富港银行客服服务升级，助力外贸企业扬帆起航

外贸市场的高速发展，重铸着全球金融服务格局，各大金融品牌在不断提升产品与服务可用性、健壮性、稳定性的同时，也持续发力客服领域，并打造了一站式客服服务管控流程，提升客户服务质量，提升品牌形象。在这一升级浪潮中，富港银行（CBiBank）在原有完善的客服服务系统上，又以“新形象、新服务、新金融”为理念进行了服务升级，旨在针对市场反馈的服务痛点进行综合性提升。

分析人士认为，近些年来，富港银行（CBiBank）凭借优秀的产品与服务赢得了众多外贸企业欢迎，市场额度持续攀升。为进一步提升服务质量，提升客户体验度，迎合跨境支付服务场景多元化，需求复杂化与特殊化趋势，富港银行（CBiBank）在持续完善旗下产品功能的同时，发力客服端，并以规范为基础、市场为导向，提升客服服务的前瞻性、先进性、灵活性、高效性、安全性及稳定性，满足客户多层次、个性化需求，打造一站式跨境支付闭环，这在当今跨境支付市场产品同质化严重，客户体验度持续下滑的今天显得更为难能可贵。

富港银行（CBiBank）四大客服服务升级如下：

1对1开户陪伴

针对很多外贸企业反馈的“国际账户开立资料多、跨境收付款较复杂”等问题，富港银行（CBiBank）“1对1开户陪伴”服务则可给予妥善解决。富港银行（CBiBank）会在客户提交资料后的24小时分派1对1专属客服，各种开户流程、疑难咨询均可一一解答，让客户更快、更好的实现开户。

60天新手陪伴

开户后的60天内，富港银行（CBiBank）还会为您温馨奉上“60天新手陪伴”服务，帮你轻松上手，让账号快速投入使用。

“智能+人工”双重客服保障多样性

富港银行（CBiBank）特设“24小时在线AI中文客服+人工客服”双系统，实现客户服务高覆盖，有效提升客户服务体验与服务效率，打造业务咨询、业务办理、投诉受理等一揽子、全流程的客服金融服务体系。目前，客户可在富港银行官网、公众号、APP等各渠道【客服】链接下回复【人工客服】或致电官方400电话唤醒客服人员。

48小时必答

简单问题即可办理，复杂问题不拖延，这就是富港银行（CBiBank）的服务态度。当遭遇复杂、疑难问题，富港银行（CBiBank）会即时反馈对应部门，并在48小时内给予回复以及具体解决方案，让客户无需担忧。“48小时必答”凸显富港银行（CBiBank）“以客户为中心”的满满诚意。

富港银行（CBiBank）客服“差异化服务”旨在迎合当今跨境支付市场规模不断增大，市场需求快速转型的大趋势，深入挖掘客户需求，倾听客户声音，防范各类风险，在解决客户各类疑难问题的同时，全方位地认知客户、变被动服务为主动服务，完善客服数据价值，并将其成为提升银行服务能力和效率的重要保障。

富港银行（CBiBank）为广大客户带来了便捷、安全、舒适的服务体验，进一步推动品牌知名度以及市场占有率的提高。