二三良作优化客服系统，提升服务品质

作为一个新兴的购物平台，二三良作通过不断地细化产品功能、丰富产品品类、深化综合服务体验，目前已经成为消费者喜爱的电商平台之一。

在日常运营过程中，二三良作十分注重解决消费者的售后诉求，通过加强商家和平台客服管理等多项举措，使平台购物售后环节得以不断优化，从而为消费者提供更好的服务，实现良性循环，这也是二三良作受到越来越多消费者喜爱的原因之一。

日常购买商品，如何联系平台客服

方法一：

打开“二三良作严选”公众号，右下角点击“联系客服”即可直接与“官方客服”进行对话。

方法二：

打开“二三良作严选”小程序首页，点击“我的”，在设置中点击“联系客服”，选择在线联系即可进入服务界面。

方法三：

打开“二三良作严选”小程序，首页点击“我的”，点击“全部订单”，找到您想咨询的订单后，点击“联系商家”—“平台客服”即可进入服务界面，如有需要与商家直接咨询的问题，也可以点击“联系商家”—“在线联系”。

智能客服，用户省事省心

为了帮助消费者及时解决购物中遇到的问题，二三良作配备了实时高效的智能客服系统，可第 一时间响应用户的咨询，向用户推荐常见的热门问题汇总。用户点选问题关键词，即可收到与自己需求匹配的解答，让咨询更加省时省力。如图示例：用户点选“如何查询已申请的退款是否到账”，即可收到智能客服提供的最 优解决方案，充分发挥智能客服的最 大效用。

专业人工客服，契合用户需求

当智能客服无法解决您的问题，您也可以点击最 下方联系人工客服进行处理。二三良作拥有300+团队客服，人工坐席每天8点-22点全阶段在线，能够尽快响应用户的咨询和反馈。当在人工客服排队较多的情况下，用户可以直接把需要反馈的问题留言给客服，退出页面也不会退出排队，从而减少用户的时间成本投入，带来更温馨便捷的消费体验。

用户满意度的节节攀升离不开二三良作客服团队的努力，接下来，二三良作将不断优化产品服务体验，打造成为大众喜爱的放心消费平台，成为用户获得优质好物的*平台。