妙手医生何涛：打造离患者最近的互联网医院

从前车马很慢，看病更慢，要排队挂号、排队问诊、排队缴费、排队检查、排队复诊、排队拿药……

而今，在妙手医生的平台上，患者可以随时随地在线上向医生问诊、复诊，拿到医生开具的复诊处方后，既可以到妙手院边及DTP药房（Direct to Patient，直达患者的模式销售并提供专业服务）拿药，也可以在线上直接下单购药，自己在家就可以进行病程管理。而这部分患者就医效率的提升，犹如蝴蝶振翅，也让整个社会的就医效率得到了全面的提升。

成立于2015年的妙手医生，在医药分家、处方外流的国家医改政策下，在各家争抢的处方药院外市场上，率先理顺了自己的商业逻辑。今年才刚刚迈入第四个年头，就已完成了从种子轮到C+轮的多轮融资，最近的C+轮获得了由星界资本领投、红杉资本中国基金跟投的5亿元投资。红杉中国是*一家从何涛创业伊始就跟进了其每一轮次融资的基金。

现在，在妙手医生的平台上，聚合了患者、医生、医疗机构以及厂家，构建了一条“医-患-药-厂”的闭环，当大家都可以在这个平台上找到价值的时候，这不仅带领妙手走上了发展的快车道，也让未来充满了更多可以想象的空间。

近日，妙手医生创始人、CEO何涛接受了「红杉汇」的采访，这也是他四年来*次系统地回答妙手的商业模式和价值方向。回应这些问题的时候，他像一捧温润但却有棱角的水，传递出舒适而坚定的感觉，他知道自己为什么而出发，明了自己想要到达的目标。

启程

每周六晚21：00准时响起的电话

2014年底，何涛从健一网离职。

离职的第二天，就接到了来自红杉资本中国基金合伙人周逵的电话。

彼时，他几乎还没有成型的商业逻辑，产品模型更是无从谈起。有着的是过往十多年浸淫在医疗、医药行业的资深履历。

此前，何涛从医药销售，到基层医院管理者，再到后来一手主导了华源大药房的互联网转型，带领健一网做成了当时医药电商里*的企业。

2015年，何涛正式创立妙手医生，红杉成为其种子轮的投资方，直到今年年初的C+轮。

“早期投资最重要的因素就是选对人。我们seed阶段投资妙手看重的是何涛对医疗、医药行业的深刻理解和经验，他对公司长期发展有坚定目标，兼有创业激情和解决复杂问题的韧性。经过几年的摸爬滚打，妙手如今已经具备‘医疗新零售’的雏形，用线上平台以及数字化的线下门店打通到达患者的通道，使医患关系达到了新的高度。”红杉资本中国基金合伙人周逵说。

在创业的前两年，几乎每周六晚上21：00，何涛的电话都会准时响起，电话的那头，就是周逵。

周逵和何涛几乎什么都聊，聊彼此对医疗和医药行业的理解、聊妙手的经营状况、聊时下热点的话题、聊新兴的商业模式、聊营销的方法……最近的一次聊天，是在本次采访的前一周，两人分享了关于保险支付和社群营销的思考。

“有时候我们可能不是在聊妙手的事情，但这些分享对于妙手如何能成长为一家平台级的企业，帮助很大。”何涛回忆起那一通通“深夜课堂”般的电话时说。

除了周逵，红杉医疗投资团队的翟佳、翟璐等投资人都与何涛保持着密切沟通。

红杉资本中国基金董事总经理翟佳负责了对妙手全部轮次的投资，他说，之所以在妙手还没有商业逻辑的时候就跟进种子轮，一是因为何涛个人的能力，在医药电商1.0时代，他带领着华润旗下健一网从创立到做到行业*，已经证明了具备从0到1的能力。二是因为何涛精准地找到了处方药这个切入口，在处方外流、药占比下降及医保控费的大趋势下，医院和药房的功能分开，院外市场前景广阔，一定会有一批优秀的创业公司跑出来，只要创业团队足够优秀，商业模式红杉可以跟CEO一起打磨。

“红杉带给我的不仅仅是资金方面的支持，更重要的是思维层面的支持，让我有了全局的认知，让我站在全局的角度去思考如何创业，受益匪浅。”何涛说。

初心

为了提升效率而出发

2015年，何涛的家人因病入院一个月，这让何涛从“用户体验”的角度，对问诊就医这个中国遭受吐槽最多的服务领域有了更真切的体会。

何涛的*个体会是，体征监测和在医生指导下用药，是患者非常基本、非常重要的需求。同时，这个过程中，生活习惯不同、作息不同的患者们住在一个病房里有诸多不便，患者体验不好是其一；效率不高是其二；在中国有限的医疗床位资源大背景下，对整个社会医疗效率的提升并无助益是其三。

于是，何涛就在思考：“有限的医疗资源下，如何线上连接医患，用‘病程管理’让这一部分人的就医变得更有效率，从而让整个社会的就医效率都得到提升？”这是何涛想解决的问题，也是他创业的起点和初心。

