大妈们的反诈狙击战

诈骗，一个熟悉又遥远的词汇。

被骗这件事，对当今的年轻人来说，遥远得像是回到2000年初的考古；但它却又并没有因社会发展而真正消失。

相反，手机上时不时窜进来的骚扰、诈骗短信；伪装成“高富帅”、“白富美”的杀猪盘骗局；“在家也能挣钱”的刷单诈骗等各种骗术依然活跃在我们的生活里，稍不留神，就会踩坑。

而在几乎所有的骗局里，老年人都是最容易受骗的那一类。

他们大多存下多年积蓄，防范意识又不足，如同拿着金玉的小孩子，引来骗子觊觎，想方设法把他们的金玉“夺走”。

当骗子把骗术和互联网结合起来，对互联网不甚明白的老年人更是容易被骗子牵着鼻子走，而为了对抗这些针对老年人的诈骗，蓝马甲行动，和社会各界一起，帮助老年人学习手机使用知识，和防诈骗教育，希望让老年人最终“会用手机、敢用手机”。

本期显微故事聚焦老年人的反诈狙击战，他们之中：

有人是热心肠的北京大妈，多年来持续宣传反诈理念和方法，给受骗（或疑似受骗）的街坊邻居出主意，帮他们防诈，在看到蓝马甲时，她忍不住笑，“我就是我一直在做的事啊，我要加入这里，以后把这件事做得更好”；

有人是在岗十多年的基层民警，挨家挨户上门宣传防诈骗重要性，每周在社区举行防诈骗宣讲活动，后来，辖区居民但凡心里疑惑害怕被骗，马上就会找他询问：“赵警官，我应该怎么办？”

有人是为老年人答疑解惑的客服，从线上教老年人如何使用手机，在老年人反诈联盟里，她们从一个一个的答疑做起，形成防止老人被骗的一道线上线下合力的护城河……

以下是关于他们的真实故事：

骗子步步为营，无处不在

57岁的王秀华是个非常时髦的老太太。

年轻的时，王秀华是劳模，退休了也闲不住，自己在社区报了插花和合唱团，还参与了京剧队、话剧社，到处去演出，每天都很忙碌。

有次，王秀华和队友去演出。开演前对方请她们吃饭，十几位老太太齐了之后，主办方就开始发材料，讲最近他们有一支理财特别好，一个团队凑5万块，每月能给他们返2000，还能到现场砸金蛋。

对方显然很了解老年人“害怕老无所依”的心态，告诉他们每个月定时发放的现金，既稳定，在需要的时候也能救急。

王秀华一听这话就笑了，她先生是警察，经常在家里和她科普各种骗术，她一听就知道这是个骗子。

王秀华马上就怼回去了，“咱们队里的老太太都不缺这么2000块，就算缺，咱们每人凑个300、500，也马上就凑齐了。演出就是演出，不要整这些虚的。”

