AIGC促进行业转型升级，中关村科金数字人产品加速企业创新发展

2022年以来,伴随着政策支持、技术升级、成本回落、ChatGPT和AIGC概念影响,虚拟数字人的应用场景和市场热度不断提升。公开数据显示,2022年国内虚拟数字人领域融资数量超百起,金额超百亿元。在“虚拟数字人+”的推动下,互联网及移动互联网的多终端入口被迅速改造,并快速落地垂类场景,商业价值不断释放。

目前,虚拟数字人在电商、金融、教育领域的场景应用已较为成熟,广泛的落地场景让虚拟数字人技术和功能越发完善,虚拟数字人在人类社会生产和生活的渗透深度也逐步增强。

从类“QQ秀”说起,带货场上的虚拟数字人

2016年“淘宝人生”上线,类似QQ秀,这是电商和虚拟人的一次连接。在这样一个应用里,用户将自己投射到虚拟人上,装扮虚拟人也就是在装扮自己。由于涉及到生活的衣食住行用,因此也给新品和热门商品带来了展示机会。

数字人和电商真正产生深度联系还是在带货直播兴起之后。真人主播通过长时间的介绍、试用商品,观众可以直观体验到商品的功能。在这个过程中,主播的外在形象、个人魅力、语言表达能力、对商品的深刻理解,以及价格折扣是出货量的关键。

但真人主播机械式的讲解,和错过直播时间段只能观看直播回放,让用户逐渐产生了厌倦。在商家端,直播时长也逐渐成为商品展示权重的新考量标准。多家虚拟人服务商和商家提到,淘宝会根据商家的直播时长调整店铺流量权重。

电商直播圈里流行一种说法,“播不够三小时等于没播”、“最 好要播八小时”。于是,商家面临着拉长直播时长和控制直播成本的双重压力,为了增加时长,就需要更多的主播;而更多的真人直播,意味着支付更高的成本。

而虚拟带货主播解决方案的出现,为商家和品牌商提供了更多选择。

对于商家和品牌商而言,虚拟人主播极大地降低了品牌数字内容制作的准入门槛和运营成本。虚拟人在营销场景的应用,不仅有效打破了真人主播的局限性,可以7x24小时直播,高密度的直播频率为直播电商开辟了新的增长空间,也增加了内容创作的趣味性与新奇感,丰富了带货模式和互动玩法。

同时,虚拟人还能够结合场景随时调整变化,配合达成最 优质的营销效果,全面提升品牌在Z世代消费者中的关注度及影响力。品牌专属虚拟人IP更是进一步建立了品牌独特的营销壁垒,让虚拟人在内容生产端更加游刃有余,拓展了虚拟人应用的想象边界。

人格魅力是虚拟主播的核心所在。虚拟人以“人”的身份和消费者对话,拉近彼此的距离,与消费者交朋友。基于此,电商直播间已经将传统购物时代品牌和消费者的买卖关系转变为社交关系。

多项技术融合,赛道厂商的必备技能

在电商这个赛道里,虚拟人是刚需,应用的技术不仅包括了全方位的数字人技术,也包括了文本生成、对话等能力。进入虚拟直播间,智能主播会播报欢迎词,并邀请用户关注、分享、下单等,用户可通过评论向智能主播获取商品链接或红包,还可以向智能主播询问一些简单的商品问题(触发关键词识别)。但如果是复杂的问题,只能得到“请联系人工客服”这类回复,除此之外难以执行更细致的指令和互动。

目前,虚拟带货主播主要涉及到如下四种技术手段。

真人驱动

采用真人实时驱动虚拟人的方式,可以让用户不必购买昂贵的动捕设备、调试复杂的动捕软件,仅用单目平民级摄像头就能将面部、手部、身体姿态迁移到虚拟角色上,直接提升主播的颜值和身材。

自动生成商品介绍多模态剧本

AI虚拟主播最 核心的能力是自动生成商品介绍剧本,其次才是数字人能力,因为人工撰写剧本很难跟上大量商品的快速更新。

智能问答

AI虚拟主播或AI主播助理的主要功能就是回答咨询问题,或者是进行*活动,涉及能力主要还是对话能力以及和自动生成商品介绍能力。

云渲染和直播技术

由于超写实数字人需要巨大的算力才能实时渲染,因此要放到服务器侧,但将服务器侧渲染好的画面实时推流到客户端则需要一整套直播技术,如:音视频编解码、音视频同步算法等。

数字人不是单一的技术,需要将过去十几年深度学习的所有技术进行充分融合运用,包括机器视觉、语音技术、自然语言处理以及对话式AI技术中的语义理解、内容生成、知识图谱等。此外,驱动层需要应用到诸如3D人体动力学、人体物理学、人体建模等。

