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不逼苹果一把,它是不会收手的

先是苹果官网11月17日消息,苹果将向用户卖手机配件,方便其自行维修手机。
2021-12-08 08:46 · 微信公众号:市界  作者 /林夏淅 编辑 /李曙光   
   

苹果突然连续发出放松iPhone维修政策的信号。

先是苹果官网11月17日消息,苹果将向用户卖手机配件,方便其自行维修手机。这项计划2022年初会先在美国率先启动,然后再推广到其他地区,大概率也包括中国。

紧接着,苹果推送了iOS 15.2 Beta3的更新,此版本修复了第三方更换iPhone 13屏幕无法使用Face ID的现象。目前此版本还未正式更新。

苹果这两年对手机维修进行了更为苛刻的控制,iPhone12用户更换非官方屏幕后会弹窗提示非原装,iPhone13更换非原装屏幕Face ID直接会失灵。

乔布斯就是个控制欲很强的人,苹果没有完全继承乔老爷子的创新精神,却把控制欲继承得很好。

为什么苹果现在做出如此重大的改变?这波操作到底是谁赚谁亏,又会影响到哪些公司和产业?

这段时间,消息一直在慢慢发酵,iPhone在中国规模*的授权服务商百邦科技的股价也掉头向下。

1 苹果手机去哪修?

在了解苹果自助维修这项新计划之前,有必要先把苹果已有的维修体系捋一捋。

截至目前,苹果的维修体系包含三种,按照苹果官方的参与程度排列,分别是在苹果直营店内设独立区域的天才吧(Genius Bar)、全球5000家的苹果授权服务提供商(以下简称“AASP”)和2800家独立维修服务提供商(以下简称“IRP”)。

具体来说,天才吧是苹果直营店内的官方维修点,由专业的工程师(也称为天才)为顾客提供维修服务,有一种“杀鸡用牛刀”的感觉。

天才吧的权限、态度和技术都是苹果维修体系中最高的,很多故障都直接用换新机的方式解决。

陆地区大约有43家苹果直营店,其中北、上、广、深分别有5家、7家、2家和1家,意味着天才吧的数量也不会超过这个数字。

苹果授权服务提供商(AASP),指的是一些获得苹果授权的第三方手机维修商,向苹果客户提供保修期内的各种服务,然后再从苹果那里获得对应的收入,或者为保修期外的客户提供各种维修服务,并直接收取费用。

某种程度上,AASP是苹果对外的“门面”,有着半官方的性质,而苹果也是他们*的客户。

公开数据显示,全球有超过5000家AASP,而经过市界统计,中国大陆地区只有大约364家,占比只在7%左右。相比整个大中华区为苹果贡献的18.69%的收入,显然,这远远达不到苹果在全球的平均售后水平。

除此之外,苹果在2019年曾经推出一个叫做“独立维修服务提供商(IRP)”的计划,对一些第三方维修商进行授权,让他们能够以和AASP一样的采购价格获得苹果正品零部件和工具,并获得培训、维修手册和诊断资源,以自主定价的方式对外提供保修期外各种收费服务。

2019年至今,苹果在全球已经拥有2800家IRP,但偌大的中国市场有多少呢?网上能查到的信息少之又少,明确以“IRP”身份标榜的只有一家。这就不得不提到一家上市公司——百邦科技。

2021年6月份百邦成为国内*家受邀请的苹果独立维修服务商。

作为国内规模*的苹果授权服务提供商(AASP),百邦科技拥有上百家苹果售后维修门店,之后又成为苹果在中国为数不多的IRP合作商之一。从早期的“百邦Apple服务专家 ”微信公众号,到后来的“Hi维修”微信小程序,都是其推出的上门维修服务入口。

2018年的招股书曾经披露,保修期内的苹果用户,每在百邦旗下AASP门店更换一个附件、更换一部整机、更换一个电池或对摄像头进行维修,以及直接返厂维修,苹果分别需要向百邦科技支付35元、99元、132元和113元。

至于保修期外的客户,业务均价从2014年的758元增至2017年的1620元——修手机确实越来越贵了。

苹果的售后维修体系,其实已经相对完善,但一直保持着苹果式的谨慎和保守。以“天才吧”为支点、扩散出了AASP和IRP两种售后维修模式。

而现在又要启动新的自助维修计划,背后逻辑到底是什么?

2 被动还是主动?

苹果维修体系的不断变化,最直观的推动力并不是赚钱,也不全是继续提高售后服务质量。

而是来自美国众议员发起的《公平维修法》提案,旨在要求设备制造商“以公平合理的方式,及时向第三方维修店铺提供诊断和维修信息、零部件和配套工具”,让消费者夺回属于自己的维修权。

在厂商“精心的”设计和调教下,现在电子产品买回家后越来越难修了。

制造商们为了缩小产品体积,在移动设备上采用了集成度更高的零部件——三星Galaxy Note8 系列手机为了避免Note7的悲剧,直接把电池用胶水粘在后盖上。

此外,以“封闭”为代名词的苹果,为保持自家产品的质量也好,为维护自有维修体系闭环也好,从iPhone 11开始,更换过非官方屏幕或其他部件的产品,将出现长时间的弹窗警示、无法正常使用等情况。

有网友调侃道,“买一部手机,修也不能修,拆也不能拆,那到底买的是所有权还是使用权?”

