国任财险智能客服系统上线，科技赋能客户服务

提升客户服务体验，提高员工工作效率，国任财险智能客服系统正式上线，助力企业实现深层次的提质、增效、降成本，提升企业核心竞争力，同时也是企业在数字化金融建设工作中取得的又一阶段性工作成果。

据了解，国任财险智能客服系统通过自然语言处理、智能语音、深度学习等AI技术，以“科技+场景”深度赋能国任保险服务、运营，打造智能外呼机器人、智能质检系统、智能文本机器人等智能化应用，助力数字化升级。智能客服系统上线后，国任财险的客服系统也由原来的传统模式转变为全渠道的人工+智能模式，实现了客户服务模式的数字化和智能化。

目前，国任财险智能外呼机器人可以实现灵活的呼叫策略，与用户进行多轮对话，灵活处理打断、等待、静默等情况，引导客户顺畅完成既定服务流程，并记录通话信息和完成问卷答案。外呼通话信息还将以多维度数据统计、可视化的方式输出给各业务端，进行后期服务跟踪及客户跟进，形成服务闭环，大大提升了协同作业效率。

新一代智能质检系统可以实现956030服务工单100%全量质检，既降低了业务风险敞口，实现强监督推进服务再进阶，同时也能助力业务人员分析会话主题、捕捉客户需求，挖掘营销价值，全面性提升对运营状况的分析，用智能提升质量，在服务质量和合规水平上都迈进了坚实的一步。

而国任财险智能文本机器人则可以打通从底层技术到高层应用的全部后台技术流程，实现从用户问题到返回答案的端到端一站式解决方案，最终实现业务场景的自助化、智能化服务。而且智能文本机器人全面覆盖官网、公众号、小程序等多个渠道，为用户带来便捷体验同时，也实现资源的高效配置，从而为业务精细化、专业化升级打好了基础。

国任保险智能客服系统的上线应用，代表着国任保险在金融业务的数字化转型上又迈出了坚实的一步。近年来，国任财险坚持创新驱动，大力推进数字化建设，致力于构建强大的数字金融能力，打造具有竞争力的数字金融新生态，不断提升金融服务民生、保障经济的能力。