私域运营再现“新·变局”：尘锋SCRM上新工单功能

随着流量红利消失殆尽，存量竞争也开始进入白热化阶段，众多服务企业都在发力私域运营赛道。去年迅速崛起的尘锋信息，又在近日率先推出工单功能，为这一赛道的竞争再添新的变量。

据了解，尘锋SCRM的工单功能旨在帮助企业升级内部协作模式，打造高效的跨部门协同新范式，助力企业激活私域流量全链路运营生态。此次新功能上线，不仅可以看作是尘锋信息关于企业营销的一次开创性行为，或也为整个SCRM行业带来了关于私域流量全链路运营的全新思考。

破局：内外联动全线激活，私域亟需全链路运营思路

众所周知，SCRM主打社会化客户关系管理，是企业开展私域流量运营的理想工具和主要手段。但由于私域流量运营的复杂性和关联性，一个科学、完善的SCRM系统不仅需要覆盖企业营销、客户运营、社交媒介联通等对外触点，更需要渗透到企业经营管理的各个层面，形成一个全面、完整、高效的运营体系，只有这样才能充分挖掘私域流量潜在价值，加速企业增长。

作为SCRM赛道的种子选手，尘锋信息颇具超前意识。翻开其发展历程不难看出，从成立之初起，尘锋信息就开始有意打造全链路私域流量运营产品体系和解决方案，目前已经形成了完善的私域流量获客、转化、运营的闭环通路。工单功能的推出，是构建优质工具的重要环节，从外部运营，转向内部办公渗透、链接，能进一步优化全链路私域运营模式。据了解，尘锋SCRM本次上线的工单功能可以满足企业工单流转和工单设置的需求，实现工单审批、工单处理、工单样式的自定义操作，大幅提升企业内部跨部门协同的工作效率。

领跑：软件+策略，并行领跑催生增长加速度

私域流量运营本身是一个多流程、多要素、多部门、多触点协同作用的过程，过于狭隘的SCRM系统显然无法满足企业的长期深度运营和市场发展需求。因此，构建全链路运营突破企业增长瓶颈，已成为SCRM行业的共识。尽管小而美的业务形态仍然还有生长空间，但在复杂的营销趋势当中，显然满足不了绝大多数企业、尤其是大型企业的的增长需求。

在实际运营中，私域流量运营并不是某部门、某环节的工作，而是覆盖销售、客服、运营、售后等部门的协同作业。协作的常态化必然要求协作流程标准化，而工具的使用则可以大幅提升运转效率。尽管这已经是行业共识，但能快速解决并在产品上推陈出新的企业并不多见。目前，多数SCRM服务企业仍在聚焦局部问题的解决，缺乏全局优化的思维和能力。

事实上，尘锋信息产品能力的持续*，一方面是其全局生态思维的助理，另一方面，更是由于其具备行业策略的深刻洞察分析。据尘锋信息相关负责人透露，尘锋信息已经完成策略团队搭建，并开始持续为企业客户提供定制化的运营策略支持，确保尘锋SCRM的各项实用功能得到*化利用，助推企业实现高速增长。

去年以来，SCRM作为企业服务赛道的热门领域，不仅吸引巨头躬身入局、资本投注，更让全行业看到了私域流量时代企业增长的未来方向。仅在去年，尘锋信息就接连完成了三轮融资，成为发展最快的SCRM服务供应商之一，而这也是其敢于求新、求变、求突破的信心所在。据了解，尘锋信息成立不到两年，已完成4轮融资，累计融资超4000万美元。充足的资金注入，也催生了尘锋信息*行业的技术研发团队，为其率先推出多样化功能打下了坚实基础，也为其持续领跑SCRM赛道提供了强劲动力。

可以预见，经过2020年疫情影响常态化的推动和全行业私域流量运营实践，SCRM赛道将在2020年的激烈竞争中迎来高速发展机遇期和行业格局定型期。像尘锋信息具备领跑能力、真正拥有核心竞争力的企业，将更可能在这个过程中脱颖而出，开拓新方向，构建新生态，成为行业新标杆。