企业平均寿命不到3年 鹏爱医美国际25年越来越好，秘诀是什么？

2020年，受新冠肺炎疫情影响，大部分医美机构客户数量大幅下滑、营收遭遇重创，医护人员频繁流动，很多企业濒临倒闭。2020年医美企业吊销注销企业数量高达5854个。企查查数据显示，我国共有4.0万家医美相关企业，年注册量连续3年突破8千家，2020年共新注册8007家，同比下降10.4%。根据市场研究机构沙利文数据，2020年中国医美服务行业增长规模仅为5.7%，而2015年至2019年中国医美服务行业的年均复合增长率为22.5%。

其实，很多企业死亡的重要原因是行业发展放缓及外部灾害，除了疫情还有金融危机等等。很多企业想打造百年老店，殊不知这100年里会经历多少风霜雨打。更可惜的是，很多企业还是婴儿已经夭折。中国企业联合会研究部抽样调查显示，中国民营企业平均寿命仅3.7 年，中小企业平均寿命只有 2.5 年。中国的医美行业真正被大众接受还没有10年，而一个企业却发展了24年，还*个在主板上市，成为中国医美的定海神针。她就是鹏爱医美国际，其究竟有怎样的秘诀呢？

寻初心：安全、质量推动行业发展与进步

其实，疫情是加速医美机构死亡的催化剂，原来真正盈利的医美机构只有30%左右。缺乏连锁体量的中游医美机构受上游厂商及下游营销平台夹击，净利率远低于毛利率，据华西证券分析数据，头部医美机构净利率仅为7%左右。再加上人才匮乏、消费者缺乏认知、医疗事故及虚假宣传、营销成本居高不下、政府监管等，成为制约医美机构长期生存的难题。

在产品同质化严重的背景下，很多中小企业不会扯什么战略、品牌、初心，加大力度去做营销、努力打价格战，甚至使用国家没有认可的产品，这样的企业死亡是必然的。不管行业发展到什么阶段，初心最重要，规范是根本。

时间回到上个世纪90年代。

1994年，国家颁布《医疗机构管理条例实施细则》，规定有《医师执业证书》且从事五年以上同一专业临床工作的个人可以开办自己的私人诊所。1997年，周鹏武先生创立了深圳鹏程医疗整形门诊部，成为鹏爱医美国际集团的创始机构。为什么叫鹏程？在古代，深圳东部50多公里开外的南澳镇，有一处名叫鹏城的地方；深圳自建立特区以来，发展速度之快令人为之惊讶，寓意鹏程万里。虽然深圳发展深度快，但周鹏武却倡导“医者匠心，安全塑美”，让企业发展非常稳健。至今，鹏程整形医院还保留着当年的口号“鹏城美，鹏程造”，扎根鹏城的鹏程整形医院，开启了一个医美机构的传奇之旅。

在企业发展过程中，周鹏武逐渐感受到“爱”在医疗美容事业中的重要作用，2005年，第二家医院定名为鹏爱，一直沿用下来。周鹏武说：“企业的名字当中，我们取‘爱’这个字，就是希望我们能够在企业、社会和人们中间传递‘爱’，让‘爱’融化为鹏爱的文化和精神，传递正能量。”爱有很多层面，医护人员对医美事业的爱、对求美者的爱，企业对员工、对社会的爱，企业成员之间的爱等……爱从古至今已经逐步融入到中国人的骨子里。在近日郑州遇到的暴雨灾害中，一个网名叫“奇迹奇缘”的女孩说：“真的是觉得很庆幸，生在华夏生在一个有爱的国度，遇到善良可爱的人”。

同时，爱在古代繁体字愛里有一个“心”，用心去爱求美者。在《觉醒年代》这部电视剧里，辜鸿铭教授讲中国人的精神这一话题，中华民族既有成年人的智慧，又能够过着孩子般的生活——一种心灵的生活。中国企业真正想长青，必须明确自己的初心。鹏爱的初心就是用心去爱，在医美还是新鲜事物的当年，鹏爱人把合规、安全、质量当作*的爱。