王秀华想想就知道，他们的钱都是从最开始老太太们给的5万里出的，这个机构又没听说过，拿什么保证后续资金的稳定性？

但王秀华一人心里门儿清不行，同队去演出的有两位老太太，就没抵挡住诱惑，他们买了这个“投资”，花了好几万，但2年过去了，她们买投资的钱到现在都没回本。

后来，那家机构上了理财黑名单，这钱大概率也是要不回来了。

王秀华后来决定：再有演出，无论如何也不能要这种“拉投资”的，不能让老太太们辛苦大半辈子的钱打了水漂。

针对老年人的骗局的骗局很多，因为老年人手里有多年的积蓄、用于养老的存款，防范意识又比较低，很容易成为骗子们行骗成功的对象，且骗局的花样层出不穷。

为此，王秀华加入了“北京大妈有话说”宣传队优秀队员，而后多次参与北京大妈有话说组织的为老爱老公益活动、文艺活动。

还有次，王秀华听说家附近一位80岁大爷在看电视购物的时候，被介绍了一个古董瓷盘，说是仅此一个，得4万块。

那大爷一听，嘿，4万买个古董，值！马上打电话买了。

最后这个瓷盘到手一看，嚯，大是真的大，直径得一尺半，但拿去一鉴定：假的！

老太爷后来自己挽尊，“我看看有没有人要，低价出手”，结果压根卖不出去，放家里也占地儿，4万多相当于买了个废品。

还有一次，王秀华在胡同里看到同小区的老太太，带着一个陌生男的往家走。

她上去打了个招呼，两人的神情都不大对，老太太面色着急，陌生男性则有点慌乱。她就问：宋姨，这是怎么啦？

老太太不说话，被问得急了，才说，“你不用管了，我还有事。”但就是不说。

王秀华心里警报拉响了，不问老太太，马上问那年轻男性，“你是谁？”对方自称是宋老太太儿子的朋友，来说点事。

但再问下去，对方又什么都说不出来了。王秀华说，“宋姨，咱先不急，有什么事咱先联系上你儿子，看看到底是怎么回事。”

宋老太太家里只有她一个人，要是带着这个人直接回家，对方年轻力壮的，谁知道会发生什么。

那男性眼看事情不好，马上借口自己有事，跑了。

王秀华这才跟宋老太太讲，“宋姨，您别什么人都往家里带，多危险呐。他说他是你儿子朋友就信呐，先打个电话核实嘛，要注意自己的安全。”

王秀华这并非危言耸听，2020年，北京市发生大量涉老理财纠纷案件，刑事案件占比40%，老年人的财务损失非常严重。

而在刑事案件之外，还存在着保健品诈骗、电信诈骗、旅游诈骗、房产诈骗等各种各样的诈骗形式。

老年人的防诈骗教育，任重而道远。

找个老伴，600多万没了！

随着互联网的发展，骗子的诈骗手段更是层出不穷。

赵成峰是上海浦东的一位社区民警，对像他这样的基层民警来说，“被骗”这种案件实在是再正常不过了，他们经常会接到居民报案：

“警察，我被人骗钱了，我该怎么办？”

不久之前，赵成峰所在的所里收到一位中年女性的报案。她在网上交友时认识了一位美国大兵，双方非常聊得来，都有意进一步发展。

那位女性前后给对方打了600多万，打算去美国和对方见面时，却发现再也联系不上对方了。随后，她发现不对劲，报了警。

这600多万几乎是她的全部积蓄，有她特意存的买房的钱，也有她从此前买的理财中特意取出来的钱，她是真心把对方当成未来老伴看的，所以毫不藏私，但没想到遇上了骗子。

立案后，所里开始调查，一个多月后，他们抓获了犯案者：对方根本就不是美国大兵，是个黑人，甚至他都不在美国，就在中国国内，骗款后来也被逐渐追缴了回来。

但大部分欠款是很难追缴回来的。

赵成峰还曾经手过一桩老年人理财被骗的案件。那位老年人投资股票，在网络上认识一位同好后，彼此互相推荐股票，小赚了一笔。

后来对方推荐了一个投资项目，老人也没多想，直接投了，没想到那是一个类似于P2P的项目，很快暴雷，他一下子损失了30多万。

赵成峰朋友的太太，有一份体面的工作，从前也是知识分子，现在年纪大了，骗子骗她纸币放进药水里，涮一涮就能变成人民币。也不知骗子怎么讲的，她竟然信了，被骗去了18万。

骗局的多样性、骗子能言善辩的话术，都让被骗这件事变得寻常。况且，现在有些骗子也逐渐成了团伙，内部有专门的骗人话术，和针对专门的人群的骗人手段。

在前端，他们会无孔不入地渗透老年人的日常生活；在后端，他们利用互联网反侦察，所有的信息都通过信息交换机隐藏自己的真实地址，再把信息交换机放去国外，一旦事情有变，他们马上就可以销毁账户信息。这使得侦查工作变得复杂。

更重要的是，很多老年人即使被骗，也不肯报警，只当“花钱买了教训”。

《中老年互联网生活研究报告》曾显示：如果把被骗广泛定义为钱财、感情、谣言、虚假宣传等多方面，老年人表示在互联网上受骗（或疑似受骗）的比例为67.3%，而被骗后，68.3%的老人不会寻求帮助。

