行业专家谈“流程税”——专题二：文化降低流程税

“流程税”(Process tax)是财经作家高承远在2018年提出的管理学概念，指出工作制度不合理、流程冗长导致作业链条上每个参与者都被“征税”，即效率损失的管理情境。

由搏翱团游团建及总经理吉建军*冠名赞助的「行业专家谈“流程税”」课题，邀请了9位有丰富行业管理经验和影响力的企业高管、专家，一起畅谈组织管理中的流程税问题。

「行业专家谈“流程税”」讨论分三个专题，本期是专题二，探讨文化降低流程税问题。

一、张李利（保险运营管理专家）

随着企业的向上发展，职能部门、业务线、员工数的增多，自然就会产生更多的流程，公司越大，流程就越多。大企业病也就逐渐凸显出来。

降低“流程税”，企业应该从以下几个方努力：

首先，加强企业文化建设，从使命、价值观、愿景方面强化员工对企业的深度认同，员工把自身的使命和愿景与企业的使命和愿景保持一致，可以较好的降低“恶意内耗”。

其次，定期开展“瘦身计划”，从总部层面，进行跨职能、跨板块、跨部门的定期流程盘点。采取分级授权模式降低流程的流转时间和审批人次，需要注意的是加强各层级人员的职业素养和专业能力建设。

再次，通过技术、系统将内部流程线上化，然后通过智能化的分析各工作事项的处理时长、节点数据等，对于超过预期或者异常节点做删减。

同时，扁平化架构和管理也是减少流程税非常重要的方式之一。当然，很多的流程是为了降低风险，所以公司也要寻求风险和效率之间的平衡。

二、何权津（微合正念创始人，7年+正念教育经验）

流程税这个概念很好，流程的消耗如同交税，收割了链条中每个人，并且几乎无法完全免税。

在降低流程税方面，不同公司可谓八仙过海各显神通。就我们作为当代正念教育的公司而言，有以下四点措施：

1，大爱文化：树立自爱爱人、利人利己的企业文化，鼓励员工在做好自己的工作后积极帮助用户和同事，提高团队协作能力，和服务用户的积极性。

2，信用制度：采用“信用标签审核制度”并且推行诚信文化，教育员工诚信是一种资本，会给公司和自己带来更多的方便和快捷。诚信员工报销、请假审批快速通过，失信员工面临更严格的审核。

3，平等的理念：减少层级，充分授权，偏平化管理，减少需要申请的项和流程层级。

4，现代化管理工具：采用多种电子化的管理系统协作，办公流程线上化，数据记录自动生成并方便长期追溯。

三、张雅芝（营销专家，广汽商贸最 年轻储备销售店总经理）

流程的初衷是为减少失误+提高效率所设定的“工作程式”，但是在流程的设定以及应用过程中很容易出现问题，产生财经作家高承远所提出的流程税问题。

首先，剖析流程税出现的原因，可能非常多，主要的包括：流程设定有问题，不能最 大化提高效率；原制定的流程已不适应新场景，不能满足最 新的工作需求；流程块内部问题，出现问题导致内部流程不能顺利完结；流程链的问题，出现问题导致应有流程不能顺利衔接至下一流程。

针对以上出现的原因，我们作为管理者可以针对性制定策略，降低流程税：

首先，在流程模型建立前，召集所涉及的关键岗位人员进行充分讨论，切忌一把手拍脑袋确认；建立运行初期给出适应期且允许修改，务求最 贴合实际工作需求；在设置流程的同时，应设置该流程的主管机构/部门；如果有条件，最 好对流程各环节的必要性进行解读，并制定标准工作书，展示出全流程各环节的工作目标（目的）及内容。

其次，流程行走期间，如出现不适应新场景变化，应由发现者及时对主管机构/部门负责人进行报告，负责人收集后按紧急性、可行性考虑是否需要对流程进行调整。

再者，对于流程块内部问题，在流程行走期间应设置限期、责任人督促工作时效性，如工作内容复杂，应内部再对工作进行二次分解，并需要对细分项也设置期限、责任人，确保工作顺利完成。如超期不能完成，流程的主管机构/部门应及时介入提醒、了解原因及帮助推进。

最后，流程链的问题较多出现在上下游环节的对应，而上下游应设置接收及出口流程的指定人员，由该人员进行流程管理及跟进，并对该人员的工作进行时效管理。

除此之外，管理者应定期组织会议，给员工自由谈论流程的机会，从中发现更多问题，并在保障各项安全的前提下提供解决问题的便利。使用新的技术手段代替人工处理流程，也是一个可以参考的工具。