今年3·15的重灾区有哪些？

2021年的“3·15国际消费者权益日”即将到来，各行各业又要面临一次关于产品质量和服务态度的大考。锌财经梳理了近期被投诉事件的相关信息，包括在线教育、汽车消费、医疗美容等方面。

2021-03-15 10:04 · 微信公众号：锌财经　阿修、小羊　　

没有哪个品牌或者公司可以做到*无缺，但希望在每年的“315”后，发现问题的公司能够及时整改。毕竟，企业只有铭记责任和担当，才能让消费者更有信心。

在线教育课程退费难

近日，黑猫投诉发布2月企业红黑榜，据统计，学霸君APP、启格学院、海风教育等多个知名品牌登上黑名单，退款难为首要问题，霸王条款、电话骚扰、虚假促销等问题也是层出不穷。

黑猫投诉平台上，瓜瓜龙骚扰家长的微信广告投诉、要求退款却没得到回应的相关投诉有79条，启蒙教育洪恩识字也在黑榜上处于前列，重复扣费、不予退款等投诉共236条。

图源黑猫投诉

英语流利说小班课程退款多次拖延、诱导消费虚假宣传等投诉屡见不鲜；51Talk无忧英语报名沟通时说扣除课时费后，全额退款，却在真的要求退款时增扣20%的手续费……

在线教育的迅猛扩张不应以牺牲服务质量，违反相关法律法规为代价，营销获客、增长业绩的同时，仍然需要良好的教学质量和售后服务。“在线教育”的核心是教育，这场关于产品资金和服务体验的竞争，还远没有分出胜负。

特斯拉或将“亮相”315：

车辆屡次失控

说到新能源汽车界谁最“红”，必定绕不开车圈“蔡徐坤”——特斯拉。

一方面是由于特斯拉行走的代言人——马斯克的种种出圈言论，另一方面是特斯拉发生多次“车辆失控”事件。而网传后者有可能是今年特斯拉或将“亮相”315晚会的重要原因。

日前，关于此前“温州Model 3高速冲进停车场”事件，微博有人发帖称，与特斯拉的交涉结果不便透露，记者已经采访完毕，315晚会将会播出，同时还会有直播内容。

去年8月12日，浙江温州鹿城区一辆特斯拉Model 3高速冲撞停车场多辆车后翻车。对此，特斯拉方面初步判定，是车主误踩油门导致，但并没有最终确认的报告，需技术部门检测。对此，车主表示不能认同，而且车辆已经进行了检测。

虽然特斯拉一直以业绩亮眼称霸新能源汽车界，但屡次“车辆失控”事故的发生将特斯拉拖入今年315名单里的呼声越来越高。但无论上不上315，特斯拉都该明白一个道理：质量问题永远不容亵渎。

二手交易商品质量难保证

近期，据媒体报道，转转、花粉儿等多家二手交易平台对江苏省消保委去年的调查作出回应，提交了优化调整方案。表示对调查中发现的售假、违规发布信息等问题将加大处罚、完善平台发布机制、加强对于图片的审核强度。

二手平台交易在购买商品时，主要存在货不对板、商品质量不合格，遇到售假也难退换货等问题。

据电子商务消费纠纷调解平台电诉宝调查显示，有用户参加“转转”二手平台0元拆盲盒活动、获得盲盒资格后，并未收到其发货通知。在黑猫投诉上，截至3月10日，转转的总投诉量达25654条。其中买二手商品遇到损坏却无法退货、遭遇卖家疑似虚假发货并拒绝退款的现状依然存在。

二手交易平台市场想要减少售假、商品质量不合格的问题，需要平台加强管理，明确处罚机制、完善发布机制，更好的保障消费者的合法权益。

叮咚买菜优惠活动遭质疑

3月10日消息，有媒体报道，叮咚买菜用户在参与平台活动后，未收到相应优惠券，账号还被判定存在异常，另外有部分用户称，优惠券在订单支付环节无法正常使用。

电子商务研究中心网经社分析叮咚买菜用户投诉大数据结果表示，2020年度叮咚买菜9次消费评级中，评级建议均为“不建议下单”。

黑猫投诉数据显示，有关“叮咚买菜优惠券”的投诉共79条，除此之外，配送超时、生鲜产品霉变方面投诉较多。

图源黑猫投诉

加快用户增长速度、扩张市场的背后，叮咚买菜对资金需求也在扩大。在今年2月，多方消息显示，叮咚买菜计划最快年内赴美IPO，募资3亿美元。成立至今，叮咚买菜进行了多轮融资，投资方包括红杉资本、鸥翎投资、启明创投等。

