中关村科金助力疫情防控 视频银行远程享服务

公司亟需一笔贷款，企业法人代表却因疫情居家，无法亲临网点办理。这样的情况，有办法吗？

有！

近日，成都的张先生就遇到了这样的难题，而“远程视频银行”顺利帮助他解决了这个困局。

张先生是成都一家小微企业的负责人，根据防疫要求，成都静默封控，只能居家办公。近日，公司急需资金周转，可他所在的小区，出现确诊病例，相关网点也发布了临时停业的公告，张先生按要求不能出门，更没办法办理开户及贷款相关操作。

经过银行工作人员的引导，他在银行APP填写相关信息后，通过“远程视频服务”发起申请，坐席人员为他进行了线上视频核实，成功办理业务，解了资金难题。

近日，成都、贵阳等地的多家银行发布了疫情期间业务办理指南，通过远程办公系统为客户提供线上服务，开辟“绿色通道”及时解决客户资金难题。

➣疫情期间，如何保障金融服务连续性？

2021年12月27日，银保监会发布《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》报告。文件倡导银行保险机构推广非接触式金融服务模式，鼓励在全国范围内加强线上业务服务，探索运用视频连线、远程认证等科技手段。

根据8月中国银行业发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》数据显示，截至2022年6月末，已有22家客服中心更名为远程银行，11家客服中心计划建设远程银行，其中视频客服岗位占比达22%，越来越多的银行采用互动视频的方式发展线上业务。

在常态化疫情防控背景下, 客户对非接触金融服务需求持续增加，远程视频银行服务正以前所未有的速度、广度和深度，加快融入客户日常生活，成为“非接触金融服务”的主力军。

➣中关村科金AI视频银行

作为一款值得信赖的智能音视频解决方案，中关村科金得助•AI智能视频云自研的AI+RTC+RPA等前沿技术，有机地与银行移动应用服务相结合，帮助银行打造AI视频银行服务体系，助力银行构建创新型客户互动方式。在远程视频客服、理财营销、信贷审核、视频核保等金融业务场景快速应用，帮助客户通过手机银行、网上银行、微信小程序等渠道，方便快捷的享受零接触金融服务，并在业务办理过程中，综合利用AI实时质检、多模态身份核验，实时双录等功能模块，保障交易安全，满足监管要求，提升数据传输质效，以全天候、全渠道、无接触、有温度的服务支持银行开启数字化运营新模式。

中关村科金 AI智能视频云事业部资深解决方案专家陈松在参加“远程银行技术与应用发展研讨会”时表示，“AI视频银行应用场景包括信贷类、理财类、账户类、电子签约类、存款类、查询类业务场景。在信贷场景，客户可线上申请贷款，预填贷款信息，银行系统会针对客户线上申请生成远程视频面签任务单，客户可在任意地点发起远程面签申请，经过身份鉴别后进行远程视频面签，云坐席或虚拟坐席，远程“面对面”告知客户贷款所需事项以及贷款信息等内容，由借贷人回答确认完成面签，后续客户经理进行录像调阅与贷款确认书二次审核，完成线上贷款签约流程。”

目前，AI视频银行在信息维护查询、消费信贷发放面签、电子渠道辅导、远程授权、远程开户、理财/保险双录、综合签约等业务场景内落地应用较为广泛，解决了诸多业务痛点。截至2022年8月，中关村科金推出的智能音视频解决方案已成功服务金融机构近百家，涵盖银行、保险、保险经纪、证券、信托、第三方的财富管理等金融企业，并在信托行业市场占有率第 一，沉淀了丰富的金融科技应用实践经验。

“云网点”、“云柜员”、“手里的银行”、“身边的银行”、“非接触服务”……这些新兴名词，已成为后疫情时期的金融服务热点，RTC实时音视频技术、AI人工智能、云计算、5G等科技的深度融合，让银行实现渠道变革的同时，也将助力银行更加深层次地走向数字化、开放化。我们相信，未来视频银行将会不断释放科技效能，利用高效的渠道服务、多元的场景融合能力，使更多业务能通过视频模式进行办理，打破空间场景限制，逐步延伸为一种新的金融服务生态，成为银行的核心对客渠道。