鹏爱医美国际(AIH)作为中国医美行业*个在主板上市的医美机构，率先在医疗、产品、药品/器械采购、销售、营销、财务等方面实现了全面合规，起到了推动中国医美产业发展与进步的积极作用。周鹏武教授参与国家关于《美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准（试行）》起草，用行业标准规范企业行为，也为鹏爱走连锁之路打下基础。按照一市一院标准配置，鹏爱医美国际在中国、中国香港、新加坡等国家和地区的16个城市开设医美机构，在疫情严峻的2020年录得总收入9.02亿元，同比增长3.8%，其中非手术医美4.53亿元，占50.2%；手术医美4.02亿元，占44.5%；其他医美服务4725.8万元，占比5.3%。

除了基本的合规，医美机构还要在安全与质量上下功夫。2005年，鹏爱医美国际率先推出”安全塑美“理念，将“安全塑美”写入企业文化。2006年，原中华人民共和国外交部礼宾司司长朱传贤先生见证并为鹏爱安全塑美代言。25年以来，鹏爱医美国际的使命就是推动中国医疗美容行业进步和发展。鹏爱人严格把控医疗安全，把医疗质量当做企业生命线，对社会公开“八大承诺”——不用没有认证的药物、不用没有资质的医生、不误导就医者的医疗美容消费、保护客户隐私等。截至目前，鹏爱医美国际已经建立了“安全塑美“十项全能保障体系，医美项目评估体系、医护准入制度、医美产品准入制度、医美药械管理制度、医美从业人员准入制度、医美医疗标准流程和制度，升级医美服务体系，设立医美公益救助体系，购买医美保险等。鹏爱医美国际成为全行业拥有*医疗安全记录、历史最为悠久的医疗美容机构之一。

经过多年发展，鹏爱医美国际已经将安全与质量当作企业发展与客户服务的基石，并重塑人文关怀精神——提出了“完全预约、个性规划”的全新人性化服务理念，提出术前、术中、术后18 个“安全通道”，实施首诊医师负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、急危重患者抢救制度等十八项医疗标准制度，致力于为客户提供全球标准的高品质医美服务。

值得一提的是，作为有25年以上医疗美容医生经验的周鹏武教授，一直与他的同事们倡导和实践优良的手术台文化，一台手术由主刀、助手、器械、巡回、麻醉、患者等组成团队紧密配合。不分国家地区，不分医院等级，所有人都为一个目标和神圣的使命，以对生命的责任感全力以赴地工作，日复一日，年复一年，付出、信任、负责、支持、理解和团结，这就是手术台文化。

企业的初心与使命不仅仅挂在墙上，更放在心上、落实到行动上，企业家和员工共同遵守。周鹏武教授想通过上市推动行业进步，让更多人因为有这个行业而变得更美、更自信。周鹏武说：“在高管会议上，在员工大会上，我每年都在讲上市，可能真的没有人相信，但是不管别人相不相信，我始终坚信并为之奋斗。我激情澎湃地讲了十七年。”

上市仅仅是企业的又一个新开始。为了持续推动整个医美行业更加重视安全与质量，让医美更加被社会所接受，2020年底，鹏爱医美国际与福布斯中国共同发布了《2020中国医美行业白皮书》，旨在深入研究国内外医美行业的发展变迁，建立全行业“安全塑美”的核心理念，力求突出“经营合规是医美行业的努力方向”这一核心思想，并进一步探索国内新消费趋势下的生活美学。

白皮书的第二页，由鹏爱代表整个行业发出了安全塑美宣言——我们始终坚信：美是人生的财富，隐患是人生的灾难；没有安全的美，是危险的、罪恶的，也是伪善的；安全是人性化服务和人文关怀的具体体现；安全是科技品质的白信与精细化服务的充分展示；不要让对美的追求成为一种灾难的隐惠；让安全成为塑美的*信心保障；用安全成就精彩，用关爱缔造魅力；只有安全才是关爱，只有安全才是真实的与美好的。

