洁柔给花西子「上了一课」

天天消费讯，据媒体报道，近日，洁柔直播间输错价格致亏损千万，有顾客主动取消了“10元6箱”的订单。

对此，洁柔写信表达感谢：自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意像黑暗中的一道微光。邀请退款顾客成为“荣誉洁柔人”，参加洁柔45年周年庆，体验新品，终身享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位。

洁柔感谢信全文：

感谢您，我的微光致善良的您：真诚的善意，也许不需要所有人的赞美。但只要有机会，就值得我们弘扬。所以，我们写了这封感谢信。我们关注到，您取消了9月17日的“10元6箱”订单，且没有要任何赔偿，让我们尽可能减少了损失。您充满善意的举动，是如此触动人心。自失误事件发生以来，我们整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光，绚丽而闪耀，照亮了我们。正所谓爱出者爱返，福往者福来，您所付出的善意与爱，往往会以另外一种方式回到您的身边。

为了感谢您的善意，我们真诚向您发出以下邀请，您如果愿意，请与我们联系。

1、邀请您成为我们的“荣誉洁柔人”。我们会为您颁发相关的证书。

2、我们会为您寄送洁柔45周年礼品箱。

3、诚挚邀请您和家人参加10月末在广州举办的洁柔45周年庆典，并赠送一家三口广州长隆两天一晚和广州塔门票。

4、邀请您成为洁柔新品体验官。公司新品都会寄给您试用，并真诚邀请您向我们提出宝贵意见和建议。

5、从现在起，您个人购买我们公司的任何产品，终身享受员工内购政策。

6、如果您愿意或者需要，您本人、您的直系亲属或您的孩子可以来洁柔进行学生实习或者工作(须符合洁柔的基本用人标准)。如果您的孩子现在还不适龄，那以后任何时候都可以。

通过这样偶然的方式，我们遇到了您这样善良、温暖的人，我们会向您学习，也努力成为更善良、温暖的人，然后把善良、温暖传递给身边的人、周围的人、遇到的每一个人。愿越来越多的我们，都能成为别人心目中的一道微光。

中顺洁柔敬上

消息一出立刻登上各大社交平台热搜榜，网友们直呼“格局太大了”“工作岗位这条福利实在太香了”。有网友感慨“真诚果然是必杀技”。

01 员工操作失误，标错价格损失千万

事件的起因，源自9月17日的一场抖音直播。当天，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，短时间内引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

在这之后，“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上热搜，引发关注。

9月19日，洁柔发布声明称，虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本，所有订单将正常发货。对于购买多件产品不方便储存、且愿意沟通协商其他处理方案的用户，也可以和客服人员协商其他处理方案。不愿意协商就正常发货。

资料显示，中顺洁柔是在广东省中山市起家的一个国货品牌，是国内首批 A 股上市的主营生活用纸企业。中顺洁柔目前拥有洁柔、太阳、朵蕾蜜三大品牌，产品涵盖卫生纸、纸面巾、纸手帕、餐巾纸、湿 巾、厨房纸巾、个人护理产品(卫生巾)、洁面巾等。

2023年上半年，中顺洁柔实现营业收入 46.85 亿元，同比增长 7.27%。实现扣非净利润7369.39万元，同比下降66.59%。而这笔近千万的损失就占到公司上半年扣非净利润的13.57%。

02 以真诚回报善意，洁柔给花西子“上了一课”

根据《中华人民共和国民法典》相关规定，若交易达成将给卖家造成巨大的利益损失，有违公平原则，卖家可以依法请求撤销。然而，中顺洁柔没有取消订单的举动，既赢得了舆论的主动权，也赢得了口碑。

有网友怀疑，这一切是不是中顺洁柔做的炒作营销？

有媒体分析：一是这样做并不划算，一千万元可以做很多营销推广，这样操作的风险太大，容易翻车；二是中顺洁柔是上市公司，故意炒作导致的损失可能不止一千万元，因为影响到股票的波动，那就不是厂家所能控制的，甚至会面临投资者的索赔。

中顺洁柔在给取消订单的用户感谢信中称，“您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光。客观说，这还真不是微光，而是一道温暖的强光。”取消订单的用户用实际行动表明，这样的便宜不能占，不能乘人之危。这从侧面说明，他们是善良的人，允许别人犯错，自己不借别人犯错来占便宜。

善良应该得到善意的回报。中顺洁柔在感谢信中表示，还会赠送他们相关景区的门票，以及给这些用户及其直系亲属工作的机会。这样真诚善良的回应，同样感动了不少人。

而消费者对于中顺洁柔感谢信的反应，与不久前花西子公开信的反应形成鲜明对比。

9月19日，花西子官微发布公开信。花西子在信中表示，“非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。未来，我们会持续和大家分享品牌在做的事情，让大家以更多形式了解花西子。脚踏实地，行稳致远；百花齐放，国货自强。”

有网友将这封信拆开分析，发现这封451字的信共有三个部分：154字抱歉，218字宣传，79字套话。

中顺洁柔感谢信以真诚回报善意，赢得了舆论的主动权，也赢得了口碑。花西子公开信看似道歉，实则更像是在广告宣传，非但没有平息大家的不满，反而又“添了一把火”。

商家真诚待客就是*的营销，既要做受消费者欢迎的产品和服务，也要有犯错了自己承担损失的勇气。在对待消费者上，顺其自然的真情流露最能说服人。如果刻意制造营销，迟早会露出马脚。

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