五粮液“95195”热线开通!“一体系、一中心、一平台”品牌售后服务架构正式形成

“您好,这里是五粮液。有什么可以帮您?”拨通五粮液“95195”客服热线,不到两秒,就有专业客服热情响应。这是消费者拨打“95195”的第 一感受。

5月24日,五粮液“95195”客户服务热线启动仪式在成都举行。会上,来自白酒产业省级主管部门,五粮液股份公司和中国联通四川省分公司的领导共同启动五粮液“95195”客户服务热线,开启五粮液依托通信网络服务数字经济、赋能白酒产业的新篇章。

五粮液“95195”热线正式启动

“五粮液与联通公司共建‘95195’客服热线,是‘加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合’的具体实践。”启动仪式上,五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格介绍,五粮液“95195”热线从3月15日试运行以来,已接听电话近1万通,依托四川联通提供的先进的信息化管理系统、智能化服务工具以及专业服务团队,达到了良好的售后服务成效,一次性解决率达 92.03%,客户满意度达 99.6%。

“四川联通将深化云、大、物、智、链、安技术融合创新,推动五粮液建成世界一流酒企品牌售后服务中心,建设‘浓香浓情’特色的‘五星’售后服务体系。”中国联通四川省分公司党委书记、总经理谭明在启动仪式上表示,该公司将以共建“95195”热线为契机,助力五粮液深入推进优化协调发展的产业生态。

启动仪式现场

据悉,五粮液“95195”客服热线的开通,标志着五粮液品牌售后服务中心项目以“一体系、一中心、一平台”为核心的架构机制正式形成。即:建立“制度+人员+组织”的五粮液售后服务体系;以五粮液品牌售后服务中心及各地客户服务站点为主体的客户服务机构;以95195一号接入为基础,融合前台坐席受理、中台工单协调分派、后台协同处理功能及客户服务信息收集整理功能的呼叫及数据平台。

“95195”服务热线是五粮液连接客户,提供服务的重要窗口之一。以“95195”热线为枢纽,五粮液将实现全量归集客户诉求,从售前咨询、售中交易到售后保障,确保每一位消费者都能得到专业、及时的服务支持,让客户深刻感受到品牌的真诚与关怀,体验到五粮液“和美”文化的数字化传达。同时,通过共享、服务把数据资产变为数据服务能力,实现业务赋能,支撑五粮液精准服务、主动关怀、营销发展、经营分析等应用场景。

“95195”服务热线目前的服务时间为08:30到21:30,客户可以在该时间段拨打热线电话,五粮液将精准服务,确保问题得到及时高效解决,力求每一位消费者都能安心消费、售后无忧。