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Zoho发布全新一代CRM解决方案,宣布进入全员标配CRM时代

2024-07-22 11:57 · 互联网     

一款真正意义上的适用到“人"、参与到”人“的CRM软件,实现客户体验全场景提升。

近日,Zoho(卓豪)发布了一款具有革新性的客户关系管理软件 - CRM for Everyone(全员版)。该产品的推出,颠覆了传统的CRM“销售管理”的刻板印象,高度整合解决方案、合同管理、销售赋能、客户成功等直接面向客户的环节,实现了企业客户运营及客户管理全流程的无缝衔接。Zoho CRM全员版的问世,以创新的理念直击企业普遍面临的增长乏力,加速了CRM从效率工具到价值工具的蜕变,让CRM真正服务于增长。

产业互联网第 一媒体《产业家》主理人皮云正表示:

”新一代的CRM策略,可以说是企业战略层面的转变,首先要打破增长完全依赖销售部门的固有观念,种下人人需为营收做出贡献的种子。这就要求整个企业以'创新增收'为核心,提升客户交互质量,加强跨部门协作,组建'项目型'团队。Zoho CRM for Everyone全员版的推出,是Zoho'人人都用CRM'愿景的直接表达。它赋予了CRM'创收'的属性,融入项目管理思维,调动所有与客户相关团队或部门的积极性,让客户价值创造和价值传递,在企业内部加速并且无缝衔接。“

“即便是当下的信息化程度,仍旧有不少人认为,CRM是由IT团队构建、为销售流程设计的系统。长期以来,CRM系统中沉淀了丰富的客户信息,但由于访问权限的严格限制,团队被迫在各自的孤岛上独立运行。Zoho CRM for Everyone全员版的出现是一种崭新的观念,拆掉了CRM系统的部门壁垒,让所有能接触到客户的团队和部门都能够积极参与其中,为客户提供一致性的互动体验,为销售部门提供足够的支持,协同创造客户价值。”Zoho CRM产品经理张彦杰说。

服务于这一目标,Zoho CRM for Everyone全员版推出了以下功能,提高团队内部的CRM应用效率,加速部门及团队之间的协同,并从UI层面进一步优化用户体验。

团队模块

不同的项目组业务团队能够在专属空间内自行创建团队级模块,团队模块包括字段、权限、工作流自动化等,并可根据团队的个性化需求进行定制。

团队模块功能赋予了业务团队更大的自由度,允许不同团队在服务客户的过程中拥有各自的侧重点,帮助团队从自身业务出发,主动、高效地开展客户互动和运营。但是,团队模块仍在IT管理范围内,底层数据在CRM平台共享,不会形成小团队的数据孤岛。这一功能将所有面向客户的触点归集到统一的平台上,打破信息孤岛,多维度补充客户信息的同时,让不同团队充分发挥出主观能动性,辅助销售赢得客户。

团队需求管理

在企业增长的整体目标下,组织内不同岗位应相互成就,相互支持。团队需求管理的出发点在于让加速协同不止停留在认知层面,而是体现为可落地的具体功能和流程。

比如,销售人员要为客户提供一份行业应用实践,他需要售前部门给予文档支持。传统做法是通过口头、微信、邮件等方式沟通,后续进展追溯难,拉长了销售跟进周期。有了团队需求管理,再遇到此类需要其他部门提供可交付物的场景时,销售人员可以在CRM中提出一个需求任务,传递到售前部门的团队模块,并体现在工作流中,销售还能实时跟踪需求进展,实现协同和任务执行效率的双提升。

引入团队空间UI焕然一新

用户界面越统一,对不同部门的使用者来说就越复杂,体验越差。市场团队想要的界面和销售团队注定不同。为了顺应”团队“应用场景,Zoho CRM对用户界面进行了焕新升级。不同的团队/部门在专用的团队空间中工作,常用功能和重要信息信手拈来,体验更流畅。用户也可以在模块之间快速切换,借助低代码/无代码能力进行团队工作流的定制和管理。

全员版的发布,标志着Zoho CRM团队空间新UI从视觉表现、运行效率、再到用户交互多方面的革新,令人耳目一新。

Zoho CRM for Everyone全员版不仅打破了“职能壁垒”,不再局限于传统的“销售管理”(赋予各部门的CRM访问权限),还使得各团队能够在符合公司IT框架的前提下,对业务进行自主管理,为多个销售支持团队赋能,这可以说是CRM范式的首次“真正普及”。

接下来,Zoho将持续丰富CRM for Everyone全员版的功能,让CRM真正成为客户运营和企业增长的核心驱动力,推动客户体验的变革浪潮。

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