多措夯实消保根基，创新推动宣教新局——光大信用卡在行动

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。做好金融消保工作，是规范金融市场秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

为深入践行金融工作的政治性、人民性，光大信用卡高度重视消保宣教工作，积极落实监管要求，始终围绕消费者实际需求，在2024年上半年，光大信用卡创新宣传方式，开展多元化的宣传活动，提升金融消费者的风险防范意识和金融素养，为其提供更安全高效的服务，确保金融市场的稳健发展。

创新宣传方式，拓展金融知识宣教广度

媒介技术的不断发展为金融信息的传播提供了新的平台，但不实信息、误导性广告也随之泛滥，给消费金融市场带来巨大的挑战。面对新形势，光大信用卡积极调整以适应变化，利用新媒体平台，融合线上、线下渠道，以客户为触点，有效提高消保宣教工作覆盖面，积极开创新宣传方式，从视觉、听觉上全面提升金融宣教的体验效果，形成浓厚的消保宣传氛围，意在提高金融消费者的金融素养，保护其合法权益，同时营造一个安全、健康的金融消费环境。

光大信用卡充分利用微信、微博、官网、媒体、视频号、阳光惠生活APP等线上宣传渠道，打造立体宣教矩阵，以提高光大信用卡消保活动影响力。通过官网、官微等渠道发布消保相关的微电影及宣传片并开设“消保情报局”视频栏目，长期为客户提供科普反诈的短视频，如金融万里行之征信科普《警惕“征信”消除术》、《金融安全小剧场》、《警惕非法集资的陷阱》、守住钱袋子之《医保卡停用了》等，这些反诈防骗科普短视频在视频号等平台广泛传播，有效缩短触达客户的距离；制作了一系列科普长图《提高法律意识，警惕非法集资》《认清电信网络诈骗》《眼见为虚 视频通话，也会“诈掉”你的信用卡》《投资有风险 决策需谨慎》等在官方网站、手机APP的消保专栏、微博、微信等多个平台上传播，以通俗易懂生动形象的方式，全方位、多角度普及金融知识，进一步扩大宣传覆盖面。

聚焦重点人群，提升公众金融素养

面对复杂多变的金融市场，“一老一少一新”群体金融知识比较匮乏，风险意识相对薄弱，往往更容易成为不法分子的目标，针对这些特殊群体开展有效的金融知识宣教，是消费者权益保护工作的重中之重。为此，光大信用卡聚焦“一老一少一新”重点群体的需求和特点，采用差异化的宣传策略，积极走进社区、校园、企业、商圈等，面向大众普及金融知识，帮助消费者树立健康理性的消费观念，以提升全民金融素养。

为进一步加强老年群体的宣传教育，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，融入智能金融时代，光大信用卡通过多种渠道向老年客户群体宣传普及金融消保知识。

一方面沿用传统的线下宣传模式，深入老年人密集的区域，开展形式多样的金融知识普及活动，面对面地向老年群体讲解身边的金融风险以及如何维护自身的权益，增进他们对金融知识的了解，让老年人安心享受数字时代的便利。6月11日，光大信用卡来到时代花园小区，举办了“金融消保在身边”的公益活动，在现场工作人员为老年群体发放消保宣传资料、解读法律条例、开展公益体验活动。生动形象地为参加活动的老年人揭露最近电信网络诈骗话术及套路，同时还针对性地介绍了相应的应对策略。在活动现场，当地社区的居民对光大信用卡举办的一系列活动表示肯定，并积极在家族群转发科普视频。光大信用卡的线下活动不仅帮助老年群体提高了风险意识，还依托他们辐射更多人群，由点及面地助力消费者提升金融素养、维护金融权益、享受美好生活。

另一方面，光大信用卡升级了阳光惠生活APP“关怀版”，为老年人量身定制的适老化版本，简洁的设计和流程以及各种贴心服务，为老年人提供更便捷、更高效的金融服务。其次设计了《老年人如何防范AI诈骗》《小心！你也在易上当名单里》等长图文，通过微信公众号等渠道向老年用户普及了防范金融诈骗的知识和技巧，帮助他们识别并避免各种诈骗风险。

为帮助新市民群体和大学生群体掌握金融知识、牢固增强诚信意识，并树立健康的金融消费理念，光大信用卡精心策划了一系列长图物料包括《警惕非法代理》《认清电信网络诈骗》《谨防校园贷》等主题。

以生动有趣的形式，向新市民群体和大学生群体科普电信诈骗、借贷服务方面的知识，引导他们树立科学理性的消费观，提高他们的反诈意识，避免受到“无利息，无抵押”和“轻松解决征信问题”等虚假宣传的诱惑。

深化金融知识培训，强化员工消保意识

在当今金融市场蓬勃发展的背景下，人们的投资理财观念趋向多元化，消费金融与人们的日常生活紧密结合，成为推动消费增长不可或缺的重要力量。面对如此广阔的市场前景，除了向消费者普及金融知识，金融从业者自身的专业素养和风险防范意识同样不容忽视，只有与时俱进不断提高自身金融专业素养，才能为广大消费者带来更广泛、更优质的服务。因此，光大信用卡坚持定期、系统地开展员工培训与教育，提升员工的职业道德水平和专业素养。

为进一步加强员工对金融风险的认识，提高金融风险防范意识，还特别邀请了北京市中闻律师事务所的杨阳律师，为全体信用卡中心的员工开展一场《非法集资风险防范培训》的讲座。此次培训使员工们对非法集资等金融风险有了更深刻的认识，提高了他们在实际工作中的辨识和防范能力，确保消费者在接受便捷服务的同时，能享受更加安全、可信赖的金融体验提供了坚实保障。

展望未来，光大信用卡将始终铭记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，将客户利益摆在第 一位，并将这一思想贯穿于金融服务的全过程。利用新媒体技术，不断探索金融知识教育宣传的新形式和新方法；提升宣传活动的趣味性和互动性，确保金融知识能够以更生动、更有趣的方式传递给消费者；积极引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，帮助他们提升金融素养和风险责任意识；建立起消费者权益保护教育宣传的长效机制，共同营造和谐健康的金融消费环境，为广大消费者提供更优质、更安全的金融服务。