快手电商618加码大促高峰期商家物流保障，提升消费者购物体验

伴随快手商城618购物节进入销售高峰期，平台交易体量和快递单量与日俱增。

618开门红战报数据显示，5月20日至5月25日，平台动销商家数同比增长32%，动销新商数同比增长25%；泛货架支付订单量同比增长67%，搜索支付订单量同比增长57%，短视频挂车支付订单量同比增长66%。

为了在大促交易高峰期进一步提升消费者购物体验，同时给商家履约提供更坚实的物流运营保障，快手电商特邀物流合作伙伴“中通快递”、“极兔速递”、“韵达快递”、“京东物流”，在长达20天的物流服务保障周期内，为平台消费者和商家提供各项服务保障权益。

据了解，特邀物流合作伙伴的保障周期为支付时间在6月1日至6月18日且发货时间在6月1日至6月20日期间的订单。快手电商平台商家在保障期内开通使用特邀快递服务，且使用快手电商电子面单发货的订单，均可享受四大权益：

一是优选揽收、中转、派送。保障期间，平台特邀合作的快递公司为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约质量。

二是价格承诺。保障期内，平台特邀合作的快递公司可承诺3公斤内不涨价；首重3公斤的基础价格保持不变，续重涨幅跟随市场行情；新客与老客同价。

三是“赔付兜底”。保障期间，平台商家使用平台特邀合作的快递公司发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额由对应的快递公司承担。

四是保障期间，平台特邀合作的快递公司将设置快手电商平台售前和售后专线，独立团队为商家提供客服保障，IM（即时通讯）会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复，延误订单可在24小时内优先处理；丢损订单可在72小时内极速理赔。

在2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟明确提出用户为先的战略，将与商家携手进一步优化消费者购物体验。

在物流服务上，快手电商将持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。今年3月底，快手电商上线“西北集运”服务，支持新疆地区订单包邮发货。618大促期间，快手电商限时免费开放“西北集运”服务，协助商家更好地解决物流问题，并针对西北地区的消费者优先展示包邮商品。

据悉，今年快手商城618购物节分三个阶段，5月20日至5月31日是“达人狂欢好物抢先购”，6月1日至6月18日是“爆发品类日”和“超级周末”活动，6月19日至6月30日则是“爆款返场”活动。大促期间，快手电商遵循“用户为先”的平台战略方向，通过锚定低价好物、提供百亿流量和十亿红包补贴，从直播、短视频、商场/泛货架等场域协同发力，在满足消费者低价好物需求的同时，助力商达获得生意增长。