老年人自己哑巴吃黄连，骗子的手段愈来愈高，这在无形中助长了骗子的猖獗。这时候，从源头上抓好老年人的防诈骗教育，就显得尤为必要。

今年3月，在国家反诈中心、工信部反诈中心的指导下，由支付宝发起、各界共同参与的公益志愿者活动——蓝马甲，开始试运营。

他们协同基层警察、社区居民，为老年人开设专业课程，教老年人如何使用智能手机，防范网络诈骗，科普投资理财的安全教育，帮助老年人解决手机“不会用、不敢用”的问题。

王秀华也加入了蓝马甲宣传队，为老人防骗公益事业添砖加瓦，积极传递正能量。

赵成峰则会一户一户地走访他所在辖区的居民，向他们科普网络诈骗的相关知识。在和蓝马甲合作后，他们每周会在社区开展防诈骗的课程。

如果居民遇到了拿捏不准的事，赵成峰会让他们直接联系警察。赵成峰所在的辖区，有5000多位居民（不含外来人口及外国人），其中2/3都有赵成峰的微信，遇到不决，会直接在微信上联系他。

这样持续的宣传，对老年人防诈骗意识的提升是有用的。

有一次，一位老人接到电话，说儿子因欠款25万被绑架，必须汇款才能保证儿子安全。老人吓坏了，给赵警官打电话，同时很怕儿子出事，踉跄着去银行要给“绑匪”打钱。

赵警官察觉事情不对，赶紧找到老人把他拦了下来，同时想方设法联系老人儿子（其子在外工作，电话打不通），最终确认老人儿子没事，阻止了老人被骗。

王秀华则很早以前就像一个“蓝马甲人”。

在加入蓝马甲做志愿者之前，她就总爱和身边的老年人一起分享手机使用的技巧，科普骗子们的招数。

“我们老年人也有自己的群，平时我就跟大家讲，有什么拿不准的事发群里大家一起看看，一起出出主意，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮呢。要是我们想不明白，就找我们家那位（警察），让他看看这事儿从政策、法律法规上讲行不行得通；实在不行，我们也能去妇联找律师咨询啊。”

王秀华一点都不希望身边的老头老太太受骗，“很多人上当就是因为这事儿他不懂，不懂就容易糊涂，咱帮他捋明白了，他知道了，了解了，自己就不会上当了。”

这和蓝马甲做的事，异曲同工。所以当王秀华加入蓝马甲时，她自己也忍不住戏称，“在没套上蓝马甲之前，我就是这么做的，套上这身衣服，我以后得做的更好了。”

事实上，蓝马甲所宣讲的体系化、具体化的防诈骗知识，对王秀华而言也受益匪浅。

在蓝马甲在社区的启动仪式上，王秀华在现场看到了一个体验室，里面有着关于防诈骗的各种档案资料，包括骗子常用的话术、词汇；现场还有一个电话亭，可以接通听骗子的各种话术。

王秀华在现场拍了照，把那些系统的话术拿回去给社区的老朋友看。

“我们平时讨论还是说我们遇到的，但它（蓝马甲）全都系统地整理好了，你听完之后，下次再听这样的言语，你就会不由自主地提高警惕了。”

老人反诈里的“互联网温度”

在整个防范老人被骗的努力中，基层民警的宣讲让老人提高防诈骗的警戒心，同一社区居民间的互帮互助、互诫互防，以更柔性的方式帮助老年人识别骗子的手段，从而让老年人学会反诈知识。

但是，仅仅是来自线下的力量是不够的，在互联网高度发达的当下，老年人的反诈教育，还需要从线上着眼，为老年人的财产安全，加一层“防盗锁”。

吴太太特别喜欢玩支付宝上的一个游戏——蚂蚁探险，这是一个通关小游戏，可以自己选择目的地，操纵小人走向目的地。

而在去往目的地的过程中，游戏小人会遇到各种各样的“安全怪物”，比如泄露隐私的信息、跟踪小人的陌生人、打电话自称权威机构要小人打款的“专业人士”。

通过这个小游戏，吴太太了解了很多关于防诈骗的知识，她把所有的关卡都玩了，心中对那些骗局、话术已耳熟能详。

但她仍觉得不尽兴，打电话跟支付宝说，“我好喜欢你们这个游戏，学到了很多防诈知识，但就是题目太少了，我已经全部做完了，你们快出一些新的题目吧。”

