数字化赋能理赔服务 昆仑健康保险智能运营体深受客户青睐

8月2日,中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布《中国保险理赔服务数字化发展报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,随着互联网、大数据、人工智能等技术的兴起,保险理赔的生态也发生了较大变化,数字化手段融入进保险理赔工作中,助力保险理赔效率得到很大提升,用户体验得到升级。

一直以来,理赔是保险基本职能实现的集中体现,也事关整个保险行业的口碑和形象。提升理赔服务效率也成为险企的重要任务之一。作为国内首批专业健康险公司之一,昆仑健康保险股份有限公司(以下简称:昆仑健康保险)积极推动智能运营体系建设,全面覆盖客户触点,尤其是在理赔服务方面,不断提升客户体验,深受客户青睐。

在理赔过程中,昆仑健康保险以客户为中心,把客户的需求作为服务出发点,持续优化服务流程、创新服务手段、拓展服务领域、提升服务能力和水平。以客户的反馈作为落脚点,通过持续优化线上E赔服务,同时结合自动核赔功能优化作业模式,提供准确、便捷、透明、友好的高质量线上、线下服务,不断改善理赔服务各个环节服务体验,提升客户满意度和依赖感。

据悉,“E赔”服务为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验,人工替代率超90%,有效缩短理赔审核结案时间,结合实时付款功能,理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度,“E赔”已累计服务客户4.21万次,平均结案时效3天。

《报告》数据显示,近几年我国保险公司赔付金额呈现逐年稳步上升趋势,理赔服务体验也持续优化,保险公司理赔平均数字化率接近90%。洞察行业发展趋势,昆仑健康保险积极推动保险理赔服务数字化,在持续提升科技水平的同时也在加快提升客户服务体验,正为更多客户带来便捷保险保障服务。