消费者们对越来越高的维修费和一系列“私拆拒保”的政策深恶痛绝,却毫无办法,但也有美国、欧洲等地试图通过立法的形式来改变局面。

2017年,美国各州就开始推动消费者的维修权,要求设备制造商提供必要的维修信息给第三方维修企业及消费者,包括维修过程中涉及到的重设软件锁的文件、工具或零件,以此降低消费者的维修成本和难度,但这项法案的推进面临很大的阻力。

2021年7月份,联邦贸易委员会(FTC)宣布将致力于投入更多资源来打击非法维修限制,将起草新法案,允许消费者自行维修或通过第三方维修手机等产品,紧接着就是苹果官网发布的自助维修计划。

显示屏、电池和摄像头这三个损坏概率*的部件,将是自助维修计划*涉及的部件,之后在线商店将涉及超过200款独立零件和工具。

虽然自助维修计划的诞生来自法案的推动产生的压力,但对苹果来说,这并不是一件坏事——可以补足苹果售后体系触及不到的地方。

广大的三四五六线城市,还有很多没被苹果现有维修体系覆盖到,而路边维修小店基本上每个城市都有不少。

自助维修计划如果推进顺利,长久以来使用“拆机件”和国产件进行维修的档口师傅们,就有了一个新的选项,可以从苹果官方渠道直接采购部件。

对于消费者来说,也可以自己从官网采购零部件,带到店里去给师傅现场更换,再支付一个人工费即可。

当然,如果动手能力强的用户可以自己动手。这样既可避免花几百甚至上千元更换一个没有保障的配件,又不用非得找个直营店或者AASP、IRP。

以此为契机,苹果还是有机会收编、渗透一部分从事维修行业的个体户,朝着路边维修小店的方向又进了一步。

3 蝴蝶效应

2021年10月份,苹果以650万台的出货量,在国内市场重回*,在此之前很长一段时间内,苹果都是国内出货量位居前三的手机品牌,更是广大的路边维修店赖以生存的基础。

在南方一个有着60多万人口的小城市,王东从事手机维修行业已经7年有余,在此之前他做了13年的电脑维修。

王东是这座小城*个学会修理手机外屏的人,他的店开在一条开满手机维修店的巷子里,也是这条巷子里*家手机维修店。

他告诉市界,现在一个月扣掉费用能赚个2万块左右,两三年前没什么店的时候,一个月赚个三四万也是比较轻松的。相比这里公务员每月数千元的工资,这是相当不错的收入。

在来往的客人中,一半以上都是来换苹果手机屏幕的,而这也是*钱的生意。

通常来说,手机屏幕摔破分为两种情况,一种是最外面的玻璃(外屏)碎了,一种是玻璃底下的液晶屏(内屏)碎了,外屏和内屏合称为总成。

在苹果直营店里,不管是外屏碎了还是内屏碎了,只提供一种维修方式——更换总成。

价格会根据型号新旧有高有低,如果保修范围外的iPhone 13或者iPhone 12摔坏了,那么得花2149元才能换一个屏幕,年代久远一点的 iPhone5s至 iPhone 6价格低一些,也要999元。

但如果只是外屏碎了,其实还有第二种选项,就是找一家有技术的店单独更换外屏,或者找上门维修平台更换一个总成,再让对方回收旧总成,完好的内屏可以被拆下来二次利用。

在极客修、闪修侠和Hi维修这些上门维修平台上,iPhone 12外屏更换的价格在679元至699元不等,总成更换价格在1599元至1699元。

但在王东的店里,换一个iPhone 12的外屏收费只要300-400元,而这一片玻璃进价成本其实只有几元,贵一点的10元左右,毛利率高达96%以上。

高利润对应的自然是高风险,如果技术不过硬,可能在剥离内外屏的过程中弄坏内屏,那么就要赔上几百元。

“100个里面可能有5个修坏的,运气好的话也可能一个都没有。”

如果是更换一个总成,iPhone 12 屏幕总成的进货价大概在1千元,因为操作简单也没什么风险,一般只会加150元的利润,比单换屏幕少赚一半。

在这个小城市里,不管是苹果之前推出的IRP计划,还是最近推出的自助维修计划,王东和大部分维修商一样,都还未曾听说。但王东也表示,如果真的推行起来,也可能有一部分追求品质的客户会买单。

从现有的官方维修目录来看,苹果大概率只会向客户出售屏幕总成,王东的生意并不会有什么影响,手工费可以照收不误。

但如果官方连那层玻璃也单独出售,那么像王东一样的维修店老板们未来如何为这项服务定价,又是另一个问题了。

和淡定的王东不同,百邦科技可能成为受苹果这一波操作影响较大的上市公司。

公开信息披露,2009年百邦科技开始和苹果有合作关系,2018年上市前夕百邦科技已经自诩为苹果公司在中国*的授权售后服务商(AASP)。

2018年4月,百邦科技又成为了苹果产品在大陆地区的独立维修服务商,可以向苹果采购原厂配件,并获得配套的培训手册和维修工具。

和极客修、闪修侠这些上门维修平台相比,百邦科技旗下的小程序“Hi维修”可以在屏幕、电池和摄像头几个部件的维修项目中,提供一个标有“苹果原厂配件”的选项,相关的维修记录还可以在苹果官方网站查询到,不受“私拆拒保”的影响。简直是不差钱果粉的福音。

一旦自助维修计划大范围推行,百邦科技的近乎“*”的部件购买优势将被打破,人人都能从苹果公司直接采购部件。

价格方面,官网采购价加上路边维修小店的人工费,应该也不会比百邦科技高,或者是相差无几,那么百邦科技的竞争优势将被大大削弱。

至于广大果粉,动手能力强的可能已经蠢蠢欲动,动手能力弱的还是不要轻易尝试,毕竟专业修了7年手机的王东,修100个外屏也可能有5个出现失误,更何况是我们普通人呢。

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