打造差异化服务体系 昆仑健康保险布局大健康生态

近年来，随着健康中国建设的不断推进，保险的作用越发凸显。在国家政策加持下，越来越多的险企探索对大健康产业、大养老产业的布局，并与保险产品进行了深度结合，差异化服务体系成为重要手段，被各大保险公司重视，纷纷开始对服务进行创新升级。

作为国内首批专业健康险公司之一的昆仑健康保险，凭借自身优势对服务进行全方位创新升级，积极探索差异化服务模式，形成了具有昆仑特色的服务体系。

一是为产品匹配健康管理服务。比如针对昆仑福等特色产品，匹配医院绿通服务和居家长期护理服务，向高端健康险客户进行资源倾斜，同时还推出住院垫付及住院探视等服务。

二是将特色服务产品化。主要通过整合第三方服务与保险融合，为客户提供一站式服务。如通过整合外部资源，先后落地妊娠糖尿病、乳腺检测服务等。尽早干预客户行为，实现“上游健康预防、中游经济补偿，下游医疗服务”。

三是推动健康服务全流程化。对全流程服务深度引入，从健康教育、健康咨询，到视频问诊、健康体检、家庭医生，到就医绿通、高端康养、护理服务等，覆盖诊前、诊中、诊后等优质服务。获取服务也呈多样化，从昆仑官微、官网和乐兹APP等入口，全平台打通，用户均可足不出户，享受便捷服务。

四是打造差异化产品服务。调动内外部优质医生资源，针对公司现有客户或潜在客户推出早发现、早诊断、早预防的科学服务理念。以“家庭医生”为切入，推出集运动、营养、健康档案、行为干预为一体的特色服务体系，解决家庭后顾之忧。同时针对高端客户引入区域特色服务，尝试满足各区域人群不同健康需求。如深度布局广州从都生命健康中心，博鳌高端服务先行体验等等特色服务。

五是持续布局康养服务。坚持“一城一野”布局，以助力高端客户经营。如“一城”发力在城市中打造城市健康、年轻、轻松的生活生态，打造昆仑特色健康体验旗舰店。“一野”打造以自然资源突出为特色的，高端健康干预中心。区别于行业康养业态，昆仑康养将更注重家庭氛围、艺术氛围，突出科技感和愉悦感，并实将现健康服务与健康保险生态打造。

随着保险在大健康、养老等领域的重要作用不断凸显，昆仑健康保险不断探索布局大健康生态，突出健康预防、康复护理与养老服务的有机结合，打造起昆仑健康保险特色服务体系。