CEM赛道迎来黄金期，联想创投被投企业问卷网获1.8亿C+轮融资

3月22日，联想创投被投企业众言科技携旗下专业调研平台「问卷网」、客户体验管理平台「倍市得」，正式宣布完成1.8亿C+轮融资。本轮融资由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投，元禾控股跟投。

这是继2019年获1.4亿C轮融资后，资本的又一轮强势入驻，既是看好调研行业以及客户体验管理领域，更是认可众言科技的产品能力与服务水准。

持续加码，缔造网络调研的“快、准、狠”

作为一家以网络调研见长的公司，众言科技深耕行业十余年，始终专注以客户体验赋能企业经营与客户管理，已助力超过1,400万用户收集超过12.2亿份客户体验心声。

快：旗下「问卷网」平台以专业调研能力，服务于政府机构、企业组织以及个人用户。针对多场景调研需求，致力于帮助更多人实现调研执行更快、结果呈现更快。

准：结合政企以及个人个性的调研需求，不断完善调研产品体系和服务能力，助力精准调研。

狠：产品是实现快调研、准分析的基础。为始终保持专业调研的核心优势与*地位，问卷网苦修内功，以持续不断的技术创新能力，持续迭代、不断优化产品与服务。

以2020年的新冠肺炎疫情爆发为例，为了满足快速摸排、辅助科学研判的需要，「问卷网」平台在疫情爆发之初火速上线防疫专题，以多模板问卷助力疫情防控需要，对产品与服务的高要求、狠打磨，塑造了众言科技专注、专业的品牌形象与服务理念。

布局体验赋能，助力企业与顾客的“听、看、管”

在长期的客户体验管理探索过程中，众言科技逐渐意识到存量市场、消费升级趋势之下，“产品导向”的时代已然成为历史，而从顾客视角出发、以“客户体验”为导向，自下而上地审视产品生产、营销决策乃至企业运营管理，将成为企业转型升级的契机。

由此，众言科技旗下客户体验管理平台「倍市得」应运而生，以成熟专业的调研产品与服务为抓手，平台基于客户旅程，通过数字化手段助力企业组织快速采集内外体验数据，实现从洞悉体验、分析需求到驱动行动全流程、数字化管理闭环：

听——以网络问卷洞悉顾客体验：在线化的调研问卷收发、调研结果分析使企业了解客户心声、感知体验更快捷，相较于传统的CRM、ERP和HCM等这类软件，为企业收集的是运营数据（Operational data，“O数据”）；「倍市得CEM」基于客户体验数据（Experience data，“X数据”）,为企业运营、产品研发等提供更多数据参考。

看——可视化看板助力厘清需求：系统化、多渠道的体验数据收集意味着要从海量的调研结果中甄别有效信息。为此，平台基于AI以及多模型智能分析，免去不必要人工分析环节以提升客户体验数据分析效率、帮助迅速甄别、高效还原客户需求。

管——以体验赋能驱动体验修复：作为客户体验数字化管理的关键环节，驱动行动以修复和改善客户体验是重中之重。以客户旅程为基础，「倍市得」针对低分体验分配专人跟进，促进企业及时跟进、持续改善与优化体验。

纵观当下，商业数字化正以前所未有的速度刷新认知，消费持续升级、消费画像细分趋势之下，企业需要更加精细化客户管理，以辅助营销决策和产生研发等。这意味着，以客户体验为导向的CEM赛道将进入加速发展的黄金期。在此，也期待以调研和客户体验管理服务为核心目标的众言科技将迎来更广阔的发展空间。