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7.8全国保险公众宣传日|水滴保不忘初心,始终坚持“用户*”

2021-07-08 11:03 · 互联网     

在水滴保最新一次的用户调查中显示,参与评价的20余万用户为水滴保线上服务打了4.8的平均分(满分5分),也印证了用户对水滴保平台服务的认可。

水滴保险经纪总经理杨光表示,水滴保在2018年收到首面用户送来的锦旗,这面锦旗很有意义,因为用户送这面锦旗并不是因为顺利拿到了理赔款,而是感谢水滴保服务团队为他提供了高性价比的产品和服务。今年7月8日全国保险公众宣传日的主题是“不忘初心,守护美好”,水滴保也将继续秉承“用户*”的初心,将更好的产品和服务带给用户。

今年5月,水滴保推出“三点一线”服务承诺,承诺“资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是*红线”,以求为用户提供专业、有温度、可信赖的保险服务。

依托“大数据+人工智能”,能够让水滴保的服务团队更快速精准的了解用户需求,减少信息误差,提高沟通效率。有针对性的为用户提供1V1的保险产品对比、风险测评和个性化家庭保障方案订制服务。在用户授权下的同屏互动功能,可以实现在线双向操作讲解功能,真正做到服务0距离。

针对用户在投保前、中、后期分别可能遇到的各种可能存在的问题,水滴保还特别成立了“水滴保险研究院”,为用户提供最专业最权威的保险知识、解读最新最全的保险政策。水滴保险研究院由具有至少5年专业保险从业经验的保险精算师、规划师、核保师组成,通过抖音、微信、小红书、知乎等渠道拉近用户距离,为用户普及保险意识,解答保险疑惑。

截至目前,水滴保累计帮助超30万个家庭进行风险测评,累计定制超过270万份家庭保障方案,为用户私人定制家庭保障计划。累计发布保险知识科普类相关短视频数量超过2.2万条,总体播放量超过10亿次。

传统理赔中,用户往往面临着流程复杂、获赔时间长、理赔争议多等三大难处,针对这些痛点,水滴上线智能理赔系统,并在2020年初提出理赔服务八大升级举措,落地“水滴理赔管家”服务,帮助用户缩短理赔流程、减少理赔等待时间。目前,水滴智能理赔系统准确率99.7%,整体提升效率提升30%,最快赔付速度仅为13秒。

此外,水滴保还推出了“24小时快赔服务”,凡带有“快赔”标识的保险产品,索赔金额5000元以下的简单案件在用户提供完整理赔资料后的24小时内结案(工作日)。小额案件理赔时效为0.62天,理赔平均时效为0.8天,让用户在最需要钱的时候,能够最快速度的拿到理赔金,解决燃眉之急。

“保险行业的本质是经营信任,水滴希望给自己做加法,为用户做减法”,杨光表示:“我们希望能够帮助用户一站式的解决保险产品推荐、协助理赔、保全服务等一系列的保险需求,让用户买的放心!”

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