对那些当地较少进行防诈科普的人来说，互联网依然是能够消弭物理距离的有效办法。

当防诈变成一条游戏旅途，更多的人接触防诈骗知识、提高防诈骗警戒，便成为一种可能。

此外，如果在转账过程中，出现接收账户存在安全风险的，支付宝也会进行安全提醒、拦截，或电话提示风险。

黄先生急用钱时，下载了一个贷款app，打算借3万块钱。

但是，当他填好资料后，却被提示需要缴纳担保费，而后又提示他的信息存在问题，系统冻结，要他缴纳“解冻费”，前后一共交了5000多元。

但两笔款项打过去之后，对方依然没有放款，以账户存在问题为由，让他继续转账5000元。

黄先生用支付宝付这5000元时，收到了支付宝“对方账户有异常”的提醒，而后，他发现他和对方的聊天记录逐渐消失，黄先生这才恍然大悟，自己上当了！颇为庆幸另外5000块还没有打出去。

在老年人接触互联网的过程中，事前的教育和事中的安全防范，依然是十分必要的。

但这一整个体系对老年人来说，往往是陌生的，当他们收到信息发现资金变动时，他们挂心的往往是两点：

“我的钱去哪了？”

“当手机弹出消息来让我操作各种按钮（同意/不同意）时，我到底应该点哪一个？”

“老年人对账户、资金的变动特别敏感，如果他账户里的钱出去了，他不知道去向，他就会打电话询问，一来如果涉及到诈骗，我们会联动公安帮助老人；二来，如果是手机使用的问题，我们也会解决他们的疑惑。”

支付宝为此为老年人开设了一条“暖洋洋热线”，当后台识别到打电话来的人是老年人时，支付宝就会优先由人工客服接待对方，为他们提供手机使用，和防诈骗的帮助。

事实上，当我们把中国大地上更广阔的空间纳入考虑之后，会发现仍有大部分的老人是不了解互联网、不会使用手机的。

在暖洋洋热线每天所接到的2000多人的咨询里，大部分是老年人来电询问手机的操作问题。

他们不懂互联网的常用语言，无法理解“设置”、“桌面”这些词是什么意思，也就更难了解自己在某个界面，应该做什么样的动作。

有一次，一位客服在远程指导老人使用手机时，告诉他：“现在，请返回桌面。”

电话那头传来窸窸窣窣的声音，过了好一会儿，老人才道：“我现在已经坐到桌子旁边了，下一步要做什么？”客服沉默了。

从此以后，“返回桌面”这个词组成了一个“禁语”。这个老年人无法理解的词汇，此后再也没有出现在他们和老年人通话的过程中。

对老年人而言，进入数字化社会的过程无疑是坎坷的，因为数字世界里的一切东西，都和他们前40、50年的经历与认知不符。

这样的隔阂使他们在数字时代面前胆怯，不敢进入，不敢尝试，同样，很多骗局也是基于老年人对互联网不懂，才敢去骗他们。

后记

第七次全国人口普查显示：60岁及以上人口超过2.6亿。

时代汹涌向前，但这样大的老年人群体，却不应该成为被时代抛弃的那一部分。

怎么才能让老年人更好地进入数字化时代？线上和线下的结合或许是最有效的方式。

这种结合并不仅仅是关乎老年人防诈和他们的财产安全，还包括以更便捷的方式触达更广泛的人群，让更多的人学会使用手机：

手机的按键究竟是什么意思；

当进入一个陌生的界面时，应该选择什么按键继续或退出；

信息传递后，需要选择的同意或不同意，究竟意味着什么；

我的钱去了哪里；

以及，最为重要的，如何保障他们在网络世界中的财产安全。

蓝马甲行动自今年3月中旬试运行以来，在各地政府部门、公安、反诈中心及其他志愿者组织指导、协同下，已在全国开展2000多场进社区、驻点等志愿服务，累计志愿服务超过10万人。

今年内，蓝马甲行动还将陆续在杭州、上海、南京、武汉、郑州等数十余个城市开展超过5000场进社区讲座，并通过线上线下结合的形式，有效覆盖5000万人次。

从线上而言，互联网的力量跨越了物理距离的障碍，将信息无差别地传递到网络所在的地方，让缺失身边触手可及的力量的人，能通过互联网获取知识、答疑解惑；

而在线下，社区、居委会形成的共同学习、相互讨论的氛围，也让老年人在进入数字时代时不再感到孤独：身边的大家都在学习进入数字时代，我不是一个人。

只有这样，只有这样线上线下的结合，让老人在真实世界里有依靠，他们进入数字世界，才有桥梁。

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