「真快乐」APP搅动一池娱乐零售潮水

1月12日,国美零售的一个动作给行业增加了一些欢乐,推出新物种“真快乐”App抢先版,一个娱乐化、社交化的零售平台。
2021-01-14 16:32 · 微信公众号:罗超频道  罗超频道   
   

1月12日,国美零售的一个动作给行业增加了一些欢乐,推出新物种“真快乐”App抢先版,一个娱乐化、社交化的零售平台。

“真快乐”三个字,听上去就不像一个常规的电商平台,最初看到这个新闻,我甚至以为是一个营销事件,直到上AppStore看到“真快乐”App的存在,才确信这事儿是真的。

根据AppStore上的介绍,“真快乐”是一款娱乐化社交化App,旨在“让购物的过程充满美好、快乐的体验,成为生活中的小确幸”。

应该说,“真快乐”是零售电商行业最大胆的一个名字。当采纳这个名字的是有34年历史的老牌零售企业时,显得更加不可思议。那么,国美到底是怎么想的?

没有使用就没有发言权,让我们先来体验App。

01、“真快乐”App体验:是否真的快乐?

罗超频道特意下载“真快乐”App体验,发现其跟国美APP比,在视觉、功能、交互上都有很大的变化,可以说是一次重构式的升级。

除了有更加鲜明的紫色主题色外,“真快乐”App首页采取了全新的个性化页面设计,在新人专享、硬核补贴等主入口下,是真选好物、九九会员、真快乐直播、秒抢、拼团等重点模块,里面的内容则是根据个人的购物习惯进行的个性化推荐,最下方则是双列瀑布流形式,源源不断地呈现个性化商品、直播与内容,增强“逛”的属性。

千人千面的个性化首页,是淘宝、京东、拼多多们不约而同在做的事情。在商品供给过剩的阶段,个性化页面既可以给用户推荐更符合心意的商品,又可以增加用户逛的意愿获取更多用户时长。

“真快乐”App紧随时代步伐,满足消费者习惯,与此同时,“真快乐”APP也有大量的“不同”:

“真选好物”强调品类运营,通过8重标准严选“超值好物”,提供秒杀、拼团、套划算、百亿补贴等优惠福利,品类日、品牌日等促销玩法,99天价保、专属客服等服务;

“九九会员”提供月卡、季卡、年卡,整合衣、食、住、行、娱一站式服务,主打社群生活化购物“朋友圈”;

“门店”主菜单下,附近门店可提供到店体验、最快30分钟的门店直送服务;

“国美管家”则提供家电清洗、家电维修、手机维修、家电回收、家政保洁、地暖清洗、上门搬家等到家服务;

应该说,上面这些都是具有“国美”特色的专属服务,正好体现出“真快乐”三个字的内涵,在我看来:

真,就是“真选低价”,真实惠、真好物、真补贴;

快,就是“高效便捷”,个性化推荐结合直播导购等玩法,让消费者找到心仪商品更高效,一日三达、精准物流、门店直送等模式让物流更高效,服务体系让售后服务更高效;

乐,就是用户和商家都快乐,用户快快乐乐购物买到超值好物,商家快快乐乐卖货获得业绩增长。

整体来说,“真快乐”APP即具有行业共性,可以满足消费者习惯,同时又充分体现出国美差异化能力,具有鲜明个性。就像其名字一样,“真快乐”在百花齐放的电商行业算是一个新物种。我认为,这次大胆的更名与激进的升级背后,藏着的是国美在新阶段的全新战略考量。

02、“娱乐化”,成零售业潮水的方向?

