为了天天「吃白食」，有人快把头发薅秃了

天天吃外卖，不花钱还赚钱，这是为什么？

原来，一些用户在美团、饿了么点外卖时，逐渐摸索出了“碰瓷大法”——“吃出异物派”“味道不好派”“过后不适派”的成员，屡屡恶意差评薅羊毛，快把商家给薅秃了。

在上述“差评三派”的示范下，有些原本良善的平台用户，也变身恶人威胁商家，并让商家走向“妥协派”“硬刚派”两个极端；同时，其他领域的商家、平台，也因此而饱受困扰。

如今，一些网友为薅羊毛、不择手段，他们生成虚拟新号注册，对着平台口吐芬芳，来回修改自己定位……将原本给用户实惠的活动，念成了“白嫖党”的致富歪经。

不过，那些恶意薅羊毛的用户，获得小利的同时，也往往吃了大亏；毕竟，平台生态遭到破坏后，倒霉的还是平台用户。

01

天天“吃白食”

天天“吃白食”的人，也许并不是当地恶霸，而是网络上的“碰瓷达人”。

如今，有些爱“吃白食”的网友，在美团、饿了么下单外卖后，以各种理由给商家差评，并以此要求商家、平台赔偿，而这种恶意差评的套路，主要可分为三派：

*派是“吃出异物派”。

这一派的成员，往往在收到外卖之后，向里面放入提前准备的“道具”，然后拍照向商家索赔，头发、虫子等常见异物，经常喜提*配角奖。

比如，炸鸡商家小颖表示：“有个顾客收到餐说有头发，但是他发给我的图片，上面的头发是金色的，而我和男朋友都是深色头发，况且店内也没有第三个人。”

同时，此前也有媒体爆出，一名男子通过在外卖里面放头发，两年内恶意退款215单，累计退款近万元，超过130户商家因此遭殃。

对此，有网友表示：“头发都快薅秃了吧？”“别人是恶意薅羊毛，他这是连自己头发都薅。”

第二派是“味道不好派”。

与“吃出异物派”相比，这一派在操作过程中，无需道具、无需照片，主打一个“跟着感觉走”，但在他们霸道总裁范儿的评语中，人们还是很容易发现蹊跷。

比如，蛋糕商家阿豆表示：“顾客点了份芒果千层蛋糕，然后在差评里写‘居然没有榴莲味’，这我找谁说理去？”

另一边，还有商家表示：“收到外卖后给了差评，说我的饭‘难吃死了’，但是从他拍的来看，这份饭一口都没吃，难道是未卜先知？”

第三派是“过后不适派”。

前两派成员碰瓷商家，用的是现在进行时；这一派恶意薅羊毛，用的是过去完成时。他们往往在吃过外卖后，向商家反映身体出现不适，如果再搭配医院就诊的“证据”，很可能在连哄带吓中，让商家大出血一次。

对此，外卖商家小金表示：“顾客前一天点的蛋糕，第二天找我说吃了就吐，说去医院检查肠胃炎，开了几百块钱的药，还给我拍了去医院看病的单子，但是上面姓名、时间、医院名字都没有。”

同时，还有商家表示：“有顾客中午餐刚到，就来找我要赔偿，说刚刚吃了我的餐，现在开始拉肚子。”

02

商家、平台心里苦

“差评三派”的碰瓷，让美团、饿了么上的商家苦不堪言；而这些恶意差评者，不但屡屡得手，还会在平台形成示范效应，带坏更多的消费者。

比如，一位螺蛳粉商家向潘哥表示：“顾客点单后在美团上联系我，要求我送他一瓶可乐，然后给我好评，不然的话就给差评，这不是变相敲诈勒索吗？”

另一边，汉堡店老板阿万也表示：“有个人点了我家十三次，有一次差评给她退了钱，后面就经常以各种理由给差评，骑手的原因也给我们差评，恨不得次次免费吃，这个事我跟美团客服报备了，后来只要是她点单，我就直接关店不接单。”

在这种不良风气的影响下，美团、饿了么上的外卖商家，似乎也逐渐失去理智，在面对用户差评时，分化成了“妥协派”和“硬刚派”。

对于“妥协派”来说，用户给差评、赔钱就得了。因此，不管评价的内容如何，只要在平台发现差评，他们就会主动联系用户、商量赔付金额。

对于“硬刚派”来说，只要有差评、必定是恶意。所以，他们在评价区开启怼人模式，认为每一条差评，不是来自羊毛党的碰瓷，就是来自同行的诋毁。

除了外卖领域的商家之外，这种恶意差评换赔偿的做法，也同样让其他领域商家、以及平台苦不堪言。

比如，一位女子在美团优选上，连续多日反馈“订单配送超时”“蔬菜质量有问题”“水果中有异物”，来换取平台对她的赔偿；同时，她将一条鳜鱼死亡的照片，连续投诉并上传两次，以此获得了两次赔偿。

当其美团账号被封后，女子将平台投诉至电台，主持人与她一一核对后，也忍不住怼她：“你每天在买、每天在退，还反复去切换账号，你这个索赔太惊人了，放过人家平台吧。”

同时，酒店员工小静也表示：“顾客找我拿了六瓶洗发水，之后找客房拿了四瓶，我下班后又找同事拿了四瓶，退房时还找我要我没给，于是就收到了差评，说前台服务差劲。”

03

薅羊毛的“三国杀”

如今，一些网友针对薅羊毛，有着一种近乎病态的执念，“出门不捡钱就算丢”，似乎已从段子变为现实。

而为了更快、更多、更方便地薅到羊毛，一些网友放弃正常的规则，开始寻找野路子，游走在黑灰色地带。

比如有些羊毛党，利用软件生成虚拟手机号，然后用新号注册购物平台，来获得新人优惠券。潘哥在闲鱼App发现，有些商家兜售新号注册，一个平台一次5元，已有接近500人想要。

同时，还有网友在各种社交网站上，发起了“赛博求雨”行动，他们针对平台优惠口吐芬芳，希望以此让平台听见骂声，然后不堪忍受C语言的攻击，给自己额外的优惠了事。

除此之外，有些网友从小道得知：在美团App上修改定位，就可能额外获得外卖红包，或者让原本的红包金额膨胀。

因此，不少美团外卖用户，点餐前化身“空中飞人”，在全国各地虚拟旅行；但是，在“全国可飞”的幻想中，他们很可能将定位弄混，最终让属于自己的外卖，送往千里之外的他乡。

这样看来，用户为了薅羊毛，而做出的种种非常举措，不一定能够获得收益，也可能反噬自己。

而仅仅为了获得优惠，就不分青红皂白地差评，不仅会影响自身信誉，遭遇平台的封号；还可能干扰商家评分和其他消费者的选择，导致劣币驱逐良币。

三个人打牌总有赢钱的，这已经不是“三国杀”了，而是妥妥的“三输”。

毕竟，在无缘无故的差评之下，平台、商家、用户没有胜者，都是输家。

【本文由投资界合作伙伴智商税研究中心授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。