京东电脑数码造「新」的秘密

11.11，是电脑数码产品的购买旺季。

十月初，社交网络上就开始流传“笔记本电脑推荐汇总”等攻略笔记，有详细的品牌、型号、渠道推荐和优惠券攻略。刚进入职场的沈笑准备找一份靠谱的直接“抄笔记”，他发现这类型笔记里不论是轻薄本、商务本、还是全能本，默认的都是京东的购物链接。

有经验的数码博主告诉他，买电脑数码的产品，他会默认选择京东，品质更有保障，而且不必非等11.11当天，从10月20日晚8点开始，整个11.11期间，京东电脑数码产品都有30天价保的服务。

选定了笔记本电脑的沈笑，也想从京东上给父亲选购一款相机，但考虑到父亲以前说过“去实体店买才靠谱”，心里免不得打鼓。可没想到，父亲近日在央视看到京东电脑数码入选了“CCTV品牌强国工程”，了解到京东电脑数码11.11的高品质产品与贴心服务，父亲自己提议，“一起去京东电脑数码专卖店逛逛”。

目前，京东电脑数码正在改变更多人的生活。京东电脑数码11.11开门红战报显示，11月1日12点50分的销售额就已超过去年11月11日全天的战绩，全线大涨；开门红期间，共打造了56款超级单品，携手35家品牌，总共26个品类，28小时的累计成交就达112万件，累计让利终端消费者6500万；与此同时，全国上万家京东门店，包括京东电脑数码专卖店、京东之家、京东家电专卖店的电脑数码品类销量也再创新高。

有业内人士评价，电脑、数码作为京东最核心的品类，在为用户提供价值之外，行业能力已经深入到了品牌生长和产业链各端，未来，这一价值会越来越大。

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用户的“推荐官”

“11.11想买一款笔记本电脑，办公用，也会偶尔轻松娱乐一下，预算在一万内，尺寸15到16。”沈笑在社交网站上提问。

从网友的回答看，他发现在这个预算下可以买很多热门系列，比如联想的拯救者系列、小新系列，但不少渠道都显示缺货状态。有经验的博主建议他，安心等京东自营渠道，“看到有货就冲”。

在京东购买数码产品，有人看中的是货源多、物流快、售后好、价格低的“多快好省”，但还不仅仅如此。

电脑数码测评博主赵兆表示，笔记本缺货是今年的常态，有些高性能的笔记本，官方渠道都缺货严重，只有部分经销商有现货，但加价严重，相对而言，京东上的货源比较充足。

根据京东的最新数据显示，11.11期间，京东电脑数码在售新品超过108万款，十余款新品开门红单日成交额破2000万。

赵兆最推荐的电脑数码选购渠道也是“京东自营”，他的评价是“既快又好”。

配送方面，京东因为物流体系健全、覆盖面广，配送速度快，基本能够做到次日达。11.11前，据京东介绍，京东还发布了小时购业务，有相关标识的电脑数码产品可以做到小时级甚至分钟级送达。

关雯雯是京东6年多的老会员，她日常消费都在京东自营，尤其是电脑数码、手机类消费，认为安全放心，还保证送货上门，“也不用担心自己的商品被粗暴分拣”。

“京东是电脑数码起家，这是招牌，正品有保障。”赵兆表示，即便有些产品的价格和其他渠道相比差不多，可物流和售后服务方面，可以说没有敌手。

如果电脑数码产品在保修期内出了问题，京东会参与其中，提供全国范围内的送修服务，基本上能在七天内搞定，省去了个人用户不少麻烦；如果只是简单的小问题，可以直接咨询客服。尤其对于一些售后不足或者消费者不信任原厂服务的二三线品牌，京东健全的售后服务，可以“查漏补缺”。“消费者可以额外购买京东提供的增值保障服务，获得全额保修的售后服务。”赵兆提到，其他平台是很少提供这些服务的。

张瑜在一家创业公司负责日常采购，她多次感受过京东电脑数码售后和其他第三方渠道的差距。“其他渠道多数是联系厂家协调处理，一来一回十多天过去了，中间的空档期都是损失；京东自营买的产品出了问题，一个电话直接联系官方客服，由客服判定故障，京东上门回收甚至补发新品。”

最近，她打算在京东电脑数码11.11为员工选购一批办公用品，笔记本电脑、投影仪、打印机、移动硬盘、鼠标、U盘、路由器……张瑜过去的选购习惯是，按照所需的配置在京东上挑选。可这次一下子要买这么多款产品，加上自己对数码产品不够了解，选起来毫无头绪。她发现京东上有对应产品的热卖榜，榜单依据销量与销售额每日更新，帮她这个数码小白省了大量时间、避了不少坑。

有消费者依赖京东是想省时间，更多消费者是知道在京东买电脑数码能省钱。

看了一圈攻略，沈笑最后种草了联想拯救者R9000P、联想小新Pro14锐龙独显版两款，准备在11.11蹲一蹲。群里的数码达人提醒他，京东有30天价保，提前入手也不亏。

