陆金所上线“消保专区”，多措并举维护消费者权益

互联网技术的快速发展,带给了各行各业全新的运营局面。但新型金融服务给予需求者更多便捷的同时,一些智能犯罪、网络诈骗行为也层出不穷。如何才能确保大众的资金更安全?既能享受新金融方式带来的高效、快捷,又能获得全程保障?为此,陆金所APP上线“消保专区”,力求为广大投资者保驾护航,推进消费者权益全流程体系完善。

陆金所用户可在“我的”页面最左上方用户名称旁看到“消费者权益保护”的频道入口,点击进入后即可使用各项功能,包括查看“保障金融消费者8项权利”、快捷进行“隐私设置”、“账户设置”、学习理财知识等。

具体来看,“消保专区”详细介绍了消费者所应当享有的“消保”八项权利,即:财产安全权、消费者知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。除此之外,“消保专区”还支持客户便捷查看平台服务协议、授权设置等内容,方便客户的声音;并且加入教育专项模块,包含防诈小技巧、热点金融咨询等内容,支持客户学习成长,据悉该板块也在持续更新中。在金融反诈道路上,让用户了解更多的诈骗套路,提升金融风险意识是治根之法,是维护消费者财产安全的核心。陆金所以"保护消费者权益,以客户为中心"为运营原则,打造"全流程消费者权益保护体系",通过全矩阵布局为消费者推进金融知识的理解、普及,致力于让用户了解更多的诈骗套路、金融知识,维护消费者财产安全。

据悉,陆金所高度重视客户权益保护与客户体验提升,早在2020年便根据国家消保相关法规制定了《消费者权益保护工作管理办法》并建立了消保评价体系,确保在业务流程的每一环节充分保障客户权益,并确保有良好的客户体验。基于投资者的风险承受能力以及产品或服务的风险等级,向客户提供个性化的理财服务;在服务中通过“断点识别机器人”等技术手段实时侦测客户可能遇到的问题,并帮助其解决;

在服务好用户的同时,陆金所也在投资者教育与金融消费者素养提升等领域加大投入。2021年9月,陆金所发起"钱袋子守护计划",借助线上线下多平台多渠道联动,普及金融消费防骗常识。该活动线上获得4.4亿曝光,近6万网友参与讨论,单场直播收获数万网友点赞,线下防骗宣传活动覆盖近180个城市

后续,陆金所将为进一步完善客户服务体验,提升智能客服运营的效率和温度,保护消费者合法权益。