我们郑重承诺：维护医学的纯洁性，白觉遵循医学伦理原则和职业道德准则；维护医疗质量，保障美容安全，把对人的关爱作为我们的经营标准，把社会公众利益作为作为我们的利益；不滥用医疗美容技术，尊重就医者的隐私权和肖像权；不使用没有认证的药物、设备和器材；不聘用没有正规资质的医护人员；不误导就医者的医疗美容消费，不做虑假广告和夸大宣传；不低毁同行，不违规竞争。

2021年6月10日，国家卫健委等八部委联合发布《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，决定于2021年6月-12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。东莞证券研究所一份最新的研报针对上述政策做出分析称，医美中游服务机构竞争激烈且行业较为分散，而打击黑机构有利于头部企业扩张，助力打造高质量的全国连锁医美机构，提高行业集中度，改善行业竞争格局。

据艾瑞咨询预计，到2023年，我国医美市场规模将增加到3115亿元。显而易见，医美行业日渐正规，技术更迭越来越成熟，消费者越来越理性，合规、安全、能提供高质量医疗服务的医美机构将迎来真正的春天。

融万象：构建高品质美丽解决方案  

正因为有这样的初心与使命，鹏爱吸引了越来越多的人来一起奋斗，造就了许多老鹏爱人，25年、18年、13年、10年、5年……这是激情的岁月，也是生命的赞歌。心往一处想、劲往一处使，一起走到今天。

截至2020年末，鹏爱医美国际旗下有2000多名员工，医生平均拥有10年以上的从业经验，博导、硕导、博士、硕士30多名。鹏爱医美国际注重科技立企，团队研发了许多独有技术并获得9大专利，其中2项国内发明专利，1项韩国发明专利，在医美界非常少见。

鹏爱医美国际的悠久历史、权威医生团队和全国连锁布局，让很多上游大牌企业放心与其合作，超过40家全球100强、全球500强及知名品牌企业与鹏爱医美国际建立了正品联盟，强生、艾尔建、飞顿、汇恩斯、Hugel乐提葆、衡力、高德美、华熙生物、协合医疗等，很多品牌把广东省甚至华南区新品首发仪式放在鹏爱。

资本的嗅觉最敏锐。2011年，鹏爱医疗美容开始接触资本，获得了IDG资本、大正元资本、招商和腾创投等机构的1500万美元A轮融资，选定IDG为长期的资本合作伙伴；2016年，战略股东ADV投资近4000万美元，鹏爱医疗完成B轮融资；2018年，SCI入局，C轮融资落地；2019年，医美国际控股集团有限公司（Aesthetic Medical International Holdings Group Limited）正式登陆纳斯达克，成为中国医美机构中*个登陆主板的国际化连锁公司。

鹏爱医美国际用初心与使命吸引无数的人才、资源、资金、正能量等，一起构建利益共同体、价值共同体、命运共同体。

利众生：让企业利于不败之地

“利众生”可以说是企业的*使命，利于社会、利于国家、利于民族、利于全人类。正所谓“为善去恶观自在，无我利他参人心，道法自然融万象，知行合一利众生”。

2020年，大多数医美机构日子不好过，鹏爱医美国际逆势收购上海铭悦、昆明靓颜等机构，鹏爱医美国际董事长兼CEO周鹏武对《每日经济新闻》记者表示，医美行业整合是趋势所在，集团会抓住疫情下的低估机会，以较为优惠的价格寻求优质标的。广东省整形美容协会副会长张金明指出，行业在大浪淘沙的阶段，没有正规化、学术化发展的会被淘汰，规范化的企业可以抱团合作。鹏爱医美国际的收购战略，将与被收购企业、消费者等实现共赢，也是其价值观的体现。

为什么很多医美机构生存压力大？除了疫情和医疗专业度之外，营销和服务客服能力欠缺是重要因素。当前医美营销方式主要是线下美容店、会所等渠道导流，医生个人资源，还有搜索引擎竞价排名、广告推广、互联网医美平台、私域流量等。鹏爱医美国际除了加大营销力度外，非常注重服务老客户，提升回头率，并以老客户带新客户，其回头客率从2019年的53.8%上升到2020年的60.5%。医美消费者对医美行业认知不全，有较大心理负担，熟人推荐模式更易接受。