配合“真快乐”App上线,国美还有一系列“神操作”。

来自天眼查的数据显示,国美已注册一系列新公司:除了真快乐(北京)科技有限公司、真快乐(重庆)科技有限公司外,还有乐呵盒(宁波)科技有限公司、真快乐(北京)科技有限公司、哎呦喂(海南)科技有限公司、真乐购(宁波)科技有限公司……乐呵盒、真快乐、哎呦喂这些名字,跟“国美”“苏宁”淘宝”“京东”这样的名字画风截然不同,都很欢乐逗趣。

2020年12月24日到2021年1月5日就是国美34周年庆,主题是以“快乐发动”,国美整合资源,通过“百余供应商和知名媒体人逗趣联动+魔性洗脑快乐操+微博年终好物大赏+百亿钜惠福利”的四部曲,吸引千万粉丝参与,走上了娱乐化营销的路线,既紧扣元旦快乐、圣诞快乐的应景主题,更体现出国美拥抱娱乐化零售的决心。

此时此刻,为什么国美要拥抱娱乐化零售?因为站在行业发展阶段来看,“快乐购物”已成为电商行业新趋势。

让消费者更加快乐、更加愉快地消费,也是消费升级的重要内涵,而消费升级,正是零售业的主要增长驱动。我们看到的很多现象,都跟“零售业娱乐化”的趋势有关系:社交拼团、社区团购、直播电商、购物节与电视台合作的“购物晚会”……这些现象都指向一个词:“娱乐”,比如预约抢购的快乐,比如社交拼团的快乐,比如秒杀狂欢的快乐,比如跟着爱豆买买买的快乐。

电商与娱乐的结合,正在变得越来越紧密已成不争事实,甚至可以断言:未来不是所有娱乐企业都能做零售,但是所有零售企业都要懂娱乐。

快乐购物正在成为业界共识,只不过,没有谁有国美这么大胆,从战略到业务到名字,全都All in娱乐化零售。国美凭什么?

03、“真快乐”APP开启“娱乐化零售”赛道,底气何在?

在经历线下零售与传统电商两个阶段后,国美在2017年提出全新的“家·生活”战略,从最擅长的家电品类突破到家装、家居、家服务等家与生活的全场景,将线下实体店改造成“家生活馆”,布局到店、到家、到网和社群四大零售场景,利用互联网技术赋能零售各个环节,探索相融共生的“共享零售”开放生态模式,事实上已完成新零售转型,实现从家电到家生活的破圈,成为技术与数据驱动、线上线下融合发展的零售服务商。

2017年到2020年,国美落地“家·生活”战略,构建与完善基础建设,接下来要做的就是在进一步完善基础设施的同时,发挥这些基础设施的价值。2020年下半年,国美站在新起点上,对“家·生活”战略进行升级与延展。

2020年8月底,国美零售CFO方巍在投资人交流会上明确,国美“家·生活”战略第二阶段延展和升级的核心是:构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

国美可以让“真快乐”变为现实,也正是基于此前34年,特别是“家生活”战略启动三年来的积累的基础能力。

比如基于双平台战略的服务能力。

基于“双平台”战略,国美实现到家到网的全渠道联动,门店、物流、社区与社群等服务场景均被打通。2020年国美正式推出“闪店送”服务,以门店作为前置仓,建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系,3C数码、配件、生活小家电等商品能够实现了2小时内、最快半小时内送达。国美成功整合大量的服务能力,这是“九九会员”可以享受专属客服、真选商品买贵补、极速配送晚就赔、“闪店送”等等专属服务的基础。

基于国美供应链的深度与广度,“真快乐”则可以提供“真选好物”“买贵补”“闪店配”等专属服务,给消费者创造“真快乐”的购物体验。

可以看到,“真快乐”App抢先版的上线,并不是一个简单的营销事件,更不是要制造一个噱头或者概念,这是国美“娱乐化零售”这一战略新支点的落地,是“家·生活”战略的纵深。

写在最后:“在反垄断政策影响下,电商行业不再是少数玩家的游戏,而是再次出现“百花齐放”的态势。“强者恒强”的马太效应会减弱,阿里、京东与拼多多三巨头外,苏宁、抖音电商、快手、国美、唯品会、寺库、网易严选等玩家会迎来绝佳机遇。”

国美焕新,是2021年零售业的确定性事件。站在全新起点、拥有全新姿态与采取全新打法的国美,在2021年注定会成为零售业的重要变量。

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