在谋求上市的过程中，叮咚买菜想要走得更远、更稳，需要在维护商品质量、提高用户满意度上多下功夫。

新式茶饮一路狂奔：

火爆与混乱并存

对于现代年轻人来说，奶茶就是上学上班之余的“续命良药”。近年来，在需求疯狂增长的情况下，新式茶饮发展得愈发红火，奈雪的茶在今年除夕递交上市申请，有望冲刺“奶茶*股”。喜茶与蜜雪冰城也被传出即将敲钟上市的消息。

但在新式茶饮品牌爆发式增长的背后存在着许多漏洞，相应的，这些漏洞很有可能让其成为今年315的“座上宾”。

今年2月24日，奉贤宝龙广场中部分奶茶店，包括茶百道、一点点、7分甜、熊姬以及COCO都可受到突击检查，结果发现其在卫生安全方面均存在部分问题，包括从业人员未办理健康证、后厨进门处物品杂乱等。

去年6月2日，“夏日冷饮”专项检测启动，抽检发现喜茶的一款食用冰、四款现制现售饮料均检出微生物，存在一定安全风险。

2019年，在突击检查淮安中央国际新亚广场的COCO都可奶茶店时，执法人员在原料库中发现了一只严重霉变的柠檬和一只腐烂的西柚。

尽管目前新式茶饮市场前景明朗，资本也对其青睐有加，但“民以食为天，食以安为先”，不论多受欢迎都不该成为其触及食安红线的借口。

桔多多APP被下架，

泄露用户信息为主因

此前，工信部发布通报显示，去年12月工信部曾向社会通报63家存在侵害用户权益行为的企业名单。经第三方检测机构核查复检，尚有12款APP未按照工业和信息化部要求完成整改。

工信部通报要求下架这12款侵害用户权益的APP，其中北京桔子分期电子商务有限公司旗下“桔多多”是*一款被列入名单的金融类产品。其所涉问题为违规收集、使用个人信息。

据公开资料显示，桔子分期（桔多多商城）于2014年9月上线，通过公司自建的电商平台结合消费金融产品，为用户群体提供分期购物的服务。

目前，虽遭工信部责令下架，“桔多多商城”仍在运营。

截至3月11日，黑猫投诉显示对桔多多商城的投诉量达1534条。用户投诉主要原因集中在泄露个人信息、催收威胁骚扰、利息过高方面。

图源黑猫投诉

通过分期付款满足消费欲，透支未来的钱过今天的生活，这种消费方式已经被很多人接受。一旦逾期，却可能面对暴力催收、威胁恐吓、爆通讯录等行为。桔多多因违规收集、使用个人信息被要求下架，但没有人能够确认，还会不会有下一个桔多多。

海底捞：挤下牛肉粒的“味伴侣”，

难赢回好口碑

一向以口碑著称的海底捞近日却深陷舆论风波。

近日，有消费者发现，部分海底捞门店将牛肉粒换成了“味伴侣”。海底捞称，原因是为了减少浪费，而且“海底捞味伴侣作为一种植物蛋白产品，使用了创新技术制作而成，成本比牛肉粒要高”。但消费者对此并不买账，还有部分人直呼“没有牛肉粒就没有了灵魂”。

事实上，“牛肉粒”事件并不是没有征兆的。

去年4月，有消费者发现海底捞菜品涨价，海底捞回应，涨价是受疫情及成本上涨影响，但整体菜品价格调整控制在6%，各城市实行差异化定价。

除了菜价做了调整，海底捞菜品也多次在食安红线徘徊。

去年7月20日，消费者于济南海底捞就餐时，在乌鸡卷中吃出了硬质塑料片。7月31日，浙江杭州市场监管局突击检查绍兴路一家海底捞火锅店发现，用过的筷子未及时清洗。

近年来，海底捞的美甲、擦鞋等服务风生水起，风头一度盖过主营的火锅。服务固然重要，但踏踏实实将火锅做好、撕下附加服务“标签”才是海底捞赢回口碑的正确打开方式。

直播平台羽绒服抽检8成不达标

近日，浙江省消保委抽检测试了部分网络直播平台上销售的羽绒服。在所抽检的30个批次中，有24个批次的测试结果存在不达标的情况，占比达80%。

工作人员从多个平台购买了价格从一百元到六百元不等的羽绒服，交由专业的第三方检测机构进行检测。检测机构从纤维成分含量、甲醛、充绒量、羽绒含量、蓬松度等十几项主要指标的检测中发现，羽绒含量不足、充绒量不做标明，或者标明不清等情况十分普遍。