因此,无论是应用在哪个领域,全面的基础能力和成熟的产品都是数字人解决方案厂商所需具备的基本技能。

作为国内*的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金在过去多年应用自研智能科技帮助企业推动数字化转型的过程中,在对话式AI、人体重建、实时动捕等方面拥有深厚的积淀,使得中关村科金在数字人背后的各项技术均有积累,能够面向企业客户提供端到端的技术应用,确保技术的安全性和稳定性。

图为中关村科金数字人形象

中关村科金旗下的得助AI虚拟数字人产品,充分利用自研的对话式AI和3D建模等能力,融合任务型多轮对话、营销心理学和会话分析三个领域成果,基于语义理解和内容生成等底层技术,让数字人具备了大脑,能够理解客户的意图,并根据领域知识进行智能化交互。

数字化升级,虚拟数字人的商业空间

一般来说,MCN机构习惯从“投资回报率”、“互动情况”、“观众观看时长”和“转化效果”这四方面去考量虚拟主播的带货能力。

就投入成本而言,构建一套定制类虚拟主播需要两到四周,使用库存虚拟人则只需一周就能立刻投入使用,远低于真人主播的投入成本。另一方面,据业内公司亲测,虚拟主播对“观众互动数”和“观众观看时长”这两项指标的影响最 大,通常能带来3–4倍的增长效果。

据迈吉客提供的数据显示,一个客户真人直播3小时,虚拟人直播21小时,虚拟人销售额占比35%。在京东,一个快销品店铺的真人自播转化率为5%-6%,而虚拟人的转化率达到8%。虚拟人的粉丝互动沉淀和转化能力,很大程度上取决于品牌调性、品类及与虚拟人的契合程度,也取决于一系列运营能力。有媒体调查发现,数码电子、家电、零食等领域内的不少品牌,对智能虚拟人的接受度已经很高。

从电影动画向广告营销、电商直播、虚拟偶像等内容IP型,和以金融、传媒为起点的功能服务性领域不断扩展,是虚拟数字人产业发展的主要趋势之一。伴随着AI驱动技术的成熟,功能服务型数字人陆续出现,主要应用于行业服务场景,为企业降本增效,如金融数字人客服、传媒数字人口播等。

以中关村科金为邮储银行某分行打造的数字人员工“小邮”为例,搭载了图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等AI技术,具有较强的认知与表达能力,以智慧大屏等设备为载体,提供业务办理咨询服务、金融产品营销服务等,实现多模态人机交互,为客户带来全新的智能服务体验,提升网点科技感和品牌形象。

图为中国邮政储蓄银行某分行数字员工小邮

事实上,中关村科金的数字人产品应用不单单局限于金融领域。目前,得助AI虚拟数字人在2D数字人虚拟员工,3D数字人情景剧和数字人游戏式互动培训等场景的效果达业界标杆水平,并广泛运用于虚拟主播、虚拟员工、虚拟陪练、短视频创作工具等多元化场景。

以得助数字员工为例,主要应用于企业服务领域,融合AI、低代码、RPA、流程挖掘等技术,能够将人力从将简单重复且基于规则的业务流程实现自动化,是降本增效、数字化转型过程中不可替代的重要帮手。在与国内*的一体化HR SaaS服务商北森的合作中,中关村科金打造的全能数字员工平台,为其员工及客户提供7x24小时全天候的智能咨询服务,助力北森提高组织管理效率和客户服务,实现企业运营效能的提升。

在陪练场景中,得助AI虚拟数字人可以通过模拟新人入职培训、业务培训、销售技巧培训等真实场景,使员工身临其境进行业务演练,快速掌握标准话术,新员工试岗期缩短了40%+。在显著提升业务技能的同时,还可以大幅减少组织人力投入。

图为数字人陪练产品演示界面

中关村科金为西南某市公安机关打造的数字人警察,帮助公安机关高效完成反诈宣传、报警接警、法律咨询等工作,更好的为公共安全空间提供服务。

图为数字人警察警小玲

以客户真实需求为切入点,在客户实际应用场景中不断打磨完善,中关村科金围绕企业服务、营销场景一体化进行对话式AI产品布局,以提升客户体验、营销效能为目标。目前,中关村科金已服务了900余家行业头部企业、200多个真实业务场景,行业涵盖金融、零售、教育、医疗、政企、互联网、智能制造等多方面,积累了丰富的行业场景应用经验,拥有大量的场景和真实需求可以切入。

当前,虚拟人的技术探索仍需面临一定现实问题。比如构筑更逼真、更有表现力的虚拟人,交互上做到更加智能、更懂客户……未来,中关村科金将依托*的对话式AI技术,重点关注虚拟数字人在多轮交互中拟人化程度,在开放场景交互中的主动学习和持续学习,进一步降低数字人的技术成本和应用成本,帮助企业客户实现更高效的业务价值提升。