京东集团副总裁黎科峰:第四次新零售革命已到,场景无限、货物无边、人企无间

2018-12-02 18:42 · 投资界     
   
“第四次零售革命里,中心化的电商只是一部分,更多是无处不在的线下零售创新场景。”黎科峰说道。

12月2日,在创业家&i黑马主办的“2018新消费产业独角兽峰会”上,京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰出席活动并发表主题演讲。他表示,我们已经经历了三次零售革命。第一次零售革命,产生了百货商店;第二次零售革命,产生了连锁商店;第三次零售革命,产生了超级市场。现在,第四次零售革命已经到来,京东在这一阶段提出了无界零售。

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黎科峰认为,在无界零售时代,核心还是“人”、“货”、“场”,但是“人”、“货”、“场”的定义有了很大的延展,具体来说,包括场景无限、货物无边、人企无间这三个方面。

以下为编辑过的演讲节选:

作为一个数字经济与实体经济深度融合的创新企业,在新的消费领域到来的时候,我们能做一些什么呢?

过去十几年是电商的时代。随着中国移动互联网人口红利的发展,众多的电商企业拥有了大量的用户、技术、数据等,并且创造了一个又一个的奇迹。无论是每年的618还是11.11,都可以看到突破历史的销量数据爆发出来。在全世界范围内,都没有一个国家像中国这样拥有这么大的线上销售数据。

在未来怎么看待零售的发展?是否会有新的模式产生?这背后的助力又是什么?

一、第四次零售革命到来,京东提出无界零售

做零售的朋友都知道,在此之前有三次零售革命。

第一次零售革命,产生了百货商店;第二次零售革命,产生了连锁商店;第三次零售革命,产生了超级市场。

这背后的驱动力,一方面是消费的变化,另一方面是技术的创新。

最近大家都能听到“第四次零售革命”的说法。随着消费品主权个性化的主张,以及在物联网、人工智能、大数据、云计算的推动下,第四次零售革命将会到来。在第四次零售革命过程中,京东在去年提出了“无界零售”的概念。

在无界零售时代,我们认为核心还是“人”、“货”、“场”,但是“人”、“货”、“场”的定义有了很大的延展。

一是场景无限。在之前零售时代,场景主要是线上线下。大家可以在线下店进行消费,也可以在中心化的电商平台上面消费。在无界零售时代,整个场景会扩展到其他行业。比如,可以用音箱下单,或者是看展览,直接扫二维码进行订购。也就是说,在任何一个场景里,都可以实现消费。

二是货物无边。之前的零售时代说的更多的是实物货物。在未来的第四次零售革命,不仅仅有形的货物,数据、商品、内容、服务等也都延展成为货。

三是人企无间。在之前的零售时代,商家提供什么样的货,消费者买什么样的货。现在有很多C2M模式的公司,由消费者自己去定义货是什么样子。而且随着大数据时代的到来,商家可以更精准地了解市场。所以,后端的制造行业也会因为前端的消费及时做出调整,形成人和货、人和供应商之间进行协同创新的时代。

进入到无界零售时代,需要有什么样的要素?

在传统零售里,过去十几年线下店的变化非常少。但是在电商平台上,随着大数据、云计算的应用等,线上电商发生了巨大的变化。

在无界零售时代,数字化和流程化,对用户的了解是核心。

如果线下的零售要变革,基础设施必不可少,包括IaaS、PaaS、基础技术(AI、大数据),以及智能供应(预测、采购、定价),智能运营(仓库、运输、配送),智能消费(连接互动、数字营销、门店科技)。同时,还要把这样的能力能覆盖到不同的场景和终端。

二、未来零售时代到来的时候,京东能做什么?

经过十几年的发展,京东成为了数字经济与实体经济深度融合的创新型企业,拥有了超过3亿的忠实用户,提供最高效的211限时达服务,还管理着万亿级SKU。这些能力是京东过去十几年做电商,沉淀下来的众多独特的能力。

京东原来做的是中心化的电商平台,所有的基础设施都是围绕着自己App、PC沉淀下来的。我们去年提出了要作为零售基础设施服务商,为合作伙伴助力。我现在负责电商的中台,承担了技术怎么样对外赋能的过程。这里跟大家分享下整个过程。

原来所有的系统都是围绕着自己的电商平台去搭建,而且整体是一大套框架。现在如果要对外输出这样的能力并不方便,而且也不可能。比如,一个社交电商项目,不可能把京东商城的技术架构搬过去,可能只需要应用很小的一部分。所以我们从去年开始进行改造,把原来庞大的电商技术能力进行拆解,并做了平台化、API化的改造。这样当你只需要一个库存模块的时候,可以很方便地把这个库存模块输出出去。

再看云的部分。如果需要建一个电商网站,虚拟机、存储、CDN等都可以由京东提供。

只有基础设施也不够,还需要很多电商技术交易技术方案、风控组件、电商交易流程组件、监控平台等。大家做数字化改造的时候,都会有这样的需求。我们都进行了组件化的拆解,你可以从里面进行挑选。同时对于进一步提升业务,我们提供了智能供应解决方案、智能运营解决方案、智能营销解决方案,能帮你从运营、供应、营销等各方面去提升自己的业务。

看一下几个案例。

第一,京东便利店计划。我们目前打造了60万家便利店,并对新店从选址、选品、数字化改造等方面都做了改造,极大改变了之前的夫妻老婆店对人和货没有了解的情况。

第二,我们和沃尔玛合作的三通(用户通、门店通、库存通)。我们实现了和沃尔玛店的商品和库存进行打通,沃尔玛有的货物,京东只需要1个小时就能送到家。对于沃尔玛没有覆盖到的地方,我们打造了云仓,不需要有店,也可以在一小时内收到货物。这同时增加了沃尔玛的销量和京东的销量,还可以给用户好的体验。

第三,智能运营解决方案——线下旗舰店。曲美是家装行业,面临家居复购不够活跃等问题。我们跟他们合作,把京东线上商品和曲美的线下商品进行打通,在曲美也能买到京东的音箱、图书等货品,同时也会把京东的线上装修能力以及对于用户的触达能力和曲美结合。未来,我们会把这套模式推广到更多的家居、家装行业。

第四,智能营销解决方案——京东开普勒小程序。去年以来,小程序是一个巨大的机会,有众多的创业者已经投入到小程序中,开始做去中心化的电商。京东也开拓了小程序开放平台,提供了一整套如何在小程序上搭建电商服务、电商网站的服务,以及提供了一些分享裂变的营销工具。目前,已有超过了10万商家使用了京东的小程序,搭建了自己的小程序电商,并取得了非常好的效果。

整体来看,京东在无界零售方面的合作伙伴涵盖了物流、金融、实体零售、社交电商等众多领域,并给沃尔玛、万达、屈臣氏、百度、腾讯等合作伙伴带来了巨大的收益。

这只是刚开始,也希望有更多的合作伙伴,可以跟我们进行沟通和探讨,共同迎接第四次零售革命的到来。