刘强东持续提升京东服务水准 满足消费者多元化需求

日前，京东集团发布了2023年四季度及全年业绩，受益于过去一年来坚定的战略执行、激昂的团队斗志和破圈的业务创新，始终把用户体验放在首位，通过降低成本、提升效率为消费者、品牌和商家创造实实在在的价值，不仅保持了业绩增长的超预期，更带动了品牌、商家和京东驶入良性发展通道。

报告显示， 对“多快好省”用户体验的*追求和近百万商家的繁荣生态，带动了京东的季度活跃用户数在四季度实现加速增长，用户平均购物频次也在持续提升。2023年，第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。

在京东董事局主席刘强东看来，用户体验是京东做事的起点和终点，丰富商品、优化价格、提升服务是用户体验的核心，也是京东的发力点。“只要我们的用户体验好，我坚信我能超过所有竞争对手！”多年来，刘强东带领京东始终聚焦用户体验，展开了一系列行动。

从2023年初启动以来，“春晓计划”不断升级，通过简化入驻流程、减费降扣、流量激励、经营工具提效等加大对中小商家的扶持力度，在商家数量大幅增长的同时，也为消费者带来了更加丰富的商品选择。截至2023年底，京东三方商家数量已近百万，三方商家的商品SKU数量较年初增长了近一倍。

2023年，京东借助智能供应链与品牌商共创了近千款C2M新品，其中10%成为了相应品牌的销量冠军，有30%在半年内的销售额突破千万。京东还在日本、韩国及欧洲设立三大直采中心，通过在全球构建京东自营买手网络，不断提升国际供应链能力，满足了消费者多元化的低价正品进口消费体验。

京东采销四季度以来“三战三捷”，为用户推荐了海量的*性价比商品，让京东的低价形象更加深入人心。在11.11期间，京东采销直播火爆出圈，总观看人数突破3.8亿；随后在京东*冠名的湖南卫视芒果TV跨年晚会，与晚会同频进行的京东采销直播间5个小时内观看人次超1亿；作为中央广播电视总台2024年春节联欢晚会*互动合作平台，春晚期间用户在京东的互动量超552亿次，京东采销在“春晚同款”会场推荐的热门商品销售火爆。

在丰富商品供给和增加高性价比商品的同时，2023年，京东相继推出了“百亿补贴”、“9块9包邮”频道，以及免邮门槛下调等一系列低价举措。在已有9成第三方商品包邮的基础上，今年3月底将对其余近10%第三方商品普及最高满59元包邮。

此外，京东自营早在2014年就推出的“退款不退货”服务，正拓展至更多的第三方商品。京东也将对“免费上门退换”服务再次升级，凡是带有该服务的商品无论大小、轻重和数量，上门退换运费全免，这项服务也将在今年底覆盖超9成的第三方商品。对第三方商品的“大件运费险”服务进行升级，为用户每年最高可以增加1万元退换货运费。京东快递在2023年开启个人寄件时效提速计划，推出的“次晨达”服务已覆盖北京、上海等9个城市。京东保险的“晚到赔”服务在四季度已为1.2亿件商品提供了送达时效保障。

如刘强东所说，是用户成就了京东，而没有用户，京东只是一个名称。在京东展开任何行动的起点和终点都落脚在用户体验的理念下，京东也赢得了用户的青睐，实现了长远的发展！