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智能电视「套娃式」收费:吓走年轻人,困住银发族

不同的会员体系无疑造成了资源的浪费,也侵害了用户利益,这也是“套娃式”付费的根源。
2023-07-19 10:41 · 凤凰网  小江   
   

核心提示:

1.近日,江苏消保会再次点名多电视厂商,指出套娃式收费问题突出,涉及海信、TCL、小米、华为、索尼等品牌。与此同时,多名用户向凤凰网科技《新视界》反映称,智能电视误导消费、操作复杂,对老年观众不够友好。

2.端午节回老家,陈翔宇的奶奶告诉他“看电视要收费,已经两个月没敢开了。”因误点电视被扣150元后的熊菲菲外公,在笔记本上记满了电视操作步骤。

3.在“轻硬件、重内容”的市场环境下,电视厂商们想方设法提供花哨的功能和打广告,但在功能设计上迎合年轻人的口味,毕竟年轻人才是最活跃的消费群体,老年人则像是无措的孩子,面临着难以逾越的数字鸿沟。

用两个遥控器才能打开电视,开机后还得强制观看广告;看电视剧,看了几集后需要开通会员;日常收看体育频道和少儿频道,还要另外付费;明明已经支付了手机平台费用,投屏到电视上,却还要再交一遍钱……

在一个日常生活愈发便捷的移动互联网时代,怎么看电视越来越难了?

家住天津的李明在两年前买了一台小米智能大屏电视,但体验下来,他和家人牢骚满腹:想看一些免费的剧或动画片,很容易误点进APP的收费节目,老人与小孩经常不小心就开通了各种会员。“谁设计的智能电视这么坑人,最基本的功能藏小框里,VIP会员服务显示在屏幕上方,页面设置犹如陷阱。”

随着技术的不断发展,电视不再局限原本的播放功能,演变成智能化的多媒体平台。然而,看似智能的电视却陷入尴尬境地,不仅没能留住年轻人,却还通过复杂的设计和种种付费套路,“难住”了老年人。

01. 买了不会用 

智能电视困住老年人

今年端午假期,在北京工作的陈翔宇回到荆州老家,发现自己给爷爷奶奶买的智能电视落了灰。奶奶告诉他“看电视要收费,已经两个月没敢开了。”

他拿着遥控器操作一番后发现,如今的智能电视可一点也不智能。他对电视机的印象还停留在自己小时候观看彩色电视的时代,拿起遥控器,一键操作,就可找到自己想看的台。但是在智能电视里花销和多元化的内容海洋里,他就像一个迷失方向的“船员”,费了半天,才找到想看的各大卫视电台。

想要打开卫视频道,用户需要先用白色遥控器对准互联网盒子“搜台”,然后换另一个遥控器锁定直播频道才能跳转频道。这样繁复的操作,对老人来说,无疑更加困难了。

满屏广告植入,一不小心跳出来付费按钮,更让老人望而却步。

“本来以为交了宽带费可以随便看,但内部各种收费,看电视剧要会员,体育频道也要钱,爷爷奶奶节俭了一辈子,哪舍得花这笔钱。电视,在家里也就越来越成了摆设。”陈翔宇说。

类似的经历在现实中并不鲜见。湖南郴州的熊菲菲,有一次回家看望80岁外公,无意中发现外公的电视使用笔记,上面密密麻麻地写满了电视操作具体步骤,包括如何开关机、切换频道,以及免费电视剧名。

外公打开电视的样子,让她印象深刻。每次打开电视,外公总是像写作业的小学生,一边看笔记,一边按键,每一步操作,都谨小慎微,生怕不小心按错键,被人收费。

老人年纪大了,面对复杂的新事物,原本就很难吸收。即使是愿意接受新事物的熊菲菲的外公,面对功能花哨的电视也力不从心。“每次电视系统更新,爷爷都会打电话问我。有一次我收到爷爷三个未接来电,原本还吓了一跳,拨打过去,老人说看节目被扣了150元,后来我跟工作人员解释了许久是误点,对方才同意退款。”

相比于被困住的老人,年轻人对智能电视也兴致阑珊。南京的宝妈吴雅楠家里的电视,几乎成了播放器。

她家使用的小米电视,尽管内容页面丰富,分为影视、音乐、经典、儿童等专区,为了方便,办了248元的小米影视会员年卡,却没想到儿童成长会员还要付费299(连续包年,单年费用需要349元),加起来一年需要将近600元。

花样套路的智能电视劝退了吴雅楠和她老公,两人干脆放弃了缴费,“现在我们如果想看电视或者电影,都是用手机直接投屏,这样省事多了。”

