「一夜爆火」的导游背后：真诚者受益的时代到来

01  “傻小子”爆火

“傻小子”小祁，莫名其妙火了。

短短一周，这位“奔跑在新疆大地的野生向导”的抖音粉丝量从600飙涨330万。游客们点名排队要报他的团，订单多到“这辈子接不完”。

一个普普通通的导游，凭什么“一夜爆火”？

这要从一条短视频说起。

抖音博主“@路人甲旅行记”去新疆旅行，结识了导游祁秦，却发现这小子有点“傻”。

人家导游，都带游客去吃高价饭；他不，非带游客吃价廉物美的本地美食。

人家导游，都带游客去买天价纪念品，好拿回扣；他不，非拦着游客，要大家去买便宜的。

一路上，小祁不但给游客买雪糕、买水果，还带孩子、搬行李，把导游份内份外的活全干了。

虽然任劳任怨，但“路人甲”发现，“傻小子”其实既细心又聪明：

订机票，小祁选的是能饱览天山美景的一侧，让飞行物超所值；

定路线，15天的行程安排得井井有条，没多走一点冤枉路；

逛景区，他总能避开汹涌人潮，找到景美人少的地方打卡；

论摄影，他精通照相和无人机，帮他们记录了沿途无数美景。

有一次，“路人甲”的无人机摔了，结果小祁跑了很远的路，爬过垂直的坡，摔得一身是泥，终于把无人机捡了回来。因为他知道里面有博主拍的视频，丢了太可惜……

博主很感动，想写个表扬信发给他老板，小祁却说不用，“我只是做了一个导游应该做的事”。

这让博主不禁感慨：这个工作努力、诚信待人、默默付出的小子，是真傻呀！

所以，本着“不能让老实人吃亏”的原则，他在抖音上发了一条“表扬视频”。

两天之内，这条视频播放破亿，点赞超380万，连新华社、光明网等官媒都直呼祁秦“好样的”，直接把“浪浪星球新疆小祁”的抖音号变成了顶流。

突然之间，小祁所属的旅行社也涌进几百万咨询量，后台瘫痪、公司爆单。

这让小祁很意外，直呼“感觉好不真实，到现在还有点懵的状态”。他觉得，自己只是拿游客当朋友，做了导游该做的事，做好细节、用心服务，不坑人、不骗人——仅此而已。

就是靠着真诚这个“必杀技”，小祁的客户“一辈子都接不完了”。

默默无闻的好人，怎么突然成了闪闪发光的宝藏？

02  “出事”的胖东来

2023年，小祁的魔幻式爆火，并不是孤例。

前有三线小城淄博，靠着处处都有的烧烤，无厘头地变成全国顶流。这番烈火烹油、鲜花着锦，让很多人大呼“看不懂”。

其实，“进淄赶烤”的人，吃的不仅仅是烧烤、是热闹，还是一种对淄博真心诚意、以人为本、政通人和的肯定和向往。

多年来，游客们被黑心导游公然辱骂者有之，被景区费尽心机套路者有之，被餐馆强制买单高消费者有之……

很多人将“旅游=挨宰”，视其为常态。

结果，小祁凭一己之诚，带火了生意，带火了新疆。很多本想去淄博“二刷”、“三刷”的游客，顿时决定“改道新疆”了。

这样的冰火两重天，表面上，充满了情绪的宣泄和用脚投票的随意；实际上，却是存量经济时代，“好人经济”真正崛起的标志。

这其中，最发人深省的，就是那个看不懂、绕不开、学不会、超不过的胖东来。

因为最近，胖东来也“出事了”。

今年6月20日，一则胖东来的视频火爆网络。视频中，一位顾客大声呵斥一名胖东来员工，言辞激烈。而员工回复了寥寥数语后，就被值班班长劝阻，低头不再发声。

很快，胖东来展开2次调查，公布了一份8页“调查报告”。

报告承认服务有问题，调查有偏差，决定对管理人员降级3个月，并携礼物和500元“投诉奖”，向顾客登门致歉。

顾客则在沟通时，嘱咐对员工批评教育即可，但千万别辞退，同时坚决拒绝了500元奖金。

对涉事员工，胖东来恩威并举：既指出其服务不当之处，给予“降学习期一个月”的处罚；同时也认为，顾客在现场大声呵斥，对员工造成了一定的心理伤害，给予5000元精神补偿。

对劝解并安抚顾客的员工，胖东来认为其勇于担责、处理积极，给予通报表扬和价值500元礼品的奖励。

这份“调查报告”，不但事实清楚，而且条理分明，甚至对*次调查的偏差还做了分析、处理。有理有据，有情有义，被网友评价为“满满的人情味”、“危机公关的天花板”。

有口皆碑的胖东来，拼的就是真诚、善良和服务。

进场前，胖东来就安排好了一切：要存车，有雨棚；要打气，有气泵；天太热，有冰桶；带宠物，能寄存，大狗小猫的饮水、排便、消毒全给你做到位。

进场后，7种购物车任你选，老人、婴儿、儿童都方便；卫生间也分成儿童、残疾人、无性别好几种，里面不仅提醒高血压、低血糖的顾客轻蹲慢起，还能按铃紧急求助。

在洗漱区，直饮水、消毒液、吹风机、烘干机等一应俱全；在母婴室，冰箱、消毒柜、湿巾、温奶器、纸尿裤、婴儿床等应有尽有。

另外，充电宝、热水、冰块、打电话……上百项服务，在胖东来全免费。

购物的服务，更贴心细致。

货架上有放大镜，老年人看啥都方便；商品标牌上，不但有零售价，还把产地、供应商、监督电话统统标了出来；半成品贴心标注了烹饪方式；电子秤更设置成了“去皮模式”，能吃亏绝不占便宜。