但医患连接一直都是互联网医疗行业里悬而未决的问题，已经取得了成功的互联网医疗模式大多都停留在诊前咨询阶段，医生和患者之间缺乏强连接。所以，要打通医患连接通道的*步，就是找到让医生和患者聚合在一起的粘合剂。

排头兵

锁定处方药

2015年，为了压缩药品流通领域里的水分，降低医疗费用，国务院发布医改试点指导意见：在100多个试点城市公立医院的药占比必须下降到30%以下。

药占比的下降，会让医院用药受到限制，也会让一部分药品很难进入医院的销售体系，医生为了治病依然要为患者开具处方单，因此，大量的处方药物会流入市场，而不是从医院体系到达患者手中。

至此，处方外流的大幕开启，处方药的院外市场开始活跃。

敏锐的何涛立即锚定了这个连接点，判定未来常规用药、慢性病用药都会逐渐的社会化，顺着医改的大趋势，迅速锁定处方药院外市场，处方药服务成为了妙手医生连接医患的排头兵。“医患之间最重要的是处方，但无论什么样的处方都要落实到解决方案中去，药品是解决方案里最重要的一环。”

在处方外流的过程中，有关规定要求医药电商不得销售处方药，所以，互联网医疗平台只有与线下药房结合，才能在处方药市场上拥有自己的一份领属地。

“过去的医药电商我认为部分解决了生活场景下的用药需求，但没有解决医疗场景下的用药需求。”何涛说，”我们原来在网上卖的品种，跟临床的品种有很大的差异，医生开的处方药，在很多的医药电商是买不到的，因为渠道是封闭的。”

于是，曾经认为“线上可以解决一切问题”的何涛，这次采取了一条自己也未曾预料到的战术路径——建立线下院边药房，承接院外处方。

“他用最合适的方式，把医院体系外的处方药销售给患者，这是一条创新之径。”翟佳认为这正是何涛“厉害”的地方，他能够打破固化的思维，找到真正解决问题的方法。“对一个有成功创业经历的CEO来说，放下之前成功的经验包袱，是最难的。”

随后，逐渐趋严的医保控费、严控药占比、药品零加成、医药分家等一系列政策，让处方外流的趋势越来越明朗。2017年2月9日，国务院办公厅发布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，提出：医疗机构应按药品通用名开具处方，门诊患者可以自主选择在医疗机构或零售药店购药，医疗机构不得限制门诊患者凭处方到零售药店购药。处方外流受到国家政策引导和保护。

趁着医改东风，妙手的院边药房很快就跑出了自己的模型。患者就医之后，拿到医生的处方，离院时就可以在妙手的院边药房及DTP药房直接拿药，也可以在妙手医生的线上商城下单购药。同时，在妙手医生的线上平台，患者可以在线上向主治医生问诊、复诊。

截至2018年底，妙手已在全国63城建立了近200家院边服务药房，承接患者的院外处方服务，覆盖90%以上的处方药品类，不仅覆盖了肿瘤、血液、皮肤病等多个病种，更是建立了新药、罕见药服务中心，为患者提供全方位的处方药服务；在线上，通过数字化线下药房，已经连接了190万日活用户和2万多位医生，这个数字仍在快速增长，医生可以在线上提供复诊建议、指导用药，患者可以观看音视频科普、上传检查结果、描述指标和症状，进行诊中、诊后病程跟踪管理，电子处方购药。

何涛说：“妙手现在在做的事情，就是交付就医和交付用药这两个事情，能够把它解决好，让它变得更有效率、成本更低。”

未来

打造离处方最近的互联网医院

如果说医患连接是妙手的根，那么数字化的院边药房就是妙手的主干，沿着这个主干，枝叶散开，脉络清晰，不断生长着妙手的生态。

在完成了药品的交付与就医的交付这两大基础建设之后，何涛开始构建妙手的多层支付方式，包括医保支付、商业保险支付等，交付将给特殊的病人更全面的保障。

未来，何涛希望能建立一家“离处方最近的互联网医院”，成为一个处方的调配中心和处方处理中心。在这里，妙手可以向患者交付咨询、就医、病程管理、处方、药品、保障、知识等等服务，医生和患者之间、医院和患者之间、患者和患者之间、患者与保险之间、药厂与患者之间都会有更深刻的连接。

他把妙手的愿景拆解成了四个阶段性的目标：“*个阶段是新药罕见药找妙手；第二个阶段，是用药、买药找妙手；第三个阶段是罕见病、疑难病找妙手；第四个阶段是就医用药找妙手。”

红杉资本中国基金投资人翟璐负责了红杉对妙手C+轮的投资尽调。她说：“何涛特别稳，他自己心里有一种节奏。现在去看妙手的布局，如果说之前埋下去的是一个一个的点，现在已经能看到这些点之间是如何结合的，草蛇灰线，伏脉千里。”

翟佳判断，2019年，妙手医生会迎来自己的收获期，在数据上会有很好的体现。他下一步的战略目标就是“竞争之下，考虑如何扩大自己*优势，建立自己的护城河”。