他原计划给父亲换个新相机，知道对于父亲这一代人来说，“有线下实体才是王道，毕竟跑的了和尚跑不了庙”，两人商量好了周末去逛逛家附近的京东电脑数码专卖店。

沈笑、张瑜和沈笑父亲，代表的是三大典型消费人群，不论是习惯网上买还是去实体店、是“追新族”还是性价比党，他们的购物体验都能在京东电脑数码得到满足。

一份HCR慧辰资讯调查显示，新生代消费主力95后人群在网上购买电脑数码产品时，约70.9%的年轻人群选择京东。上海财经大学电商研究所所长崔丽丽称，在电脑数码方面，现在的年轻用户为了学习/工作或社交，很舍得花钱购买更新换代的新产品，只要产品是符合他们的文化潮流的，价格可以是第二位考虑的因素。

像张瑜一样，从京东提供的电脑数码排行榜中选商品的消费者越来越多。除了热销榜，京东电脑数码榜单有面向不同人群的，比如小白用户、专业党等，有针对细分场景的，比如娱乐、办公、教育等，京东电脑数码为消费者提供投影仪、VR一体机、降噪耳机等趋势新品。

而崔丽丽也表示，在传统消费者眼中，特别是进行大宗消费的时候，更倾向于在实体店进行消费，认为更可靠、是资金能力的一种说明，这种现象在偏三线以下城市更明显。

某品牌代理商陆华总结，不论到什么年代，消费者选购电脑数码产品看的都是“多快好省”这几方面要素。而京东电脑数码一直在围绕此打造能力，因此已经在消费者心目中形成了标签，买电脑数码，就会优先选择京东。

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品牌的“加油站”

随着10月31日晚8点钟声敲响，京东11.11全球热爱季全面开启，电脑数码全品类销售额再创新高。官方数据显示，11月1日全天，高性能轻薄本电脑成交额同比增长400%，高端显示器成交额同比增长110%；11月1日晚8点刚过，智能数码品类17秒就成交额破亿，智能穿戴设备成交额也实现180%的同比增长。

消费者之所以愿意买单，背后是京东电脑数码和品牌的共同努力。

一方面是因为品牌对京东电脑数码的信任。京东电脑数码已经成为各品牌新品首发的主阵地。有数据显示，仅2020年共有近20万款数码产品上新京东，超过44家品牌新品销售额破亿。

很长一段时间以来，电脑数码厂商合作的优选都是京东。陆华透露，京东自营的货都是厂商直供的，和官方商城一样，而且厂商愿意将自己京东自营店的价格设置低于官方旗舰店。

京东在厂商品牌面前的优势，不仅限于中国市场，行业知名品牌都视京东为全球*价值的渠道之一。在电脑数码方面，京东是联想在中国*的零售商，也是戴尔、罗技、金士顿、希捷等品牌在亚太地区*的零售商，戴尔还将京东视为其所有新品的首发渠道。崔丽丽对此表示，品牌选择什么渠道，是基于其在市场中的地位、信誉以及消费者影响力的综合考虑。

另一方面，是京东电脑数码基于C2M模式，助力品牌及时抓住了市场需求。俗话说，顾客就是上帝。伴随PC市场趋于饱和，消费市场从卖方市场转变为买方市场。这时候，京东电脑数码出手了，携手品牌打造C2M模式，改变了传统的“有什么买什么”模式，让C2M定制消费模式成为流行。

继京东电脑数码2016年通过用户恳谈推出“轻薄本、游戏本”后，2019年，再次根据对设计师、剪辑师等生产者消费趋势的预判，创新推出了PC行业全新品类“高性能轻薄本”。

彼时京东电脑数码基于用户调研发现，购买游戏本的消费者中只有10%是为了玩游戏，剩下的大量用户包括设计师、直播达人、程序员等在内，都是看中了游戏本的高性能。结合这些用户对笔记本使用痛点和选购难点，京东电脑数码联手联想等品牌推出了兼具性能与轻薄的高性价比产品。

2019年是京东C2M模式质变的一年，年初，京东拓展了C2M模式，走上了从洞察用户需求到预判用户消费走势的路。制造业都感受到消费需求更个性化了、消费品类多样化了、消费品质升级了，但具体是什么并没有明确方向，于是京东电脑数码在下游，扮演起了创造并带动新型消费的角色。

正如联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌所说，过往PC产品的规划开发往往依赖于个体产品经理的行业认知和市场感觉，缺乏来自市场端科学的、数据化的用户洞察，导致一款产品的成败完全系于一人。不过，近年来京东的C2M模式给联想的产品设计带来了质的帮助，利于联想更准确的瞄准市场，而不是像过去一样闭门造车。

