水滴保险经纪入选保险业“年度数字化营销*案例”

近日，由《中国银行保险报》主办的以“‘数·智’双引擎 驱动新发展 ”为主题的2021中国保险业数字化转型峰会在广东佛山举行。大会发布了“2021中国保险业数字化转型优秀案例征集”评选结果。水滴公司（NYSE:WDH）旗下水滴保险经纪荣获“年度数字化营销*案例”。

近年来，大数据、人工智能、云计算等新技术方兴未艾，数字化转型席卷整个保险业。在全球保险科技公司的融资交易活动中，提高保险分销效率依旧是业内优先关注的主要事项。根据韦莱韬悦发布的报告显示，2021年第二季度，有55%的交易流向了专注于分销的初创企业，而在此期间进行大型融资的15家保险科技公司中有10家专注于采用不同方法改善保险销售效率。

目前，我国商业健康险的覆盖率仍有很大提升空间，如何触达更多潜在客户，将最合适的保险产品推荐给客户，用数字化来提高销售效率，是解决保险销售成本过高的关键所在。在保险线上化营销方向上的科技投入，直接影响到保单的成交率以及险企的成本和效率。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和*的服务体验。截至2021年9月，水滴保险经纪累计保险用户数1.087亿。

水滴保险经纪自上线以来，坚持通过AI赋能保险价值产业链，构建“水滴智能营销系统”，用技术驱动水滴智能数字化营销增长。水滴通过内部多元化业务场景和外部的第三方流量渠道分类触达用户，通过大数据建模，对接主流互联网渠道RTA（REAL TIME API）广告投放。

在投放内容层面，水滴目前构建了包含投放创意管理、投放素材管理、投放数据管理等通用能力。通过数据埋点和AI模型等方式，可以动态捕捉用户关注较高的内容形式和热点区域，自动生成多种主题、不同保司的页面素材，极大提高了投放内容的丰富多样化。据了解，水滴通过落地页素材个性化，减少人力成本约50%。

在营销投放环节，通过算法进行大数据建模，依靠对用户画像、页面热点等数据进行实时挖掘分析，对用户点击、转化、续费等概率进行预估，从而指导RTA竞价模型进行精准出价、提供更匹配的保险产品，有效提高用户购险转化率。

营销并不是一个孤立的环节，精准营销的本质是通过合适的渠道将合适的产品与需要的用户进行匹配。但是在用户投保之后，用户的留存和后续服务同样重要。保险从业者需要将用户的家庭保险规划、产品的匹配程度、理赔流程的简易程度、保险附加服务等环节前置于营销环节中考虑。

除了依靠保险科技赋能营销环节，保险产品供给、保险理赔、用户健康保障服务同样是技术应用的重要场景。依靠线上渠道所具备的数据结构化优势，水滴保险经纪联合保险公司进行保险产品反向定制，推出多款适合非标人群投保的产品。比如，国内*60-80岁老年群体也能投保的“老年医疗险”、高血压/糖尿病等亚健康人群也能投保的“水滴守护爱重大疾病保险”等。

在用户最为关心的保险理赔环节，水滴智能理赔系统让用户实现在线完成保险理赔，免去了来回邮寄纸质资料的麻烦，也极大提高了理赔时效性。据了解，目前水滴理赔平均时效为15.7小时。最快8秒即可完成一次理赔，每2分钟就能够帮助一位用户完成索赔，快赔结案率达到98.6%。

根据水滴公司发布的2021年第三季度财报显示，公司业绩稳固增长，水滴保平台今年前三季度首年保费同比增长37.5%达到144.64亿元，超过2020年全年首年保费。公司在三季度实行严格的成本管控下，销售和营销费用环比下降37.2%，在行业整体增长趋缓的情况下，水滴保险经纪的保费仍然保持正增长。

水滴保险保障事业群总经理杨光表示，希望推动行业内短期健康险营销模式的提升，让客户进一步受益。未来将更多地聚焦通过科技实现更强的服务能力，以及通过科技驱动更多产品和服务供给的创新。