02.花式收费 

电视厂商们的“挣扎”

根据中国家电网公布的《2022国内市场适老化电视调研报告》,从2013年到2022年,全国电视整体观众日均收视时长下降,在各年龄段观众群体中,65岁以上的群体日均收视时长是呈上升趋势。

在老年人已成为观看主力军的当下,智能电视却带给老人“重重障碍”的体验。究其原因,正是厂商在电视消费欲走低后,为了短期利益而忽视用户体验。

近年来,随着电视硬件配置越来越透明,其中的利润空间也变得越来越小。今年618电商大促期间,电视机价格跌破200元再次引发热议,甚至在某平台*只需139元就能购买智能屏彩电,大尺寸的液晶屏彩电价格也在几百至一千不等。

电视不值钱,厂商们只能从软件服务上做文章,以寻求新的增长点。

一台智能电视往往有三方收费,分别为电视品牌方、牌照方、视频内容方。具体而言,电视厂商除了提供硬件,它旗下的OTT运营公司(内容服务商),比如康佳旗下的易平方、创维旗下的酷聚好看等,需要与牌照商进行合作,才能为用户提供内容,双方可以就广告、会员费进行分成。

有广告从业者表示,智能电视通常有10多个广告位,分别是开机广告、视频前贴、启动应用、商城、游戏、频道入口、推荐位等。

广告无疑能带来巨大的收益。根据《2022家庭智慧大屏营销白皮书》显示,2021年国内OTT端广告营收达153亿,2022年将达到204亿,增速达到33%。这也导致智能电视广告的时长越来越长。

为了获取利益,OTT企业会想方设法地在页面设计上做文章,创造各种广告模式,怎么方便营销怎么来,以此来吸引用户点击观看。

启动电视后需要忍受广告播放,对于消费者而言,这还不是最糟的。

由于广告和会员收入牵扯着智能电视市场背后各方的利益。电视厂商们本着“硬件不赚钱,软件补回来”原则,也纷纷发展出自己的会员业务,比如小米影视会员、TCL的超级影视VIP、华为的钻石会员。

电视厂商会整合网络平台的内容,统一收费。举例来说,比如小米VIP影视会员就包含了爱奇艺会员,用户不用再为爱奇艺的内容付费,但想看芒果TV、腾讯内容的等视频平台资源,就需要单独付费。

不同的会员体系无疑造成了资源的浪费,也侵害了用户利益,这也是“套娃式”付费的根源。

目前,OTT业务已经成为大部分传统电视的新增长曲线。以TCL为例,其在2022年提到,旗下品牌智能电视企业雷鸟科技的营收达到16.3亿元,同比大幅增长22.5%,这得益于智能终端拓展业务的快速增长。尽管雷鸟科技在TCL营收占比不高,但作为家庭娱乐场景的入口,被视作其未来增长的砝码。

值得一提的是,考虑到巨大的“钱”景,电视厂商往往在功能设计上迎合年轻人的口味,毕竟年轻人才是最活跃的消费群体,老年人则像是无措的孩子,面临着难以逾越的数字鸿沟。

03.警惕数字鸿沟

实际上,智能电视难操作、存在套娃式消费“套路”,已引起相关部门关注。

最近,江苏消保委又一次点名电视厂商,指出套娃式收费问题突出,涉及海信、TCL、小米、华为、索尼等品牌。这些厂商们在开通自带会员、栏目会员或APP会员后,均存在节目或影片单点付费现象。

对于大众关心的适老化问题,江苏消保委曾发文指出,家庭电视的受众现在更多的转向为居家时间较多的老年群体,但智能电视繁琐的一系列操作只能让其望而却步。如今“科技向善”的理念已经深入人心,其不仅仅呼吁我们从宏观上用技术解决一些复杂的社会问题,更重要的是回归技术的初心。

凤凰网科技《新视界》注意到,在有关部门监督下,已经有创维、海信等多家彩电企业的适老化产品改造进入加速模式。比如,海信电视推出了“长辈模式”,具有简洁模式、远程操控等功能,电视遥控器按键也从28个减少到10个左右。

北京大学新闻与传播学院教授胡泳指出,现代社会许多技术,特别是互联网技术的发展,主要是由商业价值再驱动,老年人商业价值比较弱,所以技术不会特意关注老年人的需求。在数字化时代“离线”的老人们,社会触达将会更加困难。我们应该意识到问题的严重性,并为此采取强有力的行动。

目前看来,智能电视背后涉及一条复杂的产业链,想要改变行业乱象,并缩小数字鸿沟,仍需多方努力。

(应采访者要求,文中李明、陈翔宇、吴雅楠、熊菲菲均为化名)

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