差异化服务制胜！京东手机11.11打造品牌*增量场

11月11日，备受消费者关注的京东11.11全球热爱季迎来最高潮，全品类成交额一路高歌猛进。特别是手机通讯产品，京东凭借*主场优势销售集中爆发，以差异化服务优势破局市场，实现品牌*增量效果，各大手机厂商销量急速增长。

根据京东手机11.11竞速榜数据显示，11月11日0时至11时，小米、realme均显示出了强劲的上攻势头。在手机实时销量榜单TOP10中，小米手机占据8席，同时，小米品牌高居品牌实时销量与品牌累计销量双料冠军。Realme品牌则位于品牌实时销量榜及品牌累计销量榜第五的超成绩，仅仅位列小米、Apple、华为、荣耀之后。根据京东发布的11月11日战报数据显示，小米手机、realme真我手机也迎来爆发式增长，两大品牌5分钟成交额同比增长均超10倍！

在消费升级惯性推动下，消费者的聚焦的消费痛点，正逐渐发生由量到质的位移，不仅希望物美价廉，同时对于产品背后的售前、售中、售后全服务流程也更加关注。在不同渠道同款产品*同质化的环境下，服务优势已经成为影响用户决策的重要因素。

最新数据显示，今年11.11期间，从1日至10日，使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增长442%，使用1小时达服务购机的用户同比增长400%。这也从侧面反映出，在产品趋同前提下，京东凭借着差异化的服务能力优势，成功打动消费者，成为消费者购买手机通讯产品的*平台，用户更愿意在京东焕新购机。

在超值钜惠、品质服务的助推下，京东11.11在手机市场的各品类、各品牌均取得不俗的成绩，除了小米手机、realme 真我外，仅10分钟，华为手机成交额同比增长超100%，5G手机成交额同比增长15倍，游戏手机成交额也取得同比增长300%的亮眼战绩。截止11点，华为手机获得品牌累计销售额榜亚军。

手机是移动互联网的硬件基础，其研发、生产一向被视为消费品工业的顶点。京东作为数字经济和实体经济深度融合的代表型企业，一方面以供应链优势为核心，促进数字经济的快速发展；另一方面通过对渠道、营销、数据应用的探索和创新，持续赋能品牌厂商，助推行业从供应端到消费端实现成本、效率、体验的升级。未来，京东将继续释放数字对实体经济发展的科技力量，响应消费者服务升级意愿，为经济高质量发展注入新的动能。