京东数科11.11一小时战报：智能客服有效解决91%以上用户询问

今年11.11期间，京东数科集团旗下京东金融以“全民瓜分10亿‘京贴’”活动帮助用户购物狂欢，补贴“回血”。数据显示，11月11日第一个小时，交易额同比达到320%，京东支付峰值同比达到327%，白条交易额实现10秒破亿。

10亿“京贴”助力超2.1亿用户省钱下单

作为一款集支付、理财、消费与生活服务等功能为一体的产品，今年11.11期间，京东金融App合作商城生态及外部线上线下场景，以持续近1月的全民瓜分10亿“京贴”活动，掀起用户的狂欢热潮，超2.1亿用户享受到“京贴”福利。其中，“京贴”诞生了近10万个4888元免单大奖，助力获奖用户清空购物车依旧“血条”满满。

不仅如此，京东金融App还携手农行、交行、招行等30家银行，以及近百万品牌商户进行线上线下联动，为用户送上多重福利。活动优惠共覆盖全国300座城市，涵盖餐饮、商超、便利店、自动售卖机、智慧公共出行等领域。11.11期间，京东金融App累计注册用户突破2.5亿，并跃居苹果应用商店金融榜下载量第一。

数字科技助力下沉市场消费升级

11.11期间，京东数科集团正在用数字科技触达更多的县域级新兴市场用户。其中，作为京东数字科技集团在下沉市场的一站式实体“小京东”——京东惠民小站，在11.11期间通过遍及1700个县市的40000个站点，为上亿用户带去商品、物流、金融等便民服务。

此外，作为京东数字科技集团户外广告投放的“智能大脑”，京东钼媒在助力下沉市场消费升级方面也发挥出巨大优势。据了解，京东钼媒线下媒体屏幕资源现已覆盖全国483个地级市、县级市，本次11.11期间，更是在近300座城市的居民社区、电影院、公交站等投放线下广告，为近2亿用户及时送上最新省钱资讯，激发下沉市场用户消费热情。

“立体式”数字科技为11.11保驾护航

“京贴”优惠背后，京东数科依托一系列“立体式”数字科技为本场购物狂欢保驾护航，最终实现11.11期间京东数科安全平台保障交易0风险。在大数据风控方面，京东数科拥有800个以上风险模型，本次11.11期间，共完成了上亿次模型调用。

同时， 11.11期间，京东数科智能客服累计服务用户量较2018年同比增长200%。依托AI技术能力，智能客服有效解决了91%以上的客户询问，这相当于节省了2000多名人工客服1个月的服务量。

另外，今年9月初，京东供应链金融便开始全面助力京东零售生态商户备战11.11，为商户提供融资便利。截至目前，京东数科供应链金融累计服务30万家中小微企业和70万个体商户，历史累计放款量达6000亿。

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201911/448399.shtml