医美消费者很难轻信一个医美机构，如果*次、第二次效果好、又安全，可能成为长期顾客，因为消费者对医美的需求是全周期的，不同年龄阶段有不同的求。鹏爱医美国际已经走过了25个年头，有很多老客户。一个马来西亚客人，不管做鼻子、做胸还是打瘦脸针，追随长沙鹏爱的刘春明院长20年。前不久，这个客人又来长沙打除皱针，临行时半开玩笑地说：“你不要退休啊……你退休了就没有人给我变美了。”

为什么鹏爱医美国际的消费者很强的黏性？一个重要原因是他们有系统服务。分为四个步骤：1）入店咨询。通过各种获客渠道的访客能够直接注册成为本店的会员，对客户的信息进行统一的管理，方便后续进行咨询和服务；2)服务定制。客户向医美顾问表明自身需求，医美顾问会根据需求以及客户的整体外表进行方案设计，再跟消费者进行商议确定，最终形成一套完整的设计方案；3)医生审核和进行疗程。设计方案需要转接到专业的医生手中，医生根据消费者的身体各项指标来确定方案是否需要改动，一切以消费者的健康和美丽来落实最终的方案，确保消费者能够顺利安全地完成疗程，方案确定后才进行医美疗程；4)疗后跟进。医生和客服人员会实时跟进消费者的术后恢复情况，确保消费者能够合理健康地完成术后恢复。一套完整标准化的服务流程，成为提高复客率、降低投诉率的重要途径。

当然，这一切离不开鹏爱人的严谨负责态度和主人翁奋斗精神。华为的奋斗者精神是华为强大生命力的源泉，离不开其机制，鹏爱亦如此。2020年10月，鹏爱向公司约100名员工授予股票权益合计不超过65万股，约占公司股本总额的2.6%。这是鹏爱医美国际上市后首次股权激励，对于公司建立健全激励约束机制，充分调动高尖端人才的积极性、责任感和使命感具有重要的推动作用。

伟大企业的*使命都是为解决社会问题而存在的。

在“爱”的指引下，鹏爱医美国际积极履行社会责任。变性人李国华、刘昌福、半头人王睦泅、毛人家族、少女身老妪面孔的朱燕、“信用乞丐”重度烫伤者李华和、鼻子再造者张阿曼……鹏爱医美国际调集全国知名专家，不计成本，无偿给予他们援助，让他们有了人生的新希望。

为了帮助更多人，2011年，鹏爱医美国际携手刘晓庆共同成立了深圳市·鹏爱美丽援助基金会。目前已在深圳、北京、上海、重庆等15个地方设立了分部，该项基金最初目的是对乳癌患者乳房术后再造进行援助，给有乳房缺陷的爱美女性带来福音，增强她们的生活自信和精神健康。后来，援助对象扩大到因自然灾害和工伤引起的毁容者，希望可以帮助他们修复面容。

2008年“5·12”大地震，周鹏武带着自己的团队远赴地震*现场进行援助，出钱出力。为了改善当地的办学条件，他捐资建立了鹏爱希望小学，每年为希望小学的孩子们免费送去大量物资。鹏爱希望小学校长谢力君说：“在周鹏武先生的援助下，我们体会更多的是关怀和温馨，捐赠的意义远远不止乎于物资的给予，更重要的是精神上的鼓励和鞭策，这种精神上的鼓励和鞭策，定将激励我们全体师生奋勇向上，只有教育才有出路，有出路才有创造未来的1000种可能。”

从1家机构到2个国家、16座城市的20多家机构，从几个人到2000人，从没有客户到24万活跃客户、上千万满意客户，从1997年到2021年再到将来……寻初心、融万物、利众生，这不仅仅是鹏爱医美国际蓬勃发展的心道德事之路，也是中国更多企业可以借鉴的长青之路。