更奇葩的是，胖东来的“无理由退换”，是真的“无理由”：不满意能退，不好吃能退，吃过了照样能退。

这种真诚到反常识的“宝藏店”，还引发了大量的“红眼病”。毕竟，胖东来河南才有，别无分号。

在电商干翻实体的大时代，连家乐福、沃尔玛等超市巨头都扛不住了，胖东来却始终人山人海。

甚至星期二，还要闭店休息。

人人都想学淄博、胖东来，秘诀似乎很简单，无非是“净心做事，善良做人”。

但为什么淄博、胖东来，还是这么少呢？这可能和经济所处的发展阶段，有很大关系。

03  “好人经济”的大时代

许多产业的崛起，通常要经历两个阶段：

上半场：鱼龙混杂、群雄并起，在一片混沌中，总有人通过商业模式或技术创新，或另辟蹊径、或强力竞争、或机关算尽、或巧取豪夺，最终杀出一条血路。

下半场：竞争大局尘埃落定，法律法规日趋完善，人们在物质上极大丰富了，心灵上却开始厌倦机巧、返璞归真，只想跟真诚的好人谈生意。

毕竟，亲身经历上半场的人们，看够了地产巨头举债万亿的喧嚣，看烦了电商巨头不停“砍一刀”的圈套，看透了上市公司持续套现的伎俩……

看累了，也看厌了。

现在，大家只想找小祁这样的导游旅旅游，去胖东来这样的超市购购物，到淄博这样的城市逛逛街。

骚扰电话，不接；广告宣传，不看；营销内容，不信。

在一个信息透明、充分竞争的时代，商业营销的套路机巧越来越“失效”。

而一旦发现一个好人、一家好店、一处好地，网友便从天南海北扑了过来。

所以2023年，那些让人“看不懂”的魔幻现实，正是中国经济进入“下半场”的征兆。

因为经济层面的“人心”，变了。商业竞争从上半场的生产端、渠道端，进入到下半场心智端、道德端。

所谓得道多助、失道寡助，“道”就是人心。赢得了人心，才能赢得市场。

而随着市场越来越透明，谁好谁坏，消费者越看越清。用冯仑的话说：兵荒马乱，风尘女子挣钱；诚信时代，良家妇女挣钱。

消费者一旦觉醒，中国的商业环境，就会进入真诚者更受益的新时代。

而真诚、良知和善意，也不仅仅体现在“看得见”的服务上，更深藏在“看不见”的产品细节里。

譬如，近几年独树一帜的郎酒，持续攀升的业绩与品牌口碑背后，是以10多年的持续投入，耗资200多亿建成世界级白酒庄园，全面网罗酒界大家与权威成立品质研究院，将酒的品质一直延伸到高粱、小麦的育种和种植，“正心正德，敬畏自然，崇尚科学，酿好酒”。

再如，高端厨电*方太，长期稳赢市场，引领行业的背后，是早期为了研发出一台炒辣椒时都闻不到辣椒味的吸油烟机，做爆炒约1000公斤辣椒的疯狂实验，以及后来为了老人、孩子能喝上一口优质安心的净水，在市场爆发期，主动选择坐了8年“冷板凳”，研发出中国人自己的高端膜技术——NSP选择性过滤技术，最终实现在高效滤除重金属的同时，又适当保留有益矿物质等等一系列为了做出更好产品的*追求。

我们最近关注的汤臣倍健，更是将产品宗旨提升到“为家人和朋友”的高度，并且自我加码，提出一系列苛刻的品质与运营要求，在发展中“宁愿丢速，不能丢魂”、“不干净的钱，一个子都不敢要！”

打开各行各业的账本，那些正心诚意、持续发展，尤其是在逆水行舟情况下依然欣欣向荣的企业，没有哪一家是偷奸耍滑的，更没有哪一家不是“傻乎乎”地执着于把产品和服务品质做好，并且持续精进，止于至善的。

让“好人”挣到钱，商业自然就会走向更广阔的正循环。

于是，当“淄博凉了”登上热搜、有人担忧其“打回原形”之际，淄博招商引资却引来爆发式增长。仅今年3月，来访企业达300多家，合作意向项目近150个，同比去年翻了几倍。

由此带来的新产业、新人口和更大的善意汇聚，这才是淄博长期发展的新动力。

而对于“这辈子都接不完单”的小祁来说，他在反复感恩时代的同时，也承诺将会一如既往地用心服务。

一个好人有好报、好人赚大钱的时代，才是一个健康美好的大时代。

因为，当人们用善意回报善意、市场用“良币驱逐劣币”，经济才会向着人性更美好的方向进化。

从这个意义上看，中国经济新的好时代，才刚刚开始。

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