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打造体系化品质服务 昆仑健康保险非凡运营1.0备受青睐

2021-03-01 14:26 · 互联网     

近年来,在互联网、保险科技等加持下,“保险姓保”、“提质增效”正在引领中国保险业稳步进入“从规模到品质”新时期。与此同时随着保险消费者对于服务接触增多,保险消费者对服务品质的追求越来越高。不少险企面对这一市场发展趋势,在不断推出高品质产品之余,在服务方式与服务品质上不断创新。

作为国内首批专业健康险公司之一的昆仑健康保险基于对市场变化及用户需求的深刻洞察,推出了非凡运营1.0服务体系,通过全流程线上服务和一站式智慧服务等多种服务方式,以全面升级的客户服务体验回应市场与用户需求。非凡运营1.0通过全流程业务线上办理的“非接触式”服务,让客户足不出户便能享有触手可及的"科技+人文"服务。

依托移动智能新技术,非凡运营1.0着眼于承保、回访、保全、理赔等保单全生命周期,实现全流程保单服务自动化、电子化、线上化,为客户打造轻松便捷的昆仑式服务体验,感受e触即达的便利性。具体而言,e承保实现了信息一键识别,自动填写;e回访无需被动等待,可以随时完成回访操作;e保全提供了20个保全项目,一键享受全服务流程;e理赔的线上"自助报案"服务更加方便快捷。

非凡运营1.0服务还为客户提供了一站式智慧服务,以便捷触达、快速解决问题为目标,运用移动互联和AI人工智能技术,融合线上线下服务,将客户的需求汇入智慧服务中心,为客户带来一致化、全方位、简单快捷的服务方式。除了传统柜面,昆仑健康保险用户可以通过微信公众号、APP、官网、邮件、电话等渠道,借助自助语音、在线客服、智能AI机器人等方式获得7*24小时不间断服务。

在此过程中,昆仑健康保险不仅完成了业务数据监控平台、电子保单平台等四大基础支撑平台落地。还通过应用人脸识技术,在智能核保和在线回访等业务环节提升了客户服务体验。

随着消费者保险意识的提升,保险业尤其是健康保险正步入快速发展阶段。作为保险行业核心竞争力,客户服务也备受瞩目。昆仑健康保险推出非凡运营1.0服务体系,不断满足日益增长对于品质服务的客户需求,为行业树立起服务新标杆。

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