一年坑100亿!到处是陷阱,携程因捆绑销售被网友围攻

2017-10-11 10:22 · 派代网     
   
一年坑了100亿?!近日携程站在了风口浪尖上,被曝光后,携程不仅辟谣被打脸,还被网友们爆出了更多的陷阱.....

  前段时间备受网友关注的携程,又因为今天演员韩雪的炮轰上了微博热搜。

一年坑100亿!到处是陷阱,携程因捆绑销售被网友围攻

  韩雪在微博中表示:作为携程的资深会员,机智地取消了订票信息中的“预选保险框”,却依然被38元的酒店优惠券捆绑销售了。

  同时,她还吐槽不止一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,却只等来一句抱歉。

  最后,她在文章结尾大声呼吁:携程在手,看清楚再走,再一次引发网友热议,将携程推上了网络的风口浪尖。

  震惊!携程被曝一年坑100亿

  近日,今年4月初的一篇文章《一年 100 亿?揭秘 “ 携程 ” 坑人 “ 陷阱 ”》,引发网友热议。

  该文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。

一年坑100亿!到处是陷阱,携程因捆绑销售被网友围攻

  举个例子,其预订了河北航空的NS3268次航班,价格显示是1037元,但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现,增加的115元来自“成人套餐”,除了机场建设费50元,还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

  文章认为,携程并没有提醒消费者,酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务,消费者是否需要,而是直接默认了。如果消费者想取消,如果不是经常出差订票的人,很难找到在哪里取消。

  除飞机票外,携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱,比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务,即使许多消费者并不需要优先出票,但携程还是将上述费用扣走。

  作者估算,通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入。

  针对这篇再度引发热议的文章,携程官方也发布声明回应称:此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。 “100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  派代小蜜发现,携程也是够拼的。今年5月份,携程向中消协递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,表明要进行整改,这次就直接拿出整改截图进行了一对一的证实:

  1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于重要位置。如图:

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  2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。如图:

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  3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。如图:

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  4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都会办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

  另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程表示,VIP优先出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

  打脸!所谓的“成人套餐”依然是个坑

  携程此番声明在事实面前未免显得有点苍白无力,而声明中所谓的 “在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题”很明显的打脸。预订页面的升级恰巧印证了携程有“强买强卖”的嫌疑。

  事后也有不少媒体进行了求证,发现携程并没有改,所谓的“成人套餐”依然是一个坑!

  据报道,财视传媒下载了携程旅行 APP,想预定一张 10 月 10 日成都——北京的机票,同样遇到了 “ 成人套餐 ” 的坑。

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  “ 成人套餐 ” 里包括了 “30 元专车酒店券 ”、“50 元机建费”。但依然不会提醒用户“ 专车酒店券” 这类额外购买的服务是否需要,此外还有“40 元航空险”、“38 元旅游券 ”,“取消 ” 的按钮依然是“被隐藏”状态。

  据齐鲁晚报报道,为了求证携程的捆绑销售,记者在携程购买一张10月18日济南到厦门的机票的过程中发现,第最便宜的机票580元,后面跟了一个很小的“+38元”,不仔细辨认很难发现。

  继续点击“订”字,选好乘机人,最终的价格为733元。多出来的153元分别是50元的机建费、40元的组合险、25元的接送机券,以及38元的专车酒店券。

  其实,早在4月19日,中国消费者协会曾公开表示,针对携程在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目的问题,已于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

  派代小蜜此次国庆回家在携程上订的高铁票也同样遇到了捆绑销售的坑。

  从广州南到长沙南的高铁二等座的票预定时显示314元,而余票也显示还有99张,可以说是很充足了!结果在付款时却显示344元,在页面右下角底部有一栏“极速出票”的选项,还是自动勾选的,如果稍不注意可能就付款了!

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  网友晒被坑经历

  在韩雪曝光携程隐形消费后,10月8日,博主@五岳散人 也在微博吐槽携程的捆绑消费。

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  对这些大V的吐槽,网友们也纷纷晒出自己的个人亲身经历,携程变着法赚钱的方法真可谓是五花八门!

  比如说,携程可能觉得每一位乘客,都有一颗想要享受贵宾室的心。

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  看着挺便宜的,立马点进去支付发现多了几十块钱,而且在之前根本没有提示。一堆附加的收费项目都是默认的。

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  携程改签个机票居然要多收好几千,自己航司改只要100块钱。

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  下面这位仁兄可谓是被坑出血了,莫名其妙多了组合险,休息室,优惠券,接机券还有配送费。Are you ok?

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  很多网友都像这位仁兄,直到看了韩雪的微博才如梦初醒,翻了翻以前的订单……

  说多了都是眼泪,很多被坑意外险。

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  不知道各位大家有遇到类似捆绑消费的问题么?

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