AIGC时代，中关村科金得助AI虚拟数字人助力企业降本增效

国内ChatGPT的热潮还在持续，百度、阿里、京东、网易、360、字节跳动，乃至美团曾经的二号人物王慧文，纷纷宣布入局。集结庞大的算力、人才、资金等资源，全球科技巨头的军备竞赛无声吹响。

引发争夺的原因和关键不难理解，ChatGPT被众多人视为打开市场格局变更和带动第四次工业革命的钥匙。但透过纷争，可以看到的是中国产业数字化发展路径与他国不同、脱虚向实的深层脉络。与此走向一致的，还有近期被ChatGPT和AIGC一同带火的数字人产业。

脱虚向实，中国产业数字化发展路径

纵观过往历史，美国的产业发展是按照第 一产业、第 二产业、第三产业的顺序渐进式推进，投资也基本遵循从第 一产业到第三产业的顺序。ChatGPT能够迎来突破便是如此，是美国当前处于信息技术产业繁荣发展阶段，技术、人才和百亿融资的结果。未来，美国数字化也将继续沿着“脱实向虚”迭代。

再观中国，我国产业发展虽然完成了从第 一产业到第三产业的跃迁，但是进化并不彻底。举个例子，我国第 二产业也就是制造业，在加入WTO后经历了高速发展，但我们较多承载的是全球下游制造产业链的分工，并没有充分参与到生产制造核心工艺流程的控制和改良。

所以，当中国互联网产业取得巨大成绩之后，产业升级转向为*、第二产业“补课”，中国数字化发展走的是一条脱虚向实的道路，从上游的顶层设计，中间的产业链协同，下游的全球化制造控制，保证这一系列流程运转都有序、高效，技术自主、可控。

我们只有完整地参与到一个产业的上中下游，数字化才能成为刚需，才能改变经济高速增长单纯对于人口红利的依赖，转而利用数字化工具实现降本增效，实现经济效益和社会效益提升。

诸如光伏、新能源汽车、电池等产业，中国企业从上游源头开始往下不断渗透，未来再逐步实现全球化，积极主动地参与到新产业的全生命周期。除材料领域外，被ChatGPT和AIGC一同带火的数字人产业也在沿着同样的趋势发展。

场景落地，数字人走向“现实”

2022年以来，数字人相关政策相继出台。2022年8月，北京市经信局发布的《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025年）》，成为国内出台的*数字人产业专项支持政策。计划提出到2025年，北京市数字人产业规模突破500亿元，同样成为全国数字人产业创新高地的发展目标。

目前，国内已有30多个地市出台相关支持政策，其中大部分为引导型，主要引导方向为技术自主化，打造数字人自主产业链；产品工具化，培育一体化、自动化、批量化的数字人开发工具，以及鼓励企业探索产业应用。有产业加速服务机构预测，2023年数字人相关支持政策及指导意见将频繁落地。

这意味着我国数字人产业也将逐步迈入深水区，涉及直播带货、虚拟客服、数字员工等多个应用场景，都在探索数字人落地的新模式和业务闭环。通过脱虚向实的发展，数字人产业正不断扩大B端市场，面向更广大的C端用户提供服务。

按不同的社会功能，数字人主要可以分为身份型（IP型）数字人和服务型数字人。身份型数字人具有身份性，多以虚拟IP或偶像呈现，重视“外皮”打造，能够为未来的虚拟世界提供人的核心交互中介，背后多为虚拟人服务商的运营团队。

服务型数字人具有功能性，能够替代真人服务，完成内容生产以及一些简单的工作，强调“内在”，即数字人在多场景下全自动应用，降低已有服务型产业的成本，背后多为虚拟人服务商的纯技术型团队。

图片源自《数字人产业发展趋势报告（2023）》

无论身份型还是服务型数字人，本质上都是建立AI与人的连接，是新型的交互入口。但从技术要求、应用前景，以及中国产业数字化发展路径来看，后者显然拥有更大的发展空间，未来虚拟数字人将进一步提高某些特定场景的现代化、智能化水平，即服务型虚拟数字人预计将率先规模化应用。

加速商业应用，中关村科金数字人产品成效验证

人工智能红利能否兑现的三大标准是：“有没有看得见摸得着的真实应用案例，有没有能够规模化推广应用的产品，有没有统计数据能够证明的应用成效”。目前国内服务型虚拟数字人已率先在虚拟员工、虚拟客服等领域场景中发展落地。

中关村科金是国内*的对话式AI技术解决方案提供商，旗下产品“得助AI虚拟数字人”已成功应用于数字人员工和数字人互动场景，包括数字人客服、数字人陪练、数字人警察、数字人主播（新闻播报类）和数字人情景剧等，已服务邮储银行某分行、西南某市公安机关等多个行业领域的不同机构。

据了解，中关村科金得助AI虚拟数字人充分利用自研的对话式AI和3D建模等能力，基于语义理解和内容生成等底层技术，让数字人具备了大脑，能够理解客户的意图，并根据领域知识进行智能化交互。

以“看得见摸得着的真实应用案例”为例，中关村科金为邮储银行某分行打造的数字人员工小邮，为客户提供业务咨询、流程引导、辅助办理等服务。其中，流程引导可根据多种不同业务场景满足客户个性化需求，辅助客户办理各项业务，提升业务办理效率；意图管理可根据客户需求进行分词匹配，便于在多轮对话中根据意图识别，关联相关业务流程，让客户快速获取到所需服务。

图为中国邮政储蓄银行某分行数字员工小邮

另外中关村科金在与客户共同调试数字人陪练的过程中发现，通过让员工在人工智能模拟真实的场景中进行业务演练，用“以练代教”的方式帮助新员工快速掌握标准话术，再配合不同的升级模式、考核方式、激励机制以及员工之间的对比方式，员工学习投入度、兴趣都得到了显著提升，新员工试岗期缩短了40%+。

《2022虚拟人产业研究报告》指出，工具型数字人（即服务型数字人）是数字人技术与现实产业的率先联动，是解决行业痛点、实现场景占位最 主要的形式。且随着虚拟人专业能力的不断增强与使用成本的降低，其经济价值将进一步突出，成为企业数字化转型、实现降本增效的*。

服务型数字人的重点在于AI技术突破，以ChatGPT为代表的AIGC智能工具与数字人结合后，让人机交互方式实现了进阶，为数字人产业带来了更多的信心与希望。未来与更多的行业场景进行深度结合，产生千行千面的数字人业态，推进各行各业数字化改革，让产业感受到数字化技术带来的普惠，是中关村科金等服务型数字人厂商的共同愿景。