型外贸企业已经过了粗放式增长的阶段,需要精细化管理,加之各行各业都有了云计算服务,SaaS平台更容易被大众接受。

但是文博亮也承认,尽管如此,同阿里进行合作,进入展会宣传,目前能做的也只是让潜在客户了解小满,让客户主动去使用仍旧比较困难。“现在能做的就是让更多的人了解小满,小满也努力让客户使用系统的难度降低。”小满提出,要用2C互联网产品的体验重新定义2B软件的功能,文博亮说,小满所有的交互都应用了最新的互联网设计元素,按照平时用户上网的习惯设计。

未来,小满计划在外贸企业的核心系统之外,去满足企业的需求,如内部的沟通、上下层的管理、HR、OA等。“中小企业其实希望有一个系统能满足这大部分需求,而不是用不同的管理软件,登陆不同的账号,而这些管理需求也可以拆分给更多的行业去用。”文博亮说。

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