跨越3800公里，平安健康倾力挽救生命

2022年3月31日，一通来自3800公里之外的电话让在吉林长春的李小姐乱了阵脚，远在三亚的母亲突发肾衰竭，已告病危，急需转院治疗。李小姐因为疫情无法奔赴三亚照顾，也不能为母亲找到专家医生，这让李小姐心急如焚。

情急之下，李小姐多方联系，最终她找到了平安私人银行。因为她的金融顾问介绍过，平安私人银行有挂号陪诊、重疾住院安排等权益服务。李小姐一开始并没有抱太大的希望，但是在当时的状况下，哪怕有万分之一的机会，她都要去为母亲争取。

负责为平安私人银行提供客户健康类权益服务的，是平安健康的医疗团队。在接到客户诉求后，他们立刻与相关医院及专家展开多方协调，就在3月31日当天，将李小姐母亲的转院事宜预约妥当。

平安健康以最快速度安排好相关的就医服务，在陪诊团队有条不紊地安排下顺利而高效地进行，使得李小姐的母亲当天就完成了所有手续，顺利入院。

入院后，专家判断，患者的症状已十分严重，立刻实施紧急抢救，并通过会诊，为其定制了后续治疗方案。经过医生的救治，患者的病情很快转危为安，身体状况也逐渐稳定下来。

得知这一消息的李小姐，形容自己的心情就像是“经历了近乎绝望的黑暗之后，又迎来黎明的曙光。”李小姐的母亲则表示，自己从病发时的无助，到获得了周到的服务和快速的医治，心情十分感动，同时也增强了战胜病魔的信心。

回忆这与死亡赛跑的一段时间，李小姐记住了很多细节。陪诊员为患者办理入院后，安顿好一切，还留下电话告诉李小姐的父亲，有事情随时与他联系，他一定会竭尽所能提供帮助；医院的医生主动放弃了清明假期的休息，耐心询问病情并给予她积极的鼓励，让李小姐的母亲感受到了亲人般的温暖；手术后，考虑到患者只有一名亲属陪伴，身边离不开人，平安健康名医团队的工作人员立刻帮忙采购了生活用品‧‧‧‧‧‧

“每一位员工都满怀善意，尽心尽力，像对待自己的父母一样对待我的父母”，李小姐激动地表示。

今年3月以来，已经有600余位来自全国各地的平安私人银行客户，使用了平安健康提供的人工挂号及陪诊服务；6300余位客户使用了平安健康在线问诊服务，保障了疫情期间客户的健康安全。此外，通过“同心抗疫，在线问诊”服务，平安银行客户可以获得平安健康医疗团队7×24小时的免费线上问诊服务，解答患者求医问药难题，缓解疫情恐慌，截至目前已服务客户近3万人次。