卓思CEO胥旭晖：路阻且长，行则将至，向下一个12年再出发

近日，“再出发  卓思2021颁奖盛典”在卓思北京总部举行，卓思创始人&CEO胥旭晖表示，在2021年复杂的商业环境下，卓思逆势创造了新的营收高点，面对快速变化的行业趋势，虽然路长且阻，但卓思有信心行则将至，未来取得持续增长。

卓思成立于2010年，起身于市场研究行业。现代市场研究行业已有百年发展历史，过去主要分为零售研究、广告研究和专项研究（消费者研究），卓思的早期业务就主要集中于消费者研究。而消费者研究无论是定量还是定性调查，都是抽样数据，即便目前已有很多大数据画像产品和技术，但消费者意见、态度相关的数据还是只能依靠抽样调查获取，所以过去市场研究价值相对有限。

而今天，市场研究行业内越来越倾向于将整个行业定义为市场洞察行业，并重新划分了分类。根据ESOMAR（欧洲民意调查与市场研究协会）统计，2020年全球市场洞察行业规模接近900亿美元，其中定量调查、FGD等传统市场研究领域大约占460亿美元规模；而在技术赋能下的消费者洞察等新兴领域，文本分析、数字化平台、大数据画像等是上升最快的细分领域，直接产业规模约有270亿美元，当下引领CEM（客户体验管理，Customer Experience Management）赛道的Qualtrics、Medallia、Sprinklr等公司都属于这一领域。

（来源：MaxInsight卓思）

胥旭晖认为，CEM既不是Restech，也不是市场研究的技术升级，而是真正实现了从抽样数据走向全量数据、从市场研究专业服务走向人人可用的标准软件产品，这是CEM真正脱胎于市场研究行业的质变一步。

随着整个时代对于客户体验的关注以及技术进步的驱动，Qualtrics们的业务也快速变化，逐步以NLP为核心技术，通过CEM系统自动监测和分析企业生态内的全部客户在各种触点上的反馈。

据胥旭晖透露，目前卓思定位于CEM数字化平台。自2016年开始，卓思在核心技术研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS产品开发等方面持续投入，完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，卓思搭建了“OCEM全渠道客户之声平台”及“NICE体验智造平台”，致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。

胥旭晖指出，在新消费时代，只有将来自于消费者端的过程数据（Why，为什么），与企业运营产生的结果数据（What，是什么）相结合，才能真正实现以消费者体验驱动企业运营这一*商业管理逻辑，达到客户体验管理和企业经营价值的双效提升，“CEM代表消费者侧的因，驱动业务运营的果”这一趋势已成形，以CEM管理驱动业务运营的理念将进一步蓬勃发展。

未来，卓思将不忘初心、蓄力前行，利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，助力广大企业更好地理解与服务客户，用“体验”为企业创造竞争优势和经济价值，助力企业领跑体验经济时代。