尤其是在年轻人换新频率高、需求多样化的当下，这项能力已经成了“必选项”。联想Y7000P等爆款机型就是这一模式下的产物。

与此同时，在上游，企业制造端同样需要借助C2M等产业互联网的生产制造模式实现数字化转型。京东顺势在2020年11月发布了C2M智能工厂计划，开始进入上游，重构电脑数码行业的生产流程。核心是使消费者需求信息直达工厂，降低厂商市场调研、产品开发的门槛和成本，并通过数智化供应链整合和优化能力，帮助制造企业降低流通成本、减少中间环节的库存浪费，提高其盈利能力。

在产品生产、交易及消费体验之外，京东电脑数码还在通过一系列创新营销方式为品牌寻求增长，例如，通过线下渠道、赛事活动、娱乐IP等营销手段，与品牌和用户玩在一起，拓宽了一众品牌厂商目标群的体量。今年11.11，京东电脑数码带来了新玩法，打造了“红人直播盛典”，超120位红人带货5大品类，直播时长累计超1750小时，成交额同比增长190%。

每次大促，京东电脑数码反向定制产品都会成为业绩亮点。今年京东618，京东电脑数码针对白领一族、设计师等细分人群开拓的轻薄本、高端创新本等C2M产品就一路热销走俏，在所在品类中销量占比增长势头惊人。

伴随京东电脑数码在C2M模式上越扎越深，不仅能帮品牌在创新方面把脉，还构建起了从用户洞察到选品、定价、采购、履约、预测等贯通供应链所有环节的核心技术和能力，相信更多厂商品牌将从中获益。

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行业的“助推器”

站在C2M的供给和需求两端，京东电脑数码匹配的不仅是厂商和消费者，还带动着产业从无序走向透明，推动整条供应链上下游加速实现数字化转型。

陆华评价，是京东电脑数码产品的质量和价格，将部分靠着信息不对称赚钱的“科技城”“数码港”渐渐淡出公众视野的。

京东电脑数码早已将京东电脑数码专卖店、京东之家、京东专卖店、京东家电、京东便利店覆盖到了全国上下多级市场，从2019年起重点布局三四线以及五六线市场。

其中，京东电脑数码专卖店是京东电脑数码事业部进军下沉市场的先锋军，先后打造了河南、山东、广东、四川等四个线下门店体系标杆省区，打破了人们对传统电脑数码店铺“价格不透明、正品难保证、售后保修难”的固有印象，在低线市场圈粉无数，让“村里人”在线下也有了同质同价的消费体验。

站在消费者端，京东电脑数码拿出的始终是正品行货的产品，以及标准透明、覆盖全渠道的服务体系，一步步建立大众对电脑数码产品的信任。近日，京东电脑数码启动的一系列公益活动也备受消费者关注，比如针对乡村小学儿童开展的“暖暖公益”项目、服务老年群体的“暖阳行动”等。产品+服务+公益，一张“社会名片”逐渐形成。

在加速线下市场布局、推进C2M模式的过程中，京东电脑数码也展现了自己的能力：

在下沉布局中加速推动了低线市场的线下零售变革，并且拿出了实打实的成绩，曾推动3个品牌线下销售过10亿，20个品牌线下销售过亿，50个品牌线下销售过千万。

在带动中小商家发展方面，战报显示，京东11.11超1万家电脑数码三方商家参与京东晚8点狂欢，仅4小时成交额就超去年11月1日全天，11月1日全天更是实现年复合增长同比超100%的好成绩，拉动数码产业带新商家成交额同比增长达300%。

另一份成绩单也备受瞩目：10月31日晚8点开场10分钟，电脑数码小时购成交额也实现超10倍的同比增长。比如，11月1日联想拯救者R9000P从下单到完成配送仅用8分钟。电脑数码即时消费热潮背后，是京东多种供应链布局的全面成熟。

从履约模式来看，互联网零售的供应链可以分为三“大”种：*种是以京东零售主站为代表的B2C模式，城市中心仓，依赖强大的垂直一体化能力，配送时效高度可控；第二种是产地模式，产地仓一地发全国，比如京东生鲜、京喜、京东物流产地仓；第三种是本地零售模式，用距离消费者最近的前置仓或实体店库存履约，其中又分三种，以京东小时购、京东到家为代表的到家模式，以京东便利店、七鲜超市、京东家电专卖店等实体门店为代表的到店模式，以及京喜拼拼为代表的社区模式。

可以看到，京东是行业中*完整布局“B2C模式+产地模式+本地零售模式”三大五种供应链的企业，并在借助数智化技术推动乡村振兴、大型企业数字化转型升级，为中小微企业降本增效提供借鉴经验。

正如近日京东电脑数码入围“CCTV品牌强国工程”播出的宣传片中提到的，京东电脑数码一直坚持“发挥新型实体企业效能，促进实体经济高质量发展”的理念，11.11会有更加贴心的服务政策加持，对产品严把关，使服务更贴心，让消费者购物更放心。未来，京东电脑数码将持续打造高品质的电脑数码好物聚集地，同时坚持“以实助实”，以科技创新发挥新型实体企业效能，同心共振，信有可为。

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