微信的每一次更新,都将引起业界的广泛关注。

近日,微信启动新功能"微信客服"内测。

作为在线客服系统供应商的Live800,已做好准备迎接"微信客服"的到来。

什么是微信客服?

微信客服,是微信生态下的客服入口,其定位和公众号、视频号一样,拥有独立的业务属性。

官方释义:企业可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入"微信客服",可通过API接口收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。

在实际测试中,我们发现微信客服有这些重点:

1、连接微信的一切:连接微信生态内的视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证六大场景;

2、不局限于微信:微信生态外的APP、网页可接入微信客服,接待客户咨询;

3、延续微信使用习惯:咨询对话全在微信上,客户无需下载 App,也不需要新开网页,降低客户使用门槛;

4、更易触达客户:企业通过微信客服可直接触达客户,有效缩短联络路径,给二次咨询、复购带来更多可能。

由此可见,微信客服的诞生,是对微信生态里"企业与用户的关系"进一步的强化。

微信客服的Before和After

以往企业在微信生态下的客服入口隐蔽且分散,微信生态下的几个主要阵地:公众号、小程序等都各有客服入口,且彼此独立。分散的客户联络触点以及较长的沟通链路,导致客户离开联络场景或跳出微信后咨询断层,客户易流失。

微信客服的出现,将带来这些改变:

对B端企业而言,微信客服受众面广、场景覆盖全、缩短联络路径的特性,整合和强化企业与客户的关系,新的品牌服务与业绩增长可以从这里开始。

对C端客户而言,微信客服让商家易联、服务统一且使用门槛低,提升客户服务体验。

微信客服"一键接入",Live800即将功能更新

微信客服作为作为微信打通内外的新能力之一,给企业的客户服务带来了更多可能。Live800根据微信客服的接口特性,即将重大功能更新,实现微信客服"一键接入",帮助企业打通全域客服、整合数据信息,构建更高效的全渠道客户联络中心。

打通全域客服,构建全渠道联络中心

Live800通过微信客服开放 API 服务,接入微信内视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证六大场景,在此之上,系统统一连接微信、微博、APP、百度、自媒体、二维码、支付宝等渠道,打通全域客服,为企业构建全渠道客户联络中心。企业的客服团队只需登录Live800在线客服系统,即可为所有的线上客户提供服务。

数据全面贯通,管理效率提升

由于全渠道接入方式的差异,微信客服作为独立的渠道接入,Live800可全面整合微信客服渠道与其他渠道的服务数据,打通数据流,实现统一的监管、考核机制,帮助企业提高管理效率,规范客服服务。

除此之外,智能客服机器人、智能质检、工单系统等全功能服务的接入,将覆盖企业服务营销全链路,进一步强化企业全渠道获客的连接能力、提升企业客户转化率